天貓延遲發(fā)貨投訴怎樣理賠?賠付規(guī)則是什么?
2023-01-31|15:29|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:83
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天貓商家開店了以后需要遵守相關(guān)的規(guī)則,如果承諾了發(fā)貨時間,但是沒在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨的話,就要進(jìn)行賠付。那么天貓延遲發(fā)貨投訴怎樣理賠?下面為大家進(jìn)行解答。
天貓延遲發(fā)貨投訴怎樣理賠?
天貓方面宣布,為提升購物體驗(yàn),鼓勵天貓商家在支付后24小時內(nèi)上傳物流單號,如果48小時仍未發(fā)貨,無需主動投訴,由系統(tǒng)自動判定,消費(fèi)者可獲自動賠付5%(最低5元,最高50元)。
情節(jié)嚴(yán)重者,一次扣1分(30天內(nèi)累計不超過6分)。
有了第一條攬收記錄后,如果24小時內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新,消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷售,投訴成立后,商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付,單筆最低5元最高500元。
新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升,春節(jié)旗艦會另行通知。
美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品,定制、預(yù)售商品,支持預(yù)約配送、定時送等商品,不在自動賠付之列。
此外,還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機(jī)會,物流節(jié)點(diǎn)的時效數(shù)據(jù)也將會成為影響到商品曝光的因子。
賠付規(guī)則是什么?
1、普通交易:投訴成立,需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(金額小于等于00元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付。
2、試用中心:賣家參與“試用中心”的活動,但卻在買家報名成功后拒絕向買家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的,一般違規(guī)扣6分。
3、官方預(yù)售:買家支付定金,并如期支付了尾款,若商家延遲發(fā)貨且訂單狀態(tài)為“交易關(guān)閉”, 除向買家賠付定金的同等金額,還需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的30%(金額小于等于500元)作為違約金,該違約金將以天貓積分形式支付。
總的來說,天貓店鋪延遲發(fā)貨的賠付錢一般都是通過支付寶打給買家。買家登錄支付寶就能看到了。而且淘寶消費(fèi)者可以跟日女商家溝通一下賠付方式,這樣也是可以的。
天貓有很多的頻道,比如天貓超市、比如天貓國際。有些小伙伴經(jīng)常在天貓國際購物,獲得了購物金。而且買了之后也是可以隨時退款的。那天貓國際購物金怎么退款?
一、天貓國際購物金怎么退款?
天貓國際購物金購買了以后,我們是可以隨時選擇退款的。天貓國際購物金退款規(guī)則:
1、用戶通過買返活動購物完成付款后,獲贈的天貓國際購物金實(shí)時到賬;
2、若消費(fèi)者發(fā)生退款時,贈送的天貓國際購物金則將收回,若贈送的天貓國際購物金已經(jīng)使用,則從退款中扣除(按比例);
3、譬如小明購買商品100元獲得10元贈金,購物時使用了10元贈金,申請退款時則退款90元(100元-10元=90元);購物使用5元贈金,申請退款時則退款95元(100元-5元=95元)。
那么哪些商品能用天貓國際購物金:
天貓國際購物金可以在天貓國際進(jìn)口超市、天貓國際母嬰直營、天貓國際時尚直營、天貓國際妙顏社、天貓國際小酒館、天貓國際萌寵社6家店鋪里使用,部分禁止商品使用,如用戶個人跨境年度交易超過2.6萬人民幣則無法使用天貓國際購物金購買跨境商品。
二、天貓國際幣可兌紅包嗎?
1、天貓國際幣是可以兌換為紅包的,分為滿減天貓紅包和無門檻天貓紅包;
2、第一種為將天貓國際幣兌換為天貓進(jìn)口日紅包,也就是滿減紅包;
3、另外一種則是將天貓國際幣兌換為可提現(xiàn)的紅包,這種屬于無門檻天貓紅包。
三。天貓國際幣兌換紅包入口:
1、天貓國際幣兌換滿減天貓紅包入口,在天貓國際頻道點(diǎn)擊“我的國際幣”進(jìn)入;
2、天貓國際幣兌換無門檻天貓紅包入口,在天貓國際頻道底部點(diǎn)擊“100元紅包可兌”進(jìn)入。
如果是沒使用的購物金退款,用戶進(jìn)入天貓國際點(diǎn)擊我的,然后點(diǎn)擊右上角國際客服,輸入購物金退款,然后發(fā)送你的訂單,選擇退款就會原路返回了。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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