生意參謀退貨率在哪看？怎么降低？

                   關(guān)于淘寶店鋪來說，淘寶退款率是很重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，各位淘寶商家們都必須要注重這個(gè)數(shù)據(jù)才行。

那么生意顧問退款率在哪里看?如何降低退款率?生意顧問退款率在哪里看?

我的退款率只能在淘寶PC端檢查，翻開電腦，登錄淘寶網(wǎng)，進(jìn)入淘寶賣家中心，找到數(shù)據(jù)中心一欄，點(diǎn)擊“生意顧問”，點(diǎn)擊“服務(wù)”選項(xiàng)，在彈出頁面即可找到退款率。退款率，有所下降，咱們是能感覺到的;特別是在一個(gè)大型活動(dòng)下來，整個(gè)退款率直線下降，這時(shí)候可能是一個(gè)大的距離，來不及很快調(diào)整;這時(shí)就需要提早做好相應(yīng)的售前，售中，售后服務(wù)。不管哪一方面呈現(xiàn)問題，不防多去了解客人真實(shí)狀況所以，針對(duì)問題去解決。售前，售中，呈現(xiàn)的問題，這個(gè)一般易處理，問題一般如下：客服情緒欠好，發(fā)錯(cuò)貨，發(fā)錯(cuò)尺碼，包裝袋損壞等;能夠針對(duì)這些細(xì)節(jié)去解決問題。

售后問題一般為：其時(shí)覺得不錯(cuò)，用了幾回壞了!或其時(shí)沒有拆開，剛拆開發(fā)現(xiàn)少了?；蛞恢睕]有收到，也沒有給回復(fù)?；蚴占r(shí)沒有翻開，一翻開東西是壞的。等等此類問題，若是引起退款，這個(gè)是最大的虧損地點(diǎn)。一般只要經(jīng)過補(bǔ)償或是直接更換，會(huì)減少成本;若是直接退款，會(huì)直接拉伸成本價(jià)。如何降低退款率?免費(fèi)來回更換，同時(shí)補(bǔ)嘗一些特別的產(chǎn)品。(這一種能夠在產(chǎn)品價(jià)相對(duì)高一些的狀況下，若是九元或十元包郵的，直接退掉或補(bǔ)嘗產(chǎn)品，不主張更換)補(bǔ)嘗產(chǎn)品差價(jià)，或是快遞費(fèi)用。

當(dāng)然，如果是特別低的，也主張直接退掉，或是補(bǔ)費(fèi)用。若是產(chǎn)品發(fā)貨價(jià)格還能夠的，主張補(bǔ)一些快遞費(fèi)用。(在產(chǎn)品問題不大的狀況，或是由于不喜愛不合適，發(fā)錯(cuò)貨客人還喜愛的狀況下)直接贈(zèng)送，同時(shí)引薦新的產(chǎn)品，若是喜愛以出廠價(jià)給客人發(fā)貨。一般來說，客人都會(huì)同意的，一分價(jià)，購買兩款產(chǎn)品很劃算，每一個(gè)人都會(huì)算這筆帳的。最后一點(diǎn)，為了避免客人收到東西由于一小點(diǎn)不喜愛不滿意，不太高興。能夠在產(chǎn)品內(nèi)放一個(gè)奧秘小禮品，喜愛網(wǎng)購的人員，不是特別的問題，一般是不會(huì)隨意退貨的，他們要的便是能便利則便利，能有多省勁，他們就會(huì)多省勁。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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