淘寶店鋪經(jīng)營常見問題匯總（附解決方案）

開通淘寶店鋪之后，首先迎來的不一定是開門大吉，店鋪可能會存在各種問題。一旦解決不好就會造成店鋪權(quán)重下滑，甚至面臨更嚴(yán)重的處罰。在開始店鋪運(yùn)營之前，優(yōu)先了解問題及其解決策略還是很有必要的。

1、關(guān)于開店

淘寶商家至少有600萬，但真正實現(xiàn)運(yùn)營且能產(chǎn)生盈利的商家不足一半。不少商家費心費力地將店鋪操辦起來以后，發(fā)現(xiàn)少有交易上門，日子久了也就放棄了對店鋪的維護(hù)管理，過著有一單賣一單的日子。

為了讓店鋪更快步入運(yùn)營軌道，盡早帶來可觀的收入，建議商家不要著急操作店鋪的申請。應(yīng)優(yōu)先將商品的圖片、標(biāo)題、價格等信息準(zhǔn)備好，根據(jù)商品選擇合適的配送方式，了解淘寶平臺的運(yùn)營機(jī)制以及各類優(yōu)化手段，制定符合自己店鋪發(fā)展的運(yùn)營計劃。隨后再按照開店申請步驟進(jìn)行店鋪申請，這樣可以充分借助開店初期的流量扶持政策，讓開店更容易成功。

2、關(guān)于發(fā)貨

有些商家在包裝的選擇上比較節(jié)省，不舍得使用箱體護(hù)板、填充物，這樣雖然節(jié)約了發(fā)貨成本，但商品的破損率高，導(dǎo)致售后問題不斷;銷售食品的商家在發(fā)貨時選用鞋盒包裝，使用報紙作為填充物，雖然商品沒有破損，但影響了消費者的購物體驗，拉低了商品品質(zhì)。

為了避免上述現(xiàn)象發(fā)生，商家應(yīng)該注意以下三點，將發(fā)貨的細(xì)節(jié)做到位?！じ鶕?jù)商品屬性選擇紙箱或包裝袋，用印有自己品牌的膠帶進(jìn)行打包。

(1)對打包方式進(jìn)行“暴力測試”，確保運(yùn)輸過程中不會輕易破損。

(2)放置“問候卡”，優(yōu)化消費者的購物體驗，維護(hù)客戶關(guān)系。

3、關(guān)于投訴

店鋪運(yùn)營過程中避免不了遇到投訴問題，有消費者對商家的投訴、商家之間的投訴以及違反平臺規(guī)則后，由淘寶平臺發(fā)起的處罰措施。面對投訴不要怕，分清投訴的來源及投訴的原因。

一般來說，消費者的投訴多與商品質(zhì)量問題有關(guān)，這種情況建議主動與消費者協(xié)商，力爭大事化小、小事化了，讓消費者主動撤銷投訴。當(dāng)然，也不排除借口商品存在問題，要求巨額賠償?shù)膼阂馇迷p行為，遇到這種情況，應(yīng)保存確鑿證據(jù)，申請?zhí)詫毱脚_介入進(jìn)行維權(quán)。

如果遇到其他店鋪的投訴，可能是因濫用品牌信息、未經(jīng)授權(quán)使用他人圖片等情況引起的。遇到這種情況可以聯(lián)系投訴方，積極解決投訴問題，避免對店鋪造成處罰。平時也要多注意自我檢查，避免違規(guī)侵權(quán)。

淘寶平臺給予的投訴或者警告都會說明具體問題并建議及時整改。比如商品描述違反廣告法要求，出現(xiàn)了極限用詞。此時，系統(tǒng)會告知商品ID以及對應(yīng)信息位置，商家只需要及時處理即可。

4、關(guān)于詐騙

從事電子商務(wù)以后，商家的信息會在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。除了顧客會與商家聯(lián)系外，還有一類詐騙群體，會以各種身份和手段來騙取商家信任，牟取非法利益。了解以下詐騙場景，做好防范準(zhǔn)備。

(1)情景一：優(yōu)化店鋪

以幫助優(yōu)化店鋪為名義，騙取店鋪賬號。

防騙點睛：商家需注意不要把賬號給陌生人，容易出現(xiàn)盜號或財產(chǎn)損失。

(2)情景二：兼職

有人會通過圖片形式發(fā)送文字信息，表示兼職 可以賺外快，引導(dǎo)商家通過其他社交工具進(jìn)行進(jìn)一步溝通。在贏取商家信任后，會以需要繳納保證金為由，騙取商家錢財。

防騙點睛：切記 違反誠信規(guī)則，不要觸碰。

(3)情景三：付款失敗

新店開業(yè)，往往沒有訂單，突然有顧客下單，商家會覺得特別激動。此時偽裝為顧客的詐騙人員會告知付款不成功，希望換成其他平臺交易。防騙點睛：淘寶交易流程完善，支付失敗多為顧客操作問題。

(4)情景四：差評攻擊

有一類買家專門在購物后曬圖差評，對商品進(jìn)行惡意差評，并在商家與其取得聯(lián)系時，要求現(xiàn)金賠償改差評。

防騙點睛：將對方表示“不返現(xiàn)就差評”等言辭進(jìn)行保留，然后聯(lián)系淘寶小二刪除此類差評。

(5)情景五：冒充官方

有人冒充淘寶官方人員等身份，通過郵件或電話等方式進(jìn)行詐騙。

防騙點睛：不要相信淘寶官方渠道以外的任何所謂官方訊息。

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