抖音小店支持用戶(hù)發(fā)起線(xiàn)上換貨申請(qǐng)，商家可以根據(jù)實(shí)際情況同意或拒絕換貨申請(qǐng)，建議商家與用戶(hù)友好協(xié)商處理，服務(wù)助力店鋪經(jīng)營(yíng)提升。來(lái)看功能詳情：

一、功能支持范圍

（一）已支持的類(lèi)目

服飾配件/皮帶/帽子/圍巾、男裝、內(nèi)衣褲襪、女裝

3C數(shù)碼配件、電腦硬件/顯示器/電腦周邊、數(shù)碼存儲(chǔ)設(shè)備

辦公用品/電子教育、辦公設(shè)備/耗材/相關(guān)服務(wù)、影音電器

電玩/配件/游戲/攻略、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān) 、電子元器件市場(chǎng)

手機(jī)、合約機(jī)、筆記本電腦、平板電腦 /MID、品牌臺(tái)機(jī)/一體機(jī)/服務(wù)器

DIY電腦、攝像/攝像、智能設(shè)備、自行車(chē)/騎行裝備/零配件

（二）后續(xù)將支持的相關(guān)類(lèi)目

實(shí)際開(kāi)放以官方通知和線(xiàn)上開(kāi)放入口為準(zhǔn)。

母嬰寵物、禮品文創(chuàng)、美妝、農(nóng)資綠植、運(yùn)動(dòng)戶(hù)外相關(guān)垂直類(lèi)目;

個(gè)護(hù)家清、禮品文創(chuàng)、美妝相關(guān)垂直類(lèi)目;

智能家居、奢侈品、玩具樂(lè)器相關(guān)垂直類(lèi)目。

二、換貨流程介紹

三、換貨功能使用說(shuō)明

（一）處理路徑

售后工作臺(tái)-換貨待處理：展示所有有換貨申請(qǐng)的售后單。

（二）具體處理流程

點(diǎn)擊【處理】進(jìn)入訂單信息頁(yè)面，處理后續(xù)流程。

1. 【拒絕】

商家收到換貨申請(qǐng)后，確認(rèn)不符合退款要求，可點(diǎn)擊【拒絕】，上傳憑證，拒絕用戶(hù)的申請(qǐng)。 

2. 【同意】

點(diǎn)擊【同意】商家填寫(xiě)填寫(xiě)售后信息，確定后，售后節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)至買(mǎi)家填寫(xiě)物流單。 

2.1 買(mǎi)家未填寫(xiě)物流單

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無(wú)需換貨，退款直接返還至用戶(hù)賬戶(hù)。

【立即換貨】：商家可填寫(xiě)物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨。

2.2 買(mǎi)家已填寫(xiě)商品寄回物流單

該售后單可在【售后工作臺(tái)】-【商家待收貨】中查看，點(diǎn)擊【處理】。

【直接退款】：商家可以選擇直接退款，無(wú)需換貨，退款直接返還至用戶(hù)賬戶(hù)

【立即換貨】：商家可填寫(xiě)物流單號(hào)，進(jìn)行換貨后商品的發(fā)貨，發(fā)貨成功后該筆售后單可在，

售后工作臺(tái)-全部中查看。

【拒絕】：商家上傳憑證，拒絕用戶(hù)的申請(qǐng)。 

以上為本次關(guān)于抖店換貨功能使用說(shuō)明的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

抖音小店押金多少？怎么退回？

我們都知道，在抖音上開(kāi)抖音小店，是需要繳納一定的押金的，也就是保證金，平時(shí)遇到很多小伙伴問(wèn)到抖音小店繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的？抖音小店押金繳納后還可以退嗎？等相關(guān)的問(wèn)題，針對(duì)大家提出的問(wèn)題，這篇文章就重點(diǎn)和大家分享下抖音小店押金是多少？怎么退？

第1：抖音小店保證金最新標(biāo)準(zhǔn)

抖音小店不同的類(lèi)目需要繳納的保證金金額都不相同，而且抖音小店商家類(lèi)型是個(gè)體工商戶(hù)還是企業(yè)，繳納的保證金也不同。一般來(lái)說(shuō)，抖音小店的個(gè)體工商戶(hù)繳納的保證金要比企業(yè)的要少，個(gè)體工商戶(hù)保證金5000元封頂，而企業(yè)額保證金10000元封頂！

