一個(gè)好的店鋪，必不可缺的是好運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)做好了，店鋪的生意也會(huì)層層上升，但很多人對(duì)運(yùn)營(yíng)的理解可能停留在做單、開(kāi)車、打爆款。其中運(yùn)營(yíng)店鋪的細(xì)節(jié)很少有人做的好。所以這就需要商家們?nèi)ザ喽鄬W(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)知識(shí)了，即便是京東自營(yíng)店，也是需要做好運(yùn)營(yíng)的。那么京東自營(yíng)店是如何運(yùn)營(yíng)呢，有什么運(yùn)營(yíng)的思路技巧呢，下面京東代運(yùn)營(yíng)帶領(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)。

一、店鋪的基礎(chǔ)管理

1.店鋪基礎(chǔ)的上新

店鋪基礎(chǔ)搭建好后最重要的事情做的是產(chǎn)品，而僅在京東平臺(tái)的第一款產(chǎn)品，都會(huì)有出現(xiàn)的表現(xiàn)，所以企業(yè)應(yīng)該要引起重視，及時(shí)新的每一天，即使它不是新品，還可以修改產(chǎn)品。

2.頁(yè)面的跟進(jìn)

無(wú)論是PC還是手機(jī)，頁(yè)面每天都需要調(diào)整，看看產(chǎn)品是否上架，看看是否有細(xì)節(jié)問(wèn)題。尤其是在手機(jī)端，有一個(gè)問(wèn)題和錯(cuò)誤必須及時(shí)調(diào)整，因?yàn)楝F(xiàn)在人們已經(jīng)占到了移動(dòng)購(gòu)物超過(guò)70％，就必須注重優(yōu)化手機(jī)端。

3.活動(dòng)的設(shè)置

不管是什么樣的產(chǎn)品，如果要做好市場(chǎng)推廣，對(duì)于產(chǎn)品的銷售推廣，都是非常關(guān)鍵的，所以商家一定要設(shè)置合理的推廣。

4.店鋪細(xì)節(jié)的跟進(jìn)

注重商品的標(biāo)題更新，貨物的條碼也能檢查更新，大商品價(jià)格也有要注意檢查更新。

二、官方門店資源展示，以及個(gè)別門店活動(dòng)

1.日常資源的提報(bào)

在京東，京東一般牽線搭橋的形式下，你需要填寫信息，然后設(shè)立的企業(yè)在其促銷活動(dòng)。

2.介紹京東龐大官方資源

京東一些較大的資源活動(dòng)能帶來(lái)流量還是很可觀的，所以我們作為官方服務(wù)商，京東代運(yùn)營(yíng)會(huì)經(jīng)常給商家制定合適的活動(dòng)計(jì)劃。

三、店鋪的策劃和推廣

1.對(duì)于店鋪的日?；顒?dòng)策劃，要定好基調(diào)。

2.要做好店鋪的推廣，流量，以及干貨等。

3.京東店鋪的公眾微信號(hào)也是一個(gè)很好的引流工具，偶爾也可以使用短信營(yíng)銷。

四、數(shù)據(jù)的分析，跟進(jìn)

京東封面和方面的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，還要留出一定的時(shí)間進(jìn)行分析和隨訪。

1.貨品方面

對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，選擇合適的商品很重要，所以商家要及時(shí)分析數(shù)據(jù)，選好商品..

2.財(cái)務(wù)結(jié)算

在一般情況下，京東財(cái)務(wù)結(jié)算到正常的清算，結(jié)算和現(xiàn)金。

京東自營(yíng)發(fā)錯(cuò)貨怎么辦？如何處理？

現(xiàn)在的人都喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，但是有時(shí)也會(huì)遇到收到的商品不是自己想要的東西，這種情況往往是因?yàn)樯碳野l(fā)錯(cuò)貨了。京東作為一個(gè)網(wǎng)購(gòu)老品牌，是很多消費(fèi)者喜歡的電商購(gòu)物平臺(tái)。那么京東平臺(tái)上發(fā)錯(cuò)貨的賠償規(guī)則是什么呢?

如果在京東商城遇到了發(fā)錯(cuò)貨這種情況，如果只是發(fā)錯(cuò)貨，并沒(méi)有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問(wèn)題，所以無(wú)法申請(qǐng)雙倍賠償，只能按照售后保障條款，提出合理的賠償要求。

對(duì)于賣家發(fā)錯(cuò)貨的情況，可以按照售后保障條款，提起賠償要求，可以先仔細(xì)閱讀商家和商品的售后保障信息，然后在提出合理的賠償要求。一般按照京東平臺(tái)規(guī)則，可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果糾紛單成立，需賠付30%貨款，并且還扣商家店鋪2分的處罰。

買家怎么處理?

1、拒絕簽收

向京東商家或者京東客服說(shuō)明拒簽的原因，并要求協(xié)商賠償。

2、申請(qǐng)退貨

可以要求商家退還貨物，并且要求商家退款。現(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分商品都是可以七天免費(fèi)退貨的，因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨是京東商家單方面的責(zé)任，所以照成的損失可以要求京東商家賠付。

確認(rèn)收到的商品不是你訂單中訂購(gòu)的商品，可直接點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”下的返修/退換貨或商品右則的申請(qǐng)返修/退換貨，出現(xiàn)該頁(yè)面以后，我們只需要點(diǎn)擊“申請(qǐng)”即可操作換貨，提交成功后會(huì)由專業(yè)的售后工作人員受理你的申請(qǐng)。第三方賣家商品請(qǐng)聯(lián)系賣家客服處理。

3.要求重新?lián)Q貨

發(fā)錯(cuò)貨了也不要緊，可以給商家提供證據(jù)，并且要求商家重新給自己發(fā)貨。

4.投訴處理

當(dāng)然，如果商家無(wú)理拒絕退換貨物，或者商家不履行售后保障義務(wù)的話。那么建議消費(fèi)者向京東客服或12315消費(fèi)者權(quán)益保障熱線進(jìn)行投訴，遇到這件的事，消費(fèi)者們一定要通過(guò)合理合法的渠道維護(hù)自己的權(quán)益。

如果你是一個(gè)京東商家，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是最重要的。一旦發(fā)現(xiàn)自己發(fā)錯(cuò)貨了，一定要第一時(shí)間與消費(fèi)者協(xié)商解決，可以嚴(yán)格按照商品的售后保障條款進(jìn)行賠償，以此來(lái)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，安撫消費(fèi)者的情緒，然后及時(shí)更換或退貨處理，免得客戶投訴受到處罰哦。

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