京東的促銷方式有哪些(京東店鋪清倉計(jì)劃)
2022-12-30|16:37|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:53
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促銷活動(dòng)對(duì)于商家的重要性是不言而喻的,店鋪?zhàn)龌顒?dòng)是的流量是平日流量的好幾倍,促銷活動(dòng)做得好對(duì)店鋪的發(fā)展也是有好處,而如何做好促銷活動(dòng)的規(guī)劃就是現(xiàn)在商家所需要掌握好的一項(xiàng)技能。做促銷活動(dòng)也是需要三個(gè)步驟:活動(dòng)策劃與準(zhǔn)備,活動(dòng)上線,收官總結(jié)。無論什么活動(dòng)都是無法避開這三個(gè)步驟。
家裝節(jié)活動(dòng)背景圖
做任何活動(dòng)都要有一定的活動(dòng)背景,活動(dòng)不可能無緣無故的冒出來,“6.18”、“雙11”、各種節(jié)日都是平臺(tái)為了利益而作出的噱頭,平時(shí)的一些促銷活動(dòng)需要靠本身的店鋪情況設(shè)置,宣傳促銷活動(dòng)的背景、內(nèi)容,顧客能更好的參與進(jìn)來,而店鋪也能獲得更多流量和關(guān)注。
活動(dòng)策劃期—活動(dòng)背景
這個(gè)表格是以家裝節(jié)為例,分別從消費(fèi)者和京東平臺(tái)兩個(gè)方面來看,針對(duì)內(nèi)容來說,消費(fèi)者為什么需要家裝節(jié),首先他們是裝修的菜鳥,不知道如何進(jìn)行裝修,而京東平臺(tái)通過家裝節(jié)活動(dòng)的方式解決消費(fèi)者的困惑并引導(dǎo)他們消費(fèi),在這個(gè)階段京東會(huì)以報(bào)導(dǎo)或者軟文的方式進(jìn)行預(yù)熱;而針對(duì)家裝節(jié)的服務(wù),消費(fèi)者裝修或者買家具,他們需要考慮節(jié)省時(shí)間,不需要花費(fèi)大量的心思在搬運(yùn)等方面,這時(shí)京東通過周全的服務(wù)保障包括送貨上門,免費(fèi)安裝等等,打消消費(fèi)者在服務(wù)方面的顧慮;在促銷層面上來說,針對(duì)部分消費(fèi)者資金有限,但還想要比較好的裝修或者家具,而京東平臺(tái)也會(huì)考慮到這個(gè)方面,直接體現(xiàn)在的就是在價(jià)格方面,價(jià)格便宜,促銷給力,讓消費(fèi)者認(rèn)為他們得到了優(yōu)惠;而針對(duì)商品本身而言,抓住消費(fèi)者怕麻煩的心理,更喜歡一站式購物的方式,直接在平臺(tái)選品、下單、購買就可以了,簡單方面快捷,而京東提供便捷美觀的搭配和豐富的產(chǎn)品選擇,提供消費(fèi)者更大的空間,體驗(yàn)一站式購物服務(wù)的好處。
這個(gè)例子是活動(dòng)策劃期的活動(dòng)背景,以家裝節(jié)為例,基于消費(fèi)者對(duì)內(nèi)容、服務(wù)、促銷、商品等方面的需求,這時(shí)京東通過家裝節(jié)的活動(dòng)解決消費(fèi)者的一些難題,并且也需要羅列出活動(dòng)要點(diǎn)
活動(dòng)要點(diǎn)