假如同樣是經(jīng)營(yíng)生鮮的抖音小店，個(gè)體工商戶(hù)商家需要交納的保證金是2000元，而企業(yè)商家就需要交納保證金4000元；而經(jīng)營(yíng)“家居日用的抖音小店，個(gè)體工商戶(hù)商家需要交納的保證金是5000元，而企業(yè)商家需要交納的保證金是10000元。

第2：抖音小店押金能退嗎？

一般來(lái)說(shuō)抖音小店的押金也就是保證金是可以退的，但是前提是必須先申請(qǐng)關(guān)店，才能申請(qǐng)退回保證金。退還過(guò)程如下：個(gè)體工商戶(hù)商家可選擇經(jīng)營(yíng)者及經(jīng)營(yíng)者個(gè)人銀行卡號(hào)，或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱(chēng)及名稱(chēng)對(duì)公銀行卡號(hào)；企業(yè)商家填寫(xiě)營(yíng)業(yè)執(zhí)照名稱(chēng)及名稱(chēng)對(duì)公銀行卡號(hào)。

保證金雖然可以全額退回，但很多商家往往等不到保證金全額退回就已經(jīng)被扣除了大半！原因是不懂抖音小店運(yùn)營(yíng)規(guī)則，被扣分，被扣除保證金，甚至被關(guān)閉了精選聯(lián)盟的也不在少數(shù)。

怎么申請(qǐng)退保證金?

1、點(diǎn)擊【店鋪】-【退店】，選擇【申請(qǐng)關(guān)店】。

2、填寫(xiě)退店聯(lián)系人信息。

3.售后處理

1)信息填寫(xiě)完畢后，點(diǎn)擊【處理完畢，下一步】，進(jìn)入“售后處理”流程，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行相關(guān)提示，需商家仔細(xì)閱讀提示后，進(jìn)行相關(guān)操作。

2)當(dāng)有訂單狀態(tài)未完結(jié)時(shí)，彈窗提示“您有x筆訂單尚未處理完畢，請(qǐng)先將售后訂單處理完畢，且最晚一筆訂單完成之后3個(gè)月才能進(jìn)行下一步”。

3)當(dāng)有訂單還處在3個(gè)月質(zhì)保期內(nèi)時(shí)，彈窗提示“您有訂單還在售后質(zhì)保期內(nèi)，其中最后一筆訂單為1111。在yyyy年mm月dd日之后，才能進(jìn)行下一步。

4.結(jié)算核對(duì)

點(diǎn)擊“處理完畢，下一步”，開(kāi)始進(jìn)行結(jié)算信息核對(duì)，根據(jù)商家實(shí)際情況，會(huì)出現(xiàn)以下4種情況：

1)貸款已經(jīng)結(jié)清;

2)貨款未結(jié)清，已簽合同，聯(lián)系客服;

3)傭金未結(jié)清，需補(bǔ)繳傭金;

4)貨款和傭金均未結(jié)清，商家需根據(jù)不同提示，仔細(xì)閱讀系統(tǒng)提示，進(jìn)行相關(guān)操作。

5.材料提交

結(jié)算流程完成后，進(jìn)入材料提交流程，商家需點(diǎn)擊《合同終止協(xié)議》，自行查看填寫(xiě)模板，填寫(xiě)后點(diǎn)擊“下載PDF”打印蓋章寄回，郵寄后點(diǎn)擊“寄出，下一步”填寫(xiě)郵寄的物流信息。

提交后等待平臺(tái)審核結(jié)果。

6、保證金退還申請(qǐng)

一旦審核通過(guò)，系統(tǒng)將會(huì)提示店鋪關(guān)閉后，商家可以點(diǎn)擊【申請(qǐng)退還保證金】，如果還需要再次開(kāi)店，需在店鋪關(guān)閉的6個(gè)月后操作。

用過(guò)提交申請(qǐng)后小店將在10-18個(gè)工作日完成審核和打款。

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