拼多多店鋪不理會被罰款嗎？怎么提高回復(fù)率？

拼多多擁有大量的用戶，是一個具有極大的潛力和發(fā)展前途的平臺，然而，很多商家卻不愿意做拼多多，為什么呢?因?yàn)槠炊喽噙@個平臺罰款很厲害，如果賣家不回復(fù)會不會罰款呢?

一、會罰款嗎?

根據(jù)規(guī)定，買家咨詢必須在5分鐘的回復(fù);回復(fù)不及時會罰款;辱罵買家，被投訴一次，罰款一次100元，直接賠給買家。

為了防止這種事情，商家有必要對團(tuán)隊的客服人員進(jìn)行溝通和培訓(xùn)。此外，客服人員應(yīng)收集消費(fèi)者提出的各種問題，并在每周例會上提出，以便大家一起討論解決方案，學(xué)習(xí)如何有效溝通，減少與消費(fèi)者的沖突。商家也可以給客服人員買一些減壓玩具，創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境，這樣可以減少客服人員的負(fù)面情緒。

有效回應(yīng)率=有效回應(yīng)的消費(fèi)者總數(shù)/咨詢商戶的消費(fèi)者總數(shù)。從83，336，000次咨詢到23，336，000次咨詢的客戶可視為60分鐘內(nèi)的有效回復(fù)。如果當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100人，有效回復(fù)率低于50%，將被罰款1000元。

二、怎么提高回復(fù)率?

1、客服回復(fù)率是看早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，其他時間不計算如考核里面。

2、要注意有效回復(fù)率，就是將回復(fù)信息的總?cè)藬?shù)除以咨詢的客戶人數(shù)，比如有100個來咨詢的客戶，但是只回復(fù)了其中60個，那么回復(fù)率就是60%。

3、超時回復(fù)。如果客服沒有守在咨詢界面前，經(jīng)常出現(xiàn)超過5分鐘或者一個小時，直接回復(fù)率變成零，那么就很危險了。這時候機(jī)器人回復(fù)就顯得比較重要的，所以我們?nèi)绻荒芗皶r回復(fù)客戶的話，就需啊喲提前設(shè)置好機(jī)器人，這也算是一個有效回復(fù)。

4、想要提高回復(fù)率，還有個比較好用的方法，就是找自己的朋友幫忙。讓他們通過搜索進(jìn)入店鋪，然后穩(wěn)一點(diǎn)機(jī)器人能夠回復(fù)的問題，也可以人工回復(fù)，這樣也是能提高回復(fù)率的。

5、添加快捷回復(fù)。把買家的一些常見問題設(shè)置快捷回復(fù)短語，這樣就可以大大提高回復(fù)效率了。

6、設(shè)置好主動回復(fù)。設(shè)置路徑：拼多多后臺>多多客服>消息設(shè)置>商品卡片自動回復(fù)

7、開啟機(jī)器人拼多多自動回復(fù)。這也可以幫助商家快速回復(fù)常見問題。

據(jù)了解，如果拼多多賣家在規(guī)定時間內(nèi)沒有回復(fù)買家在咨詢是會被罰款的。不過，如果是真心實(shí)意地要做拼多多，賣家肯定是會及時回復(fù)客戶的，這樣才有可能留住客戶。

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