店鋪評價對電商是極其重要的，如果恰好是一個新品，好評或是差評基本可以決定這個新生產品的命運走向，如果一個產品剛上線就收到幾個差評，那我們估計會恨的牙癢癢，相反如果收到幾個好評那么轉化率也會提升非常明顯。

如果想要店鋪獲比較理想的好評，那是需要商家做多個方向的努力的，只有我們把店鋪的效果做到全方位發(fā)展，才能夠讓消費者獲得一個更好的購物體驗。

今天給新手商家分享下京東店鋪入門及獲得五星好評方法。

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我們可以先做商品詳情頁

商家在這個這個方面一定要注意描述的合理性，即不要過于夸大商品功效或用過量的修辭手。更多的是需要展現商品的真實情況，不要為了過于最求視覺效果，造成商品描述不符誤解，從而增加買家對商品的喜悅及信任感。

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客服方面

客服我們盡量性格有耐心做事認真的妹子，當遇到客戶咨詢時，能夠及時并且專業(yè)的回答，如果能有銷售意識，更是加分項。同時也要禁止客戶發(fā)牢騷，對客戶辱罵等嚴重違規(guī)行為，不但會導致差評，更容易引起投訴罰款。如果能快速回復，盡量避免使用自動回復，否則是很容易引起消費者方案情緒。

作為客服，更多的是對意向客戶引導下單，及通過介紹更多產品來提高客單價。換句話客戶是想買產品的意向客戶，說如果一個客服把想客戶勸的不想買了，那非常得不償失。

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我們的產品

作為商家必須保證自己的產品質量沒問題，這也是京東平臺賣貨的一個前提。因為電商的評價機制反監(jiān)督產品，我們必須保證商品質量。若果商品質量不過關，那么就算銷售價格非常便宜，等到消費者收到貨物時也不會滿意。在這個狀態(tài)下，非常容易招致差評。

另外產品包裝也用心，不一定非要多精美，但是要干凈舒服。不要亂用包裝等，讓人感覺是作坊生產的三無產品。當然也要保證貨物安全到達客戶手中，這是前提。

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可以送些小禮物

一般買家收到意外禮物的驚喜都是預約的，會對產平產生比較大的感官。也是促進好評的常用手段。注意禮平質量一定要優(yōu)質，不要送一些次品，會導致反作用的。

總結來說，就是平時要多注意維護每個細節(jié)。不要在細節(jié)上的缺失導致客戶體驗打折扣，其實做店鋪一個是用心，一個是細心是非常重要的。

京東店鋪跳失率多少正常（降低跳失率提高轉化率的方法）

跳失率=頁面的跳失人數/頁面的訪問人數，一個頁面好壞與否可以從跳失率的大小作出大致的判斷。因此要隨時關注網店不同頁面的跳失率大小，以便及時發(fā)現不正常的數據，從而作出調整。

究竟網店各頁面的跳失率大小為多少才算正常水平？這需要根據店鋪的規(guī)模以及所賣商品的類型來衡量。例如一個心級小店，全店跳失率為70%是很正常的，而一個皇冠級別的店鋪如果首頁和寶貝頁的跳失率達到60%以上，就說明海報和寶貝描述不夠吸引人，需要提高。對商品來說，普通的商品跳失率在55%左右是正常水平。

下圖所示是某個鉆石級別女裝網店的數據統(tǒng)計表，該表詳細地統(tǒng)計了網店各頁面的訪問人數及跳失率大小。

網店各頁面的跳失率和訪客數

首先分析首頁。首頁跳失率為54.39%，屬于正常水平，可以不用將精力放到優(yōu)化首頁上。

再來分析自定義頁。第4行的自定義頁跳失率為32.56%，已經很優(yōu)秀了，而第7行的自定義頁跳失率為45.78%，也屬于比較好的水平。

然后是寶貝頁。寶貝頁跳失率在50%左右都屬于正常水平，但是如第5行所示，這一頁寶貝的跳失率達到了60%以上，就需要花心思做一些優(yōu)化了，畢竟這樣的數據水平不太樂觀，有必要作出改進。

最后再來看看分類頁。根據圖中數據第8行，分類頁跳失率為35.68%，相對于其他頁面來說這個數據是很低的了，但是分類頁的作用就是幫助用戶導航，有35.68%的用戶在分類頁離開了店鋪，說明他們沒有利用分類頁找到想要的寶貝，可見分類頁的導航作用不夠好，需要優(yōu)化。

降低跳失率提高轉化率的方法

一、 寶貝價格親民

很多賣家為了賺取高利潤，將寶貝價格設置很高，導致客戶很難接受而流失。

買家根據自己的需求，搜索到賣家的該款寶貝，卻由于賣家的價位并非是買家心中可以接受的價格，于是買家瀏覽了一下，無法買單便走了。

好好的一筆生意也就這樣溜走了。店鋪上定的價格，建議比實體店便宜那么幾塊錢或者幾毛錢。這點小實惠對于買家來說，都是會覺得物超所值。付款的幾率也大大提高。

二、 寶貝詳情頁合理優(yōu)化

一般來說，用戶體驗是很重要的，賣家一定要站在買家的位置上思考。

如果寶貝詳情頁做得太過粗糙，導致買家對寶貝了解不全面，信任度不足而流失。

因此賣家在做寶貝詳情頁時要注重細節(jié)，凸顯寶貝的優(yōu)勢和特點，最大程度化地吸引顧客。

三、 寶貝主圖優(yōu)化

一個產品主圖的優(yōu)化也起著潛移默化的作用。有些寶貝主圖的整體效果不好，圖片太大，網頁加載需要很長時間費時，一般來說6秒還沒加載出來，買家基本上就沒耐心了。

所以賣家一定要優(yōu)化寶貝主圖，圖片質量、清晰度、背景、特色都要很好的呈現給顧客。

四、 優(yōu)秀的店鋪必定有一個好客服

網店客服接待顧客，為顧客解答一些開網店的問題。

一般來說客服在線的時間應持續(xù)保證時長，否則買家有問題詢問時，客服卻經常不在線，這樣對店鋪的影響非常差。且客服的服務質量也要有所保證。既是在為店鋪留著老顧客，也是在為店鋪提高成交率。

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