京東的購(gòu)物服務(wù)是出了名的好的，特別是在京東的自營(yíng)店購(gòu)買(mǎi)的東西，基本不會(huì)出現(xiàn)什么不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，不過(guò)最近有人反映自己在京東上買(mǎi)了東西卻不發(fā)貨，這時(shí)候怎么去申請(qǐng)賠償呢?如何解決問(wèn)題呢?

1、聯(lián)系京東客服

首先我先聯(lián)系了京東客服，千萬(wàn)記住，有什么問(wèn)題，不管什么問(wèn)題，第三方也好，自營(yíng)也好，物流問(wèn)題也罷，首先第一時(shí)間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時(shí)間知道知道你的訴求。

2、申請(qǐng)高級(jí)客服處理

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣(mài)家進(jìn)行聯(lián)系，了解情況。假如經(jīng)過(guò)了漫長(zhǎng)的等待，京東還是沒(méi)有給出任何回復(fù)的話，再繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請(qǐng)讓高級(jí)客服來(lái)處理。

之后會(huì)收到來(lái)自京東高級(jí)客服的電話，說(shuō)賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。高級(jí)客服答應(yīng)了賠償?shù)脑挘谫r償未處理完成時(shí)收到貨物的話，買(mǎi)家可以拒簽。

3、撥打12315處理

自有人聯(lián)系京東核實(shí)，可能得需要等上幾天才能有回復(fù)。

京東延遲發(fā)貨賠償新規(guī)

延遲發(fā)貨超過(guò)48個(gè)小時(shí) 是要賠償?shù)?，平臺(tái)不同，賠償?shù)慕痤~不同

買(mǎi)家下單后因所購(gòu)商品無(wú)貨申請(qǐng)京東介入的，京東將以雙方提供的依據(jù)進(jìn)行判定。如買(mǎi)家不要求訂單退款，仍希望購(gòu)買(mǎi)其他商品的，商家應(yīng)為買(mǎi)家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時(shí)發(fā)貨處理，客戶(hù)有權(quán)申請(qǐng)賠付等補(bǔ)償。

1、買(mǎi)家下單后因所購(gòu)商品無(wú)貨申請(qǐng)京東介入的，京東將以雙方提供的依據(jù)進(jìn)行判定，若商家無(wú)法提供“商品有貨，并提供發(fā)貨快遞證明”，京東將判定為商家責(zé)任，買(mǎi)家有權(quán)申請(qǐng)訂單做退賠處理。

2、如買(mǎi)家不要求訂單退款，仍希望購(gòu)買(mǎi)其他商品的，商家應(yīng)為買(mǎi)家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時(shí)發(fā)貨處理，客戶(hù)有權(quán)申請(qǐng)賠付等補(bǔ)償;

3、按照訂單的30%賠償，但是最高不超過(guò)500。就是如果訂單的30%金額不超過(guò)500，則按照訂單的30%賠付；如果超過(guò)500，則賠付500。

如果是京東自營(yíng)211限時(shí)達(dá)，48小時(shí)沒(méi)發(fā)貨可以聯(lián)系客服。會(huì)給相應(yīng)的京豆做補(bǔ)償

如果買(mǎi)的是：采購(gòu)中的商品48小時(shí)沒(méi)發(fā)貨很正常。

京東發(fā)貨遲了可以跟商家要賠償，如果是一開(kāi)始就已經(jīng)商家說(shuō)好的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨就沒(méi)辦法

正常情況下，你在京東上買(mǎi)了東西都會(huì)快速的發(fā)貨，但是有時(shí)候遇到不可抗力的因素，京東確實(shí)會(huì)出現(xiàn)不發(fā)貨的情況，這時(shí)候首先該做的就是去聯(lián)系客服，如果確實(shí)超過(guò)發(fā)貨時(shí)間，就可以去申請(qǐng)賠償了。

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分0怎么辦(店鋪評(píng)分突然下降的原因)

在京東上有很多店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分是比較高的，這得益于店鋪內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量好，物流速度快和服務(wù)質(zhì)量好，但是也有哦一些店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分比較低，但是只要去提升就可以在下一次更新后提高了，那么多久會(huì)更新評(píng)分呢？

京東店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分多久更新一次？

一般來(lái)說(shuō)，只要店鋪中有新的評(píng)論后后臺(tái)就會(huì)自動(dòng)更新，如果沒(méi)有自動(dòng)更新的話可以及時(shí)聯(lián)系京東在線客服進(jìn)行處理。

