京東信用分一般為100分，滿分110分，京東信用分達(dá)到100，已經(jīng)可以享受京東絕大多數(shù)的優(yōu)惠與VIP服務(wù)了。京東信用分會(huì)在每月1號(hào)更新，用戶可以通過(guò)登錄京東金融APP隨時(shí)查看

京信用主要構(gòu)成指標(biāo)

“京信用”是反映商家在京東經(jīng)營(yíng)過(guò)程中守信合規(guī)程度的模型，它從經(jīng)營(yíng)歷史、違規(guī)記錄、商品品質(zhì)、商品頁(yè)面、金融履約五個(gè)維度對(duì)商家進(jìn)行考核，分值范圍是550-1100分。各個(gè)商家的信用分是通過(guò)上述5項(xiàng)考核指標(biāo)得分加權(quán)求和后，在所屬主營(yíng)二級(jí)類目下進(jìn)行排名，根據(jù)排名率轉(zhuǎn)換出來(lái)的。

“京信用就像是一個(gè)存錢罐?！本〇|商城平臺(tái)生態(tài)部規(guī)則管理&商家提升總經(jīng)理王博打了個(gè)比方，“商家每一次守信行為就像是往存錢罐里投入一枚硬幣，存的越多收到的回饋也會(huì)越大；相反如果一直在取錢，最終會(huì)一無(wú)所獲?！?/p>

具體來(lái)說(shuō)，京東將提升對(duì)高信用商家的保障與服務(wù)，如提升店鋪在售商品數(shù)量的上限、服務(wù)市場(chǎng)免費(fèi)工具及服務(wù)的使用、申請(qǐng)違規(guī)公眾評(píng)審的權(quán)利、輕微違規(guī)的豁免申請(qǐng)權(quán)等，讓高信用商家在京東經(jīng)營(yíng)更加高效簡(jiǎn)單。

對(duì)于故意違規(guī)的失信商家，京東則將進(jìn)行嚴(yán)格的限制，最大化約束其經(jīng)營(yíng)行為。店鋪在售商品在國(guó)家監(jiān)督部門抽檢、京東抽檢、消費(fèi)者投訴等情形中被認(rèn)定為質(zhì)量不合格商品；消費(fèi)者反饋存在不滿意的體驗(yàn)，都會(huì)影響京信用的得分。

違規(guī)記錄行業(yè)排名率也是重要考核因子，京信用將考核店鋪近一年的違規(guī)扣分情況，店鋪在同一場(chǎng)景重復(fù)違規(guī)的情況越多，對(duì)京信用分值的影響越大。另外，若商家在京東開(kāi)設(shè)多家店鋪，其中一家違規(guī)嚴(yán)重，關(guān)聯(lián)店鋪信用也會(huì)受到影響。

如何解決京東綜合評(píng)分不足？

有不少京東商家發(fā)愁，自己店鋪的綜合評(píng)分怎么越來(lái)越低？有沒(méi)有好方法可以改善京東店鋪評(píng)分低的問(wèn)題呢？

京東店鋪的綜合評(píng)分包括以下幾個(gè)方面：商品評(píng)分、服務(wù)評(píng)分、時(shí)效評(píng)分總共三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。下面就從四個(gè)方面來(lái)介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評(píng)分。

1、商品評(píng)分：包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶前面兩個(gè)是客戶評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分：包括賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶的評(píng)分。

而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分：主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

京東店鋪的綜合評(píng)分計(jì)算公式是：店鋪綜合評(píng)分=(商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3

京東新店鋪如何提高綜合評(píng)分?其實(shí)只要做好兩個(gè)點(diǎn)，一個(gè)是客戶評(píng)價(jià)的處理，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的提升就好了。

以上就是我為大家分享有關(guān)京東綜合評(píng)分的相關(guān)知識(shí)了。

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