網(wǎng)上銷(xiāo)售幾乎是全天候的，所以銷(xiāo)售員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)店的各種信息。上班第一時(shí)間要查看顧客的留言信息，對(duì)那些未付款成功的訂單要及時(shí)跟進(jìn)，還要留意查看各種評(píng)論及投訴的處理進(jìn)度。網(wǎng)店銷(xiāo)售員的工作職責(zé)有什么？如何做好網(wǎng)店銷(xiāo)售員？
具體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)店銷(xiāo)售員的工作職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：

1.熟悉商品：對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪的商品是最基本的要求。因?yàn)殇N(xiāo)售員是聯(lián)系店鋪和顧客之間的橋梁。若是銷(xiāo)售員不夠?qū)I(yè)，那么就很可能導(dǎo)致顧客的流失。所以，對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，一定要了解自家店鋪商品的特性、功能、注意事項(xiàng)等，只有這樣才能更加專(zhuān)業(yè)快速地解答顧客提出的關(guān)于商品的各種疑惑。

2.接待顧客：銷(xiāo)售員要熱情大方，積極利用各種通信工具與顧客溝通，處理顧客的詢(xún)價(jià)和疑問(wèn)，以促成詢(xún)單轉(zhuǎn)化為訂單。

3.顧客溝通:顧客未使用聊天工具溝通，而是通過(guò)在商品頁(yè)面留言的，銷(xiāo)售員一定要及時(shí)回復(fù)留言。

4.商品管理:隨時(shí)關(guān)注出售中的商品數(shù)量，有下架商品，在倉(cāng)庫(kù)中立即上架，保證所有有貨商品都處于在線銷(xiāo)售狀態(tài)。

5.核對(duì)庫(kù)存:為避免拍下的商品缺貨而引起顧客不滿(mǎn)或受到處罰，銷(xiāo)售員應(yīng)實(shí)時(shí)查看庫(kù)存情況，修改在架商品數(shù)量。

6.核對(duì)訂單信息，修改備注:當(dāng)顧客下單后，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)核對(duì)訂單信息，告知顧客發(fā)什么快遞，并根據(jù)需要修改備注。

7.發(fā)貨通知:在貨物發(fā)出或因?yàn)樘厥庠驎簳r(shí)無(wú)法及時(shí)發(fā)貨時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)告知顧客。此舉能增加顧客對(duì)你店鋪的好感度。

8.催付貨款:對(duì)于拍下商品未付款的顧客，銷(xiāo)售員應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系，催付貨款。有些顧客可能是下單后忘記付款了，你稍微提醒一下的話(huà)，就等于又多了一個(gè)顧客。

9.關(guān)注顧客評(píng)價(jià)：隨時(shí)關(guān)注顧客評(píng)價(jià)，提示顧客對(duì)交易已經(jīng)成功的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。

10.關(guān)注商品銷(xiāo)售狀況：定時(shí)關(guān)注店鋪推薦寶貝的銷(xiāo)售情況。

11.顧客庫(kù)管理：當(dāng)顧客付款后，要及時(shí)將顧客的數(shù)據(jù)添加到網(wǎng)店的顧客組中。

12.中差評(píng)處理：銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)中差評(píng)時(shí)必須及時(shí)跟進(jìn)，妥善處理。

13.售后服務(wù)：顧客如果需要換貨或退貨的，要及時(shí)處理，并做相應(yīng)備注。及時(shí)處理顧客的反饋信息，解決各種售后糾紛。

14.顧客關(guān)系維護(hù)：銷(xiāo)售員對(duì)達(dá)成交易的顧客應(yīng)進(jìn)行必要的關(guān)系維護(hù)，如加為好友，積極發(fā)送店鋪里的一些活動(dòng)信息，記錄顧客的反饋意見(jiàn)，爭(zhēng)取將其發(fā)展成為忠實(shí)顧客。

如何做好網(wǎng)店銷(xiāo)售員？
1.樂(lè)觀自信:自信是走向成功的必要條件。自信的人遇到問(wèn)題會(huì)想方設(shè)法地去解決，而一個(gè)不自信的人遇到問(wèn)題首先想到的是如何避開(kāi)問(wèn)題。這就是我們常說(shuō)的，自信的人找方法，不自信的人找問(wèn)題。

2.堅(jiān)定的信念:一個(gè)成功的銷(xiāo)售員，應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻都鼓勵(lì)自己、鞭策自己，以激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力，這需要一個(gè)更好的心態(tài)和堅(jiān)定的信念。

