直播的精髓是互動.直播不同于提前準(zhǔn)備好的視頻，沒有彩排過程，直接上場。互動技巧的好壞將會直接決定直播間的氛圍、是否冷場以及直播效果。

那么接下來就為大家介紹四種同樣適合新手主播的直播互動小技巧，減少冷場！

1.姿態(tài)要輕松自然
直播最忌表情僵硬，沒有肢體動作的配合，但是新手恰恰在這一點上存在短板。當(dāng)然.如果是女性新手初次直播，略帶羞澀，稍微有些扭捏的話，可能還會被觀眾視為可愛，但是應(yīng)當(dāng)把握好分寸，不可一直持續(xù)這種風(fēng)格，否則會被認(rèn)為是做作。直播時應(yīng)盡量做到輕松自然.大大方方。這樣粉絲也會出于一種輕松無戒備的狀態(tài)，主播自身也會逐漸放開，適應(yīng)直播的節(jié)奏。進(jìn)入一種較為舒適的境界。

2.做到禮貌熱情
要讓粉絲感受到你的禮貌和熱情，比如：
· 對進(jìn)入直播間的粉絲，要表示自己的歡迎；
· 對送禮物的粉絲，要表示自己的感謝，能順便說出他們的名字就更好了，比如“謝謝xx哥哥的禮物”；
· 時不時地提醒、鼓勵別人關(guān)注你的賬號；
· 直播屏上出現(xiàn)的問題，如果有間隙就要及時做出回答，這也是避免冷場的一個小技巧；
· 對于送出大禮的粉絲，要予以特別感謝，比如特意唱一首歌以示謝意。

3.唱歌跳舞段子齊上陣
直播時間一般較長，確保長時間不冷場，是合格主播的基本素養(yǎng)。那么，平時就要注意多積累，如果你擅長唱歌，就多準(zhǔn)備練習(xí)一些流行歌曲；如果擅長跳舞，就多學(xué)習(xí)一些能夠帶動節(jié)奏、活躍氛圍的小舞蹈。對于當(dāng)下一些熱門段子，也要注意積累.盡量背下來，如果實在做不到，也可以在鏡頭捕捉不到的地方放一些提示白板。另外，再配合當(dāng)下一些熱門話題，如此混搭起來，相信你的直播間就不會再冷場了。

4.注意照顧到新粉絲
直播間可能不斷有人進(jìn)入，這時，一定不要長時間冷落新粉絲，忽略他們的存在。特別是當(dāng)新粉絲進(jìn)入直播間后，主播還一直在長時間同老粉絲互動、聊天，這會引起新人的反感，很可能會立馬離開。因為粉絲進(jìn)來是想看主播的表演，而不是欣賞他們同少數(shù)幾個人的打情罵俏。因此，主播要隨時關(guān)注直播間的動態(tài)，照顧到所有人的感受，掌握好直播的節(jié)奏，不要跑偏。

那么以上就是四種適合新手主播的直播互動小技巧，希望能幫助到大家！

淘寶遇到惡意差評該怎么辦？怎么解決？

差評，是商家心中的隱痛。差評帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評該怎么辦？怎么解決？下面小編就來教你解決辦法。

遇到惡意差評怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣家朋友遇到買家差評，自己的心態(tài)就會很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買家給差評的時候，先提醒自己冷靜，別把差評想的那么恐怖。

1、分析差評買家身份

我們要去冷靜的分析，這個買家是正常買家還是職業(yè)差評師，情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購買的金額、訂單數(shù)量、評語去初步分析買家的身份。正常買家一般購買商品的金額不會是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評師如果賣家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會選擇店內(nèi)價格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個。正常買家給店鋪差評一般都是會是真實原因，比如商品損壞，店鋪服務(wù)不好或者物流等，而差評師是無中生有的。

2、與正常買家建立良好溝通

保持一個好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動聯(lián)系買家，咨詢對寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評價?？纯促I家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來說正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評價的，因為差評是對商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費錢了。當(dāng)然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評的，這種也是沒辦法，那我們就欣然接受，沒有哪個店鋪能保證讓所有顧客都滿意?？梢曰貜?fù)差評把我們的服務(wù)過程貼出來，讓其他買家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬不要因為買家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機(jī)短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺可以查證確實是店鋪親自與買家溝通過。不到萬不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問題，因為平臺難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對方微信號確實為買家號對應(yīng)微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語音就不是很好取證。

三、進(jìn)行舉報申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報申訴，刪除差評師的惡意差評了。我們可以在千牛后臺找到【規(guī)蜜】入口，這個是賣家可以跟平臺方進(jìn)行申訴的入口。我們選擇對應(yīng)的差評進(jìn)行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評的72小時內(nèi)進(jìn)行申訴，會比較好，時間太久的可能會過了申訴期。另外，差評申訴只有一次機(jī)會，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進(jìn)行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺方會將對應(yīng)的惡意差評進(jìn)行刪除，消除對店鋪的影響。

四、謹(jǐn)防再次發(fā)生

不管是正常買家給店鋪進(jìn)行差評還是差評師惡意差評，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹(jǐn)防再次發(fā)生，那么一起來看看我們可以做好哪些事情。

1、買家評價前便告知對商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無理由退貨退款，不要隨意差評，小店經(jīng)營不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價格不宜過低，對于價格極低的產(chǎn)品設(shè)置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評師會找價格低的商品下手，就算賣家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買家，異常訂單，有些差評師我們可以從他下單的時候就開始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會被投訴判罰。

在碰到惡意差評的時候，千萬不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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