差評，是商家心中的隱痛。差評帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評該怎么辦？怎么解決？下面小編就來教你解決辦法。

遇到惡意差評怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣家朋友遇到買家差評，自己的心態(tài)就會很不好，導致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當我們遇到買家給差評的時候，先提醒自己冷靜，別把差評想的那么恐怖。

1、分析差評買家身份

我們要去冷靜的分析，這個買家是正常買家還是職業(yè)差評師，情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購買的金額、訂單數(shù)量、評語去初步分析買家的身份。正常買家一般購買商品的金額不會是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評師如果賣家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會選擇店內(nèi)價格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個。正常買家給店鋪差評一般都是會是真實原因，比如商品損壞，店鋪服務不好或者物流等，而差評師是無中生有的。

2、與正常買家建立良好溝通

保持一個好的態(tài)度，用專業(yè)的服務，先主動聯(lián)系買家，咨詢對寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評價?？纯促I家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來說正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評價的，因為差評是對商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費錢了。當然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評的，這種也是沒辦法，那我們就欣然接受，沒有哪個店鋪能保證讓所有顧客都滿意。可以回復差評把我們的服務過程貼出來，讓其他買家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬不要因為買家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

二、保留相關證據(jù)

像惡意差評，這些我們都是可以保留相關證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺可以查證確實是店鋪親自與買家溝通過。不到萬不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問題，因為平臺難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對方微信號確實為買家號對應微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語音就不是很好取證。

三、進行舉報申訴

收集好相關證據(jù)，我們就可以舉報申訴，刪除差評師的惡意差評了。我們可以在千牛后臺找到【規(guī)蜜】入口，這個是賣家可以跟平臺方進行申訴的入口。我們選擇對應的差評進行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評的72小時內(nèi)進行申訴，會比較好，時間太久的可能會過了申訴期。另外，差評申訴只有一次機會，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺方會將對應的惡意差評進行刪除，消除對店鋪的影響。

四、謹防再次發(fā)生

不管是正常買家給店鋪進行差評還是差評師惡意差評，我們都應該做好自身能做的事情，謹防再次發(fā)生，那么一起來看看我們可以做好哪些事情。

1、買家評價前便告知對商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無理由退貨退款，不要隨意差評，小店經(jīng)營不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價格不宜過低，對于價格極低的產(chǎn)品設置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評師會找價格低的商品下手，就算賣家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關注異常買家，異常訂單，有些差評師我們可以從他下單的時候就開始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關閉訂單，終止交易，當然我們關閉訂單也是需要有合理理由的，不然會被投訴判罰。

在碰到惡意差評的時候，千萬不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

2020淘寶店鋪裝修教程，淘寶網(wǎng)店裝修步驟

淘寶店鋪裝修不僅能美化店鋪，讓人覺得賞心悅目。不僅如此還能夠吸引消費者的目光，讓消費者在店鋪停留更長的時間，從而能夠提升店鋪商品的轉(zhuǎn)化率。所以淘寶商家在優(yōu)化店鋪的時候應該從這些細節(jié)來入手，可能有一些新手商家還不是很了解淘寶該如何進行裝修，下面就為各位介紹2020淘寶店鋪裝修教程，淘寶網(wǎng)店裝修步驟。

　　1. 確定好我們店鋪首頁裝修的主要目的 對于我們的淘寶店鋪來說，店鋪裝修的主要目的其實也是一個我們的行動指南，我們所有的行動其實也都是圍繞著我們的目的來進行的，所以我們在裝修之前這些方面也要能夠確定好，而對于現(xiàn)在店鋪裝修的目的其實主要也包括以下幾個方面，即：通過美化淘寶店鋪的首頁來吸引買家，增加買家停留在店鋪里面的時間，提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率，第二個就是利用首頁對于我們的店鋪活動進行推廣，因此我們?nèi)绻M行店鋪裝修的話，那么也可以從上面這兩個方面來進行入手。

　　2. 可以來展現(xiàn)我們的淘寶店鋪信息 淘寶店鋪的首頁其實也是一個最能夠直接明顯的展示信息的地方，因為只要買家以點擊進入淘寶店鋪，那么首先看到的也就是我們的店鋪首頁信息，因此在這里，我們其實也可以在進行淘寶店鋪首頁裝修的時候把我們的淘寶店鋪信息，就比如說標志、名稱、店鋪簡介等方面也都展現(xiàn)在這上面，這樣一來買家自然也就能夠更加直觀地了解到我們的產(chǎn)品信息了。

　　3. 為我們的店鋪首頁加入導航欄 當當我們在進行淘寶店鋪裝修的時候，其實也可以在淘寶店鋪的首頁加上一個淘寶店鋪的導航欄，這樣一來之后，那如果買家們想要來瀏覽我們淘寶店鋪里面所銷售的某一件產(chǎn)品的話，那么也就可以直接點擊我們導航欄找到所需要的產(chǎn)品了額，這也給我們的買家提供了一個很大的方便。

　　4. 可以利用海報來進行裝修 海報其實也是一種能夠最直觀，并且也能夠比較方便的添加我們所需要的元素和內(nèi)容，因此在這樣的一種情況之，我們也可以利用海報的形式對我們的首頁進行裝修，這樣一來的話，那么我們也都能夠讓我們的店鋪首頁看前來更加的美觀

以上就是關于2020淘寶店鋪裝修教程，淘寶網(wǎng)店裝修步驟的詳細介紹了，希望大家看完后對淘寶裝修有了新的了解和收獲，今天的介紹就到這里了。感謝各位的閱讀！

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