首先是主題的設(shè)定,包括活動(dòng)商品的品類,開展的時(shí)間,活動(dòng)的噱頭,讓消費(fèi)者感受到活動(dòng)的利益點(diǎn)。主題是圍繞活動(dòng)開展的,而且通過活動(dòng)內(nèi)容抒發(fā)出來,讓消費(fèi)者看到主題就能記憶猶新,通過主題一眼就能看出活動(dòng)的內(nèi)容。其次是顏值的設(shè)定,這一點(diǎn)是比較籠統(tǒng)的,簡單來說就是圖片,京東平臺(tái)大多數(shù)商品的展示都是以圖片形式為主,包括DEMO(展示),頭圖,宣傳圖,入口圖,在電商行業(yè)是以圖片內(nèi)容宣傳取勝的,如果圖片做的不好,店鋪的成交和轉(zhuǎn)化勢必會(huì)受到不好的影響。還有一點(diǎn)圖片方面需要注意的,有些商家頭圖、宣傳圖、入口圖做得都不錯(cuò),但是當(dāng)消費(fèi)者訪問深度的增加,他們會(huì)發(fā)現(xiàn)商品的頁面做的一層不如一層,給消費(fèi)者留下虎頭蛇尾的感覺,這樣情況的出現(xiàn),對(duì)店鋪的轉(zhuǎn)化和成交都是不利的,對(duì)于店家需要把每層圖片都做好,不能只做表面功夫。然后關(guān)于內(nèi)涵方面,所謂內(nèi)涵是針對(duì)商品來說的,商品如何做的有內(nèi)涵,包括商品的性價(jià)比、文案展示程度,在介紹商品時(shí)能明顯體現(xiàn)出商品的特質(zhì),閃光點(diǎn),使商品內(nèi)涵能夠顯得豐滿、生動(dòng)一些,更好的吸引消費(fèi)者,從而促成成交。最后關(guān)于活動(dòng)曝光度,在資源方面跟平臺(tái)協(xié)調(diào),然后是推廣渠道的方面。作為商家,在推廣方面,盡量把私域流量(包括但不限于微信群、買家群、微博、小紅書)引導(dǎo)到店鋪當(dāng)中。
商家進(jìn)行活動(dòng)時(shí),肯定是有目的和意義的,也就是說活動(dòng)思路——主題,商家可以選擇品類、時(shí)間和利益點(diǎn)為主題,作為活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。包含以上兩點(diǎn)或者三點(diǎn)內(nèi)容,不同主題的出發(fā)點(diǎn)也是不同的。假如活動(dòng)的主題包括品類、時(shí)間和利益點(diǎn),那么說明商家制定活動(dòng)主題的思路和安排是非常清晰和明確的。以家裝節(jié)為例,首先表明參加活動(dòng)的商品品類,契合主題,便于記憶,消費(fèi)者看到名稱就知道活動(dòng)的主題是什么,聯(lián)想到家具、裝修相關(guān)的內(nèi)容;其次對(duì)于家裝節(jié)的時(shí)間一般在于3月或者9月季節(jié)交替的時(shí)候,天氣也正合適;最后活動(dòng)的利益點(diǎn),對(duì)于家裝而言,消費(fèi)者關(guān)注最多的就是價(jià)格和性價(jià)比,這時(shí)商家需要給予很大的優(yōu)惠力度,讓消費(fèi)者感受到很有吸引力。這是基于利益點(diǎn)方面進(jìn)行考慮,以此吸引消費(fèi)者到店鋪購買,從而促使成交提高轉(zhuǎn)化率。
活動(dòng)要是想做的好,活動(dòng)的思路即顏值要正確,以下圖京東2015年宣傳圖為例,可以聯(lián)想到這是以家紡為主題的活動(dòng),而這張圖可以說是一個(gè)反面的教材,圖片從顏色的配比方面存在缺陷,這張圖只是突顯了喜慶,沒有表現(xiàn)出家紡的活動(dòng)思路。
經(jīng)過改良之后的制作,可以明顯看到家裝的字樣,包括字體的搭配出現(xiàn)很多家具類的展示,更加符合家裝節(jié)的主題,這張圖片相比剛才的宣傳圖得到了明顯的優(yōu)化。
關(guān)于活動(dòng)思路——資源這部分,商家需要知道從哪里吸引流量?流量的推廣渠道分為站內(nèi)和站外。站內(nèi)流量即消費(fèi)者通過京東APP看到宣傳圖點(diǎn)擊從而獲得的流量;
站外流量即通過京東快車、EDM、公關(guān)稿微信微博等、SEM、廣點(diǎn)通、TIPS獲得流量。
除了站內(nèi)外全媒體推廣資源外,家裝節(jié)還將和金融集團(tuán)等展開合作,共同推廣。