怎么提高自己店鋪內(nèi)的分值呢？

一般來(lái)說(shuō)，京東官網(wǎng)給出的綜合評(píng)分計(jì)算公式是：店鋪綜合評(píng)分=(商品評(píng)分+服務(wù)評(píng)分+時(shí)效評(píng)分)/3。

想要做好可以參考以下幾點(diǎn)：

1、商品評(píng)分包括商品質(zhì)量滿(mǎn)意度、商品描述滿(mǎn)意度和退換貨。這個(gè)主要是客戶(hù)前面兩個(gè)是客戶(hù)評(píng)價(jià)及運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。前兩者都是根據(jù)客戶(hù)完成訂單后進(jìn)行了評(píng)價(jià)結(jié)果給予打分。這個(gè)就可以根據(jù)自己店鋪的用戶(hù)評(píng)價(jià)，進(jìn)行評(píng)價(jià)的優(yōu)化，跟買(mǎi)家進(jìn)行溝通進(jìn)行評(píng)價(jià)的修改。

2、服務(wù)評(píng)分包括賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、配送人員態(tài)度滿(mǎn)意度、退換貨處理滿(mǎn)意度、在線客服滿(mǎn)意度、工單回復(fù)率這幾個(gè)方面組成。其實(shí)前4項(xiàng)都屬于客戶(hù)評(píng)價(jià)范圍，最后一項(xiàng)屬于運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。針對(duì)是客戶(hù)評(píng)價(jià)這一點(diǎn)，可以在售前售中售后跟客戶(hù)持續(xù)保持溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，這樣可以減少差評(píng)的評(píng)價(jià)率，這樣可以提高客戶(hù)的評(píng)分。而工單回復(fù)率的算法公式是：工單回復(fù)率=1-(3H超時(shí)量/工單量)，這項(xiàng)評(píng)分是越高越好的。

3、時(shí)效評(píng)分主要是包括物流速度滿(mǎn)意度、發(fā)貨及時(shí)率、退換貨處理時(shí)長(zhǎng)、在線客服響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)這幾個(gè)方面。除了第一個(gè)處于客戶(hù)評(píng)價(jià)之外，后面三個(gè)都是運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。這三個(gè)指標(biāo)，前三個(gè)都是越高越好，最后一個(gè)是越短越好。所以在客戶(hù)評(píng)價(jià)方面，一定要加強(qiáng)溝通，把差評(píng)扼殺在搖籃里。而在運(yùn)營(yíng)指標(biāo)方面的話，就要提高運(yùn)營(yíng)人員的素質(zhì)了，比如說(shuō)客服就要提高她們的應(yīng)答時(shí)間，提高效率。

目前只有第三方的京東商家的店鋪有動(dòng)態(tài)評(píng)分指標(biāo)，而京東自營(yíng)店鋪是沒(méi)有這個(gè)指標(biāo)的，所以作為第三方商家，一定要把這方面的工作做好，如果店鋪經(jīng)常評(píng)分很低的話，那么勢(shì)必會(huì)影響店鋪后續(xù)的發(fā)展。

三、店鋪評(píng)分影響

1、搜索排序影響

伴隨京東開(kāi)放平臺(tái)的發(fā)展，商家的服務(wù)質(zhì)量對(duì)京東整體的體驗(yàn)有著舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量店鋪的商品更多的展示給用戶(hù)，商家店鋪質(zhì)量評(píng)分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結(jié)果。

2、活動(dòng)影響

京東希望更多具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的商家為客戶(hù)服務(wù)。提報(bào)活動(dòng)時(shí)，會(huì)參考店鋪多方面表現(xiàn)情況，商家店鋪質(zhì)量評(píng)分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動(dòng)提報(bào)。

3、鉆石服務(wù)認(rèn)證影響

客戶(hù)希望有著優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的店鋪能夠由京東來(lái)標(biāo)識(shí)明示，因此優(yōu)質(zhì)服務(wù)店鋪將以鉆石打標(biāo)的形式明示給客戶(hù)，店鋪評(píng)分的指標(biāo)是影響鉆石服務(wù)認(rèn)證的重要因素。

以上就是為大家介紹的京東店鋪的評(píng)分規(guī)則，在了解了詳細(xì)的規(guī)則介紹后，我們?cè)谝院筮\(yùn)營(yíng)京東店鋪的過(guò)程中就可以做到有的放矢，著重進(jìn)行整改。主要就是在商品質(zhì)量滿(mǎn)意度、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意度、物流速度滿(mǎn)意度、商品描述滿(mǎn)意度以及退貨處理滿(mǎn)意度這五個(gè)方面。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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