11月6日，“進博會”開展第二天，卡瓦集團與京東健康正式達成戰(zhàn)略合作，雙方將在構建口腔數字生態(tài)領域、促進傳統(tǒng)品牌數字化轉型等方面展開合作，充分整合各自的資源和優(yōu)勢，共同構建口腔數字生態(tài)體系，實現整個口腔價值鏈的閉環(huán)?？ㄍ呒瘓FKAVO Kerr事業(yè)部總經理徐曉冬、京東健康醫(yī)療器械部總監(jiān)張博等出席簽約儀式，京東健康醫(yī)療器械部總經理馬祿義致賀電。

卡瓦集團作為全球大型的口腔設備與耗材的研發(fā)與制造巨頭之一，始終以“植根中國，服務中國”為發(fā)展目標。進入中國15年來，卡瓦集團構建了中國本土完整的服務價值鏈，不斷推動我國的口腔健康制造業(yè)高質量發(fā)展。與此同時，卡瓦集團憑借跨國集團優(yōu)勢，將全球領先的產品與技術引入中國，為口腔行業(yè)專業(yè)人士帶來更優(yōu)質的解決方案，幫助無數患者重新綻放自信笑容。京東健康作為京東集團旗下專注于醫(yī)療健康業(yè)務的子集團，目前已經實現全面、完整的“互聯網+醫(yī)療健康”布局，產品及服務可覆蓋醫(yī)藥健康實物全產業(yè)鏈、醫(yī)療全流程、健康全場景、用戶全生命周期，并在今年5月全新推出專業(yè)的醫(yī)療器械B2B一站式交易平臺—京械通。

徐曉冬表示，本次卡瓦集團作為口腔行業(yè)的首家企業(yè)與京東健康聯手展開戰(zhàn)略合作，將積極推動中國口腔行業(yè)在互聯網領域的進一步發(fā)展，張博同時表示，京東健康將充分發(fā)揮在供應鏈、互聯網醫(yī)療、健康管理等領域的優(yōu)勢，為推動本土口腔醫(yī)療事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供助力。

雙方還進一步達成共識，未來將以國民的口腔健康為根本，圍繞用戶和患者需求，更好地為口腔患者和口腔專業(yè)醫(yī)護人員提供更專業(yè)、更安全、更精準的產品和服務，不斷助力推動醫(yī)療健康事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

據悉，雙方下一步主要的合作內容具體包括卡瓦集團在京東健康網站上開設品牌主站、開設旗下麥瑞斯品牌京東自營旗艦店，以及在“京械通”平臺上架卡瓦集團旗下的設備和耗材等。不僅如此，通過互聯網的平臺和觸達，雙方還將共同展開面向患者的口腔健康教育科普和面向口腔醫(yī)學人才的輔助培訓等，助力行業(yè)生態(tài)建設，夯實口腔診療健康發(fā)展的基礎。

文/北京青年報記者 劉慎良

編輯/樊宏偉

如何解決京東綜合評分不足？

有不少京東商家發(fā)愁，自己店鋪的綜合評分怎么越來越低？有沒有好方法可以改善京東店鋪評分低的問題呢？

京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面：商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。下面就從四個方面來介紹一下如何提高京東店鋪的綜合評分。

1、商品評分：包括商品質量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這個主要是客戶前面兩個是客戶評價及運營指標。前兩者都是根據客戶完成訂單后進行了評價結果給予打分。這個就可以根據自己店鋪的用戶評價，進行評價的優(yōu)化，跟買家進行溝通進行評價的修改。

2、服務評分：包括賣家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。其實前4項都屬于客戶評價范圍，最后一項屬于運營指標。針對是客戶評價這一點，可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通，發(fā)現問題及時處理，這樣可以減少差評的評價率，這樣可以提高客戶的評分。

? ? ? ?而工單回復率的算法公式是：工單回復率=1-(3H超時量/工單量)，這項評分是越高越好的。

3、時效評分：主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外，后面三個都是運營指標。這三個指標，前三個都是越高越好，最后一個是越短越好。所以在客戶評價方面，一定要加強溝通，把差評扼殺在搖籃里。而在運營指標方面的話，就要提高運營人員的素質了，比如說客服就要提高她們的應答時間，提高效率。

京東店鋪的綜合評分計算公式是：店鋪綜合評分=(商品評分+服務評分+時效評分)/3

京東新店鋪如何提高綜合評分?其實只要做好兩個點，一個是客戶評價的處理，一個是運營指標的提升就好了。

以上就是我為大家分享有關京東綜合評分的相關知識了。

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