3.適應(yīng)能力:銷(xiāo)售員只有適應(yīng)了營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)生活，以及企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境，才能更好地給自己準(zhǔn)確定位，找到適合自己發(fā)展的方向之所在。

4.應(yīng)變能力:所謂應(yīng)變能力，是指對(duì)一些突發(fā)事件的有效處理。作為網(wǎng)店銷(xiāo)售員，每天都面對(duì)著不同的顧客，這些顧客會(huì)給你帶來(lái)不同的問(wèn)題，這時(shí)就要考驗(yàn)?zāi)愕膽?yīng)變能力了。

建材電商怎么做？建材電商如何運(yùn)營(yíng)？

毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)的消費(fèi)主體和剛需族已經(jīng)朝80和90年代生的新新人類(lèi)轉(zhuǎn)變。對(duì)于80、90后來(lái)說(shuō)，他們的生活是一種快樂(lè)、休閑和享受的模式，他們寧愿把更多時(shí)間花在生活?yuàn)蕵?lè)上，也不愿意花大量的時(shí)間花在實(shí)體店的產(chǎn)品比較上，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)本來(lái)就應(yīng)該享受更多的低價(jià)。逛家居建材店太累太花時(shí)間，并且不會(huì)來(lái)得比網(wǎng)上更優(yōu)惠，再說(shuō)現(xiàn)有的物流已經(jīng)很發(fā)達(dá)，完全可以滿(mǎn)足他們的需求，只需輕輕敲打鍵盤(pán)，就能完成線下復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，而且他們還會(huì)很享受這個(gè)過(guò)程。日前，國(guó)內(nèi)一些家居建材市場(chǎng)龍頭和生產(chǎn)商家已開(kāi)始重視線上，紅星美凱龍、大明宮建材城、東方美居等企業(yè)都已開(kāi)始嘗試“觸網(wǎng)”?！?lián)塑管道’更是于年前斥重資打造聯(lián)塑商城，更有一些產(chǎn)品大佬開(kāi)始嘗試入駐‘天貓’，對(duì)此，家居行業(yè)資深人士認(rèn)為，隨著新一代消費(fèi)群體80后、90后的迅速崛起，未來(lái)10-20年是家居行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)高度結(jié)合的時(shí)期。受房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控影響，目前家居流通業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出洗牌態(tài)勢(shì)，靠跑馬圈地發(fā)展的時(shí)代已成為過(guò)去。

多數(shù)消費(fèi)者還是傾向于在實(shí)體門(mén)店完成整個(gè)交易過(guò)程。而一些代理商雖然表示業(yè)務(wù)量不及往年，但認(rèn)為代理銷(xiāo)售模式還是會(huì)占據(jù)今后幾年甚至十幾年的主流市場(chǎng)。

家居建材行業(yè)非常特殊，線上是線下的一種補(bǔ)充，不能完全依靠線上。影響家居行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主要有三方面因素：

1 倉(cāng)儲(chǔ)物流

家居建材幾乎都是大件商品或件小量大，本身在物流、安裝等方面容易產(chǎn)生各種問(wèn)題，況且家居網(wǎng)購(gòu)售后服務(wù)尚未在行業(yè)內(nèi)形成監(jiān)管機(jī)制;

2 客戶(hù)體驗(yàn)度

家居建材行業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)度非常高，網(wǎng)購(gòu)因?yàn)槿狈ΜF(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，難以衡量產(chǎn)品質(zhì)量和風(fēng)格，加之需承擔(dān)昂貴的物流費(fèi)用，絕大多數(shù)消費(fèi)者還持觀望態(tài)度;

3 售后關(guān)系

家居建材行業(yè)是經(jīng)銷(xiāo)商、代理商集合度最高的一個(gè)行業(yè)，線上定價(jià)或許會(huì)沖擊線下價(jià)格體系，家居電商還難以處理好售后、物流以及與線下原有渠道的關(guān)系。

居建材品牌在享受電商高速成長(zhǎng)后，應(yīng)當(dāng)理性的思考，未來(lái)如何更有效的把線上線下有機(jī)的結(jié)合，不要讓眾多線下經(jīng)銷(xiāo)商為電商買(mǎi)單的同時(shí)，沒(méi)有享受到線上帶給自己的實(shí)惠，那么品牌線下店面的關(guān)閉就是必然的現(xiàn)象，就必然會(huì)重蹈服裝行業(yè)的命運(yùn)。

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