為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范抖音商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章之規(guī)定，抖音平臺(tái)特制訂《商家分級(jí)規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

一、概述

1、目的及依據(jù)

為提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)為規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《商家分級(jí)規(guī)則》，旨在共同維護(hù)平臺(tái)的秩序和氛圍。

2、適用范圍

2022年9月9日之前入駐的生鮮類目商家。

3、效力級(jí)別

本規(guī)則是對(duì)平臺(tái)規(guī)則的有效補(bǔ)充。商家店鋪應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則以及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則、平臺(tái)協(xié)議等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)章、平臺(tái)規(guī)則及與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議酌情處理。

二、商家分級(jí)概述

1、商家分級(jí)定義

根據(jù)店鋪在平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)量化指標(biāo)，平臺(tái)將對(duì)商家進(jìn)行等級(jí)管理。等級(jí)從LV0至LV7，共8級(jí)。級(jí)別越高，代表商家綜合經(jīng)營(yíng)能力越強(qiáng)，平臺(tái)也會(huì)賦予優(yōu)質(zhì)商家更多的權(quán)限。

注：

1)如商家連續(xù)60天等級(jí)未提升至LV1或以上級(jí)別，將被清退。

2)GMV是指商家在平臺(tái)內(nèi)的訂單總金額，包括貨到付款訂單金額和在線支付訂單金額;其中貨到付款的訂單金額是用戶成功下單的訂單總金額;在線支付的訂單金額是指用戶完成支付后的訂單總金額。

3)單日銷量：是指商家在平臺(tái)內(nèi)所有商品的單日訂單數(shù)量。

4)單日GMV：是指商家在平臺(tái)內(nèi)所有商品的單日訂單總金額。

2、商家分級(jí)級(jí)別確定

商家初始化等級(jí)

1)新入駐商家初始化等級(jí)為 LV1 ;

2)在規(guī)則生效前已入駐的商家，平臺(tái)根據(jù)商家在平臺(tái)的歷史經(jīng)營(yíng)情況、服務(wù)能力等 ，確定商家的初始化等級(jí)，具體等級(jí)以平臺(tái)通知為準(zhǔn)。

3、商家等級(jí)動(dòng)態(tài)變化：

1)如果商家的全部考核指標(biāo)優(yōu)于升級(jí)值，則商家等級(jí)提升一級(jí);最高至LV7;

2)如果有一個(gè)考核指標(biāo)低于降級(jí)值，則商家等級(jí)下降一級(jí);最低至LV0;

3)如果商家當(dāng)日級(jí)別未發(fā)生變更(LV0和LV7除外)，平臺(tái)將在次日繼續(xù)取近30天內(nèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)評(píng)定商家等級(jí);

4)商家等級(jí)發(fā)生變更后，平臺(tái)將在等級(jí)變更的30日后，繼續(xù)重新評(píng)估商家等級(jí)。

溫馨提示：如果商家等級(jí)下降至LV0級(jí)，且連續(xù)60天內(nèi)未提升至LV1或以上級(jí)別，商家將會(huì)被清退 。

4、商家分級(jí)考核指標(biāo)

降級(jí)值(商家滿足以下任一項(xiàng)指標(biāo)，則會(huì)降級(jí))

5、優(yōu)質(zhì)商家快速升級(jí)

對(duì)優(yōu)質(zhì)商家平臺(tái)支持快速升級(jí)，升級(jí)條件如下：

1)當(dāng)前的客訴率、商品好評(píng)率、商家服務(wù)好評(píng)率均優(yōu)于升級(jí)指標(biāo);

2)上次等級(jí)變動(dòng)之后至今任意一天，訂單量和GMV均大于或等于當(dāng)前等級(jí)限制的80%，且當(dāng)日的訂單評(píng)價(jià)率大于等于10%，且當(dāng)日的商品和商家服務(wù)好評(píng)率優(yōu)于升級(jí)指標(biāo);

滿足以上條件，即可自動(dòng)快速升級(jí)。

抖音是現(xiàn)在非常熱門的短視頻電商平臺(tái)。進(jìn)入2022年，抖音小店仍是發(fā)展重點(diǎn)。

抖音賬號(hào)怎么運(yùn)營(yíng)（賬號(hào)運(yùn)營(yíng)三大技巧）

運(yùn)營(yíng)抖音主要分為3大運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。

1、推廣運(yùn)營(yíng)：

• 首先需確定推廣的目標(biāo)：推廣什么商品，推廣要達(dá)到什么效果，例如達(dá)成400萬(wàn)收入，為此要投入多少費(fèi)用，例如投入40萬(wàn)，推廣時(shí)間長(zhǎng)，例如2周時(shí)間等等。
• 制定推廣的策略：分析產(chǎn)品的特點(diǎn)，選擇用短視頻推廣方式，確定最佳效果的促銷形式。
• 鎖定顧客群精準(zhǔn)觸達(dá)：確定推送的顧客類型，確定在哪些場(chǎng)景使用產(chǎn)品。
• 設(shè)定KPI目標(biāo)：確定這些目標(biāo)獲得最佳效益，例如ROI、客咨成本、導(dǎo)流成本、加粉成本、轉(zhuǎn)化成本等。

2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

• 建立素材庫(kù)：通過(guò)網(wǎng)上搜索積累素材，例如小紅書(shū)、淘寶、 抖音、微博等平臺(tái)。
• 題目選擇：選題的核心原則，行動(dòng)成本很低的執(zhí)行方案。
• 腳本模板：通過(guò)固定的模板搭建，例如教知識(shí)、曬過(guò)程、講故事等模式。
• 呈現(xiàn)形式：包括真人口述、情景+配音、情景劇等形式。
• 視頻制作：將拍攝好的素材進(jìn)行編輯整理形成作品。

3、用戶運(yùn)營(yíng)

• 咨詢解答：用戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生興趣后，想進(jìn)一步了解，需要做好咨詢解答工作。
• 進(jìn)入社群：將感興趣的用戶引入專門的社群，讓用戶獲得更多信息，為付費(fèi)做好準(zhǔn)備。
• 用戶付費(fèi)：用戶客戶通過(guò)抖音小店，進(jìn)行下單購(gòu)買，完成銷售。
• 再次傳播：用戶體驗(yàn)后可以在短視頻下留言，評(píng)論和點(diǎn)贊，新用戶通過(guò)閱讀點(diǎn)評(píng)，形成再次傳播。

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