活動(dòng)數(shù)據(jù)流量的統(tǒng)計(jì)
最后,對(duì)活動(dòng)收官進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集和整理,以此進(jìn)行分析,然后針對(duì)活動(dòng)前,活動(dòng)中、活動(dòng)后的不足進(jìn)行總結(jié),以便更好的為下次活動(dòng)做好準(zhǔn)備。如果說只是盲目的準(zhǔn)備活動(dòng)但卻不針對(duì)活動(dòng)時(shí)暴露的問題進(jìn)行整改,那么這樣的活動(dòng)做的次數(shù)越多你所獲得的收益也就越少,學(xué)會(huì)總結(jié)也是對(duì)商家來說必備的技能。
現(xiàn)在的人都喜歡在網(wǎng)上購物,但是有時(shí)也會(huì)遇到收到的商品不是自己想要的東西,這種情況往往是因?yàn)樯碳野l(fā)錯(cuò)貨了。京東作為一個(gè)網(wǎng)購老品牌,是很多消費(fèi)者喜歡的電商購物平臺(tái)。那么京東平臺(tái)上發(fā)錯(cuò)貨的賠償規(guī)則是什么呢?
如果在京東商城遇到了發(fā)錯(cuò)貨這種情況,如果只是發(fā)錯(cuò)貨,并沒有發(fā)假貨或者發(fā)貨質(zhì)量有問題,所以無法申請(qǐng)雙倍賠償,只能按照售后保障條款,提出合理的賠償要求。
對(duì)于賣家發(fā)錯(cuò)貨的情況,可以按照售后保障條款,提起賠償要求,可以先仔細(xì)閱讀商家和商品的售后保障信息,然后在提出合理的賠償要求。一般按照京東平臺(tái)規(guī)則,可以按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,如果糾紛單成立,需賠付30%貨款,并且還扣商家店鋪2分的處罰。
買家怎么處理?
1、拒絕簽收
向京東商家或者京東客服說明拒簽的原因,并要求協(xié)商賠償。
2、申請(qǐng)退貨
可以要求商家退還貨物,并且要求商家退款?,F(xiàn)在網(wǎng)上絕大部分商品都是可以七天免費(fèi)退貨的,因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)貨是京東商家單方面的責(zé)任,所以照成的損失可以要求京東商家賠付。
確認(rèn)收到的商品不是你訂單中訂購的商品,可直接點(diǎn)擊“客戶服務(wù)”下的返修/退換貨或商品右則的申請(qǐng)返修/退換貨,出現(xiàn)該頁面以后,我們只需要點(diǎn)擊“申請(qǐng)”即可操作換貨,提交成功后會(huì)由專業(yè)的售后工作人員受理你的申請(qǐng)。第三方賣家商品請(qǐng)聯(lián)系賣家客服處理。
3.要求重新?lián)Q貨
發(fā)錯(cuò)貨了也不要緊,可以給商家提供證據(jù),并且要求商家重新給自己發(fā)貨。
4.投訴處理
當(dāng)然,如果商家無理拒絕退換貨物,或者商家不履行售后保障義務(wù)的話。那么建議消費(fèi)者向京東客服或12315消費(fèi)者權(quán)益保障熱線進(jìn)行投訴,遇到這件的事,消費(fèi)者們一定要通過合理合法的渠道維護(hù)自己的權(quán)益。
如果你是一個(gè)京東商家,誠信經(jīng)營是最重要的。一旦發(fā)現(xiàn)自己發(fā)錯(cuò)貨了,一定要第一時(shí)間與消費(fèi)者協(xié)商解決,可以嚴(yán)格按照商品的售后保障條款進(jìn)行賠償,以此來保障消費(fèi)者的合法權(quán)益,安撫消費(fèi)者的情緒,然后及時(shí)更換或退貨處理,免得客戶投訴受到處罰哦。
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