一般來說，一個完整的在線客服接待包括多個環(huán)節(jié)，如進店問候、商品咨詢、引導催促、顧客安撫、促成交易、成交發(fā)貨、告別和售后服務。每個交易環(huán)節(jié)都已經(jīng)形成了專業(yè)的話術，那么在線客服與顧客溝通話術有哪些呢？列舉如下：

（1）進店問候話術
您好，歡迎光臨本店！如果喜歡我們的產(chǎn)品，親可以收藏店鋪有驚喜喊！
您好！請問您是否需要咨詢什么呢？我很樂意為您解答哦。
您好！請問有什么可以幫助您的嗎？您好！歡迎光臨，很高興為您服務！
（2）商品咨詢話術（以服裝為例）親，這款寶貝我個人也很喜歡呢！
親，您可以告知我您的身高、體重。我為您介紹合適的尺碼：或者您可以根據(jù)我們的尺碼表進行對照挑選。
親。您的身高體重是多少？平時穿什么尺碼？幫親參考一下哦！
親.感謝您對我的信任，那我就為您推薦幾款吧。但純粹是個人意見哦！
（3）引導催促話術
親.您的眼光不錯哦，這款是我們店里的熱銷產(chǎn)品。剛剛還有顧客買了。
親，這款賣得比較火爆，您要是需要的話建議盡快下手哦。
親.對于這款產(chǎn)品您還有什么疑問嗎？
親，我們這幾天正在搞活動，有很大的優(yōu)惠哦！
（4）題客安撫話術
親，現(xiàn)在有位顧客正在咨詢，我正——解答，并非有意怠慢，請親理解哦。
親，拖款，讓您久等了，現(xiàn)在的咨詢量較大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待哦。
（5）促成交易話術
親，我需要查看一下庫存，麻煩您稍等一下哦。
這款銷量很好。我們也不能保證一直有貨。喜歡的話還請您盡快決定哦。
親，您的時間很案費，如果喜歡我們的產(chǎn)品的話，還請盡快下單付款哦，我們馬上就可以為您安排發(fā)貨了。
這款是我們的鎮(zhèn)店之寶哦，銷量和評價都很不錯，而且這款的庫存也不多了，喜歡的話還請抓緊下單哦，很可能隨時就沒貨了呢。
親，購買多款寶貝.建議您使用購物車，將它們添加到購物車后一起付款，只統(tǒng)一收取一個運費，這樣戀就不用重復支付郵費了。
親，現(xiàn)在是活動期間，如果您現(xiàn)在購買的話，在優(yōu)惠的基礎上還可以獲得小禮物

哦，及時決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了，否則會很可錯哦。
（6）成交發(fā)貨話術
親，請您再核對一下地址，以保證寶貝正確送達。
親，請您稻等，改好價格后馬上通知您哦。
親，您好，價格已經(jīng)改好了，總共是××元，請您認真核對后再付款，謝謝。親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會盡快安排給您發(fā)貨哦，非常感謝您購買我們的產(chǎn)品，有需要的話可以隨時招呼我哦。
親，我們會盡快給您安排發(fā)貨哦，請您在2-3天內(nèi)保持手機處于接通狀態(tài)，以便快遞員及時將產(chǎn)品送到您的手中，謝謝合作。
親，物流公司的發(fā)貨速度是我們無法掌控的，希望您能理解。
（7）告別話術
不客氣哦，很高興為您提供幫助，祝您購物愉快！
親，感謝您對我們的信任。我們會盡心盡力為您服務的。合作愉快！
親，感謝您購買我們的產(chǎn)品。歡迎下次光臨。
親，不客氣哦，期待再次為您服務。
（8）售后服務話術
您好，請問是我們的產(chǎn)品或服務讓您有什么不滿意的地方嗎？
親，您好！關于退換貨、發(fā)貨及快遞問題，您可以聯(lián)系我們的專業(yè)售后客服，他們會親自為您處理，如果暫時沒有聯(lián)系您，請親耐心等待，感謝您的現(xiàn)解和支持。親，非常感謝您提供的寶貴意見，我會在第一時間反缺給我們的負責人，并盡快給您一個滿意的答復。
非常感謝您對我們店鋪的支持，我們的成長需要大家的鼓勵與指導，我們在很多地方做得還不夠完善，給您造成的不便在此表示真誠的歉意。
親，假如是由于我們的工作給您帶來的不便，請您原諒，希望您可以告訴我們具體的情況，以便我們及時改進處理。
非常抱款給您添麻煩了，由于快遞公司的原因給您帶來不便，我們表示深深的款意，您可以無條件退換商品，請放心，我們一定會盡快給您一個答復。

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淘寶店標多大？淘寶店標設置有什么標準

所有人在淘寶上開店都希望自己的店鋪能夠在淘寶上引人注意，吸引更多的人來店鋪購買商品，有些人就想設計一些個性化的電標來吸人眼球，可是有些人不懂得標準可能會造成無法設置，嚴重的會導致店鋪違規(guī)。那么淘寶店標多大？淘寶店標設置有什么標準，下面就來給大家介紹一下。

　淘寶官方的建議尺寸為80PX*80PX。(大于100PX*100PX店標會無法顯示)。用戶可以點擊賣家中心的店鋪基本設置查看到相關的店鋪圖標要求，圖片支持gif、jpg和png格式。

　　一個網(wǎng)店的店標可作為一個店鋪的形象參考，給人的感覺是最直觀的?？梢源碇愕赇伒娘L格，店主的品位，產(chǎn)品的特性，也可起到宣傳的作用。

　　制作店標有何淘寶規(guī)則?

首先店標其實也是一種文化產(chǎn)品，具有獨特性和唯一性，如果使用大眾皆知的圖標，確實能夠提升產(chǎn)品的知名度，但是這也會容易讓消費者們混亂，因此還是需要遵守以下規(guī)則：

　　1、帶有淘寶網(wǎng)或者其他網(wǎng)店圖標專用或者是一些標志性的字詞也禁止使用。

　　2、帶有淘寶網(wǎng)特許和淘寶授權等類似字樣不能使用，這些是嚴重破壞淘寶平臺規(guī)則的，各位商家一定要事先去進行了解。

　　3、帶有各個國家的國旗、國徽或者是地方性的一些標志性標志禁止使用。

　　4、帶有種族歧視、民族仇恨以及淫色方面的字詞禁止使用。

　　5、帶有社會主義道德風尚的諷刺或者是違背這一原則的詞語不能使用。

　　6、帶有違法性質的所有相關字詞或者圖片禁止使用。

　　7、帶有其他品牌的圖標也禁止使用，否則會被判侵權!

以上就是關于淘寶店標多大？淘寶店標設置有什么標準的詳細介紹了，相信現(xiàn)在大家對淘寶店標應該有了了解。而且淘寶對店標的相關介紹規(guī)則也介紹的非常清楚了，如果有新手想要自己設計店標一定要嚴格遵守上述的店標規(guī)則哦！

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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