抖音店鋪評分低于4怎么辦(提升抖音小店評分的最快方法)
2022-12-30 | 16:50 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:95
2022-12-30 | 16:50 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀:95
抖店dsr評分高低會直接影響店鋪的訂單轉(zhuǎn)化、能否繼續(xù)開店等。如果抖店dsr評分低于4分,店鋪有清退的風險。運營抖音小店,維護抖音小店評分并提升dsr評分是很有必要的。
抖音小店有正常出單之后,就會開始有抖音小店評分,也就是dsr評分。如下圖所示,是我們其中一個抖音小店dsr評分4.98分,總分是5分。
1、抖音小店dsr評分標準是什么
抖音小店dsr評分又叫店鋪評分,考核的是店鋪的用戶口碑、服務態(tài)度以及發(fā)貨速度,這三項指標如果不達標,抖音小店評分就會很低。
2、為什么要提升抖音小店dsr評分?
抖音小店評分既是新用戶下單的參考指標之一,又是平臺合作支持的參考值之一。如果你的抖店dsr評分降低,會直接影響老客戶的二次轉(zhuǎn)化,降低新用戶的購買意愿,同時還能面臨被官方關(guān)店的風險。
3、抖音小店dsr評分提升怎么做
根據(jù)抖音小店評分考核指標:用戶口碑、服務態(tài)度以及發(fā)貨速度,我們可以著手從這三大板塊提升抖音小店評分。
(1)商品
用戶口碑考核的是用戶對商品的評價。要獲得用戶的好評,首先商品描述盡量與實物一致,不要為了宣傳過于夸大,以免造成實物和商品描述差異過大,引起用戶反感,給差評,導致用戶口碑分下降。另外,盡量保證產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品性價比要足夠高,物美價廉的產(chǎn)品不僅能提高銷量,還能獲得用戶的一致好評。
(2)物流
如果你的抖店后臺消息多就會知道,客戶最常問的問題就是:什么時候發(fā)貨?發(fā)什么快遞?有沒有運費險等等。針對用戶最關(guān)心的問題逐一解決,形成規(guī)范化運營來提升物流體驗分。
A、若客戶要更換地址,及時查看是否已發(fā)貨,若已經(jīng)發(fā)貨,與客戶協(xié)商如何送達,送到哪里;
B、在不確定發(fā)貨時間的情況下,不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨,幾天能到;
C、快遞公司反映出現(xiàn)爆倉,地址無快遞營業(yè)點,不派送情況,及時與顧客聯(lián)系,第一時間解釋情況,處理;
D、顧客拆箱驗貨或拒簽當面被快遞拒絕,可以提前告訴顧客,萬一遭遇此情況,就直撥打售后電話,由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中;
(3)服務
售前咨詢跟進要及時有效;售中發(fā)貨、物流要迅速,有跡可循;售后問題處理要及時、合理。規(guī)范飛鴿工作臺的操作流程,形成規(guī)范和制度;客戶較多時可以設置自動回復,減少回復不及時造成的IM回復率低,以上是抖音小店評分提升的部分干貨技巧。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄 \ 注冊 一起參與討論!