大家好，我是新一

什么是抖音小店商家體驗分？

商家體驗分是反應(yīng)店鋪綜合能力的重要指標。

主要包含三個方面：商品體驗、物流體驗、服務(wù)體驗。

其中商品體驗占比50%、物流體驗占比15%、服務(wù)體驗35%。

這項評分是根據(jù)你店鋪近30、90天內(nèi)店鋪的情況來判斷的。

商家體驗分高的話，就能獲得平臺更多的流量傾斜，有可以報名參加各種活動。

但是你的評分過低的話就會被請退出精選聯(lián)盟，甚至是平臺跟你終止合作。

所以，維護好商家體驗分也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜容^正常的事情。

最好的辦法，就是每天查看數(shù)據(jù)，及時的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

下面，新一就給大家講一下具體維護商家家體驗分的方法。

一、商品與描述相符（商品、描述）：

1.產(chǎn)品無特殊氣味；

2.產(chǎn)品性價比合理；

3.屬性規(guī)格無錯誤；

4.產(chǎn)品無明顯色差；

5.頁面美觀不浮夸；

6. 產(chǎn)品不過度承諾。

7. 沒有極限詞、過于夸張的詞匯。

8.如果我們的商品沒有活動的話，把圖片中的詞匯去掉。

二、商家的服務(wù)態(tài)度（售前、售中、售后）

1.人工客服IM的響應(yīng)速度；

2.客服熟悉產(chǎn)品回復(fù)準確，鎖好售前也是很重要的事情?？梢栽黾愚D(zhuǎn)化率和顧客的信任度。

3.客服規(guī)范化話術(shù)/自動回復(fù)話術(shù)；

4.少貨、缺貨一定要及時同步客服與運營；

5.提前溝通好快遞堵塞問題，取得買家諒解；

6.選擇實用質(zhì)量好的小贈品使顧客驚喜；

7.感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務(wù)卡應(yīng)設(shè)計精美；

8.好評有禮，給予實質(zhì)性的好評優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶五分好評；

9.有專門的微信號供好評返錢或售后，既是提升服務(wù)質(zhì)量，又是圈定人群二次推銷；

10.中差評處理應(yīng)遵循求同存異，禮貌且適當?shù)膮f(xié)商處理，勿逞一時之勇。

三、商家發(fā)貨的速度（發(fā)貨時間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝）

1.提前溝通好快遞發(fā)貨時間，取得買家諒解；

2.對于加急需求，應(yīng)及時及時跟進發(fā)貨進展；

3.選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞，平時也打好關(guān)系；

4.發(fā)貨前檢查型號是否正確，產(chǎn)品是否殘缺，售后服務(wù)卡是否缺失；

5.檢查是否附帶贈品，以免漏寄；

6.檢查宣傳頁（優(yōu)惠券，好評卡等）是否已放；

7.產(chǎn)品包裝方面，在保證不會物流過程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀；

8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語；

8. 包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器，塑料的，網(wǎng)上平均幾分錢一個。

9. 更新后的商家體驗分把物流的評分換成了攬貨及時率。

這對我們商家來說也是比較公平的。

但是也要及時的發(fā)貨。

最后，新一提醒大家專業(yè)的事情還是請教有經(jīng)驗，專業(yè)的老師，才能少走彎路，早日達到預(yù)期效果。

今天就分享到這里。

抖音上熱門的訣竅，抖音怎么上熱門？

抖音是個去中心化的短視頻平臺，只要摸頭了抖音熱門的推薦機制，認識抖音上熱門技巧，這就意味著每個用戶都有機會上抖音熱門，擁有百萬粉絲，那抖音怎么上熱門?有什么技巧?

抖音到底怎么玩才會容易上熱門?

一、 找準定位

每個人在抖音系統(tǒng)都有自己的標簽，每一個抖音號都有主標簽(也就是自己的定位)

前面幾個視頻系統(tǒng)會判斷疑似賬號，所以前面幾個視頻的定位是非常重要的，千萬不能亂發(fā)。

找準自己的定位，例如情感、唱歌、搞笑、真人實拍、搬運視頻

二、新號發(fā)布

抖音上熱門技巧之新賬號前5個作品是核心，系統(tǒng)判斷標簽，從疑似賬號變成確定標簽賬號。發(fā)布后的24小時內(nèi)數(shù)據(jù)是很關(guān)鍵的。

三、抖音號權(quán)重分類

發(fā)幾個視頻推薦量都是100以下流量，這種權(quán)重已經(jīng)不高了，建議棄號

一般的視頻初期會有300-500的播放量，正常現(xiàn)象，不要著急，總有一個視頻會爆的播放量

播放量在的為待推薦賬號，此階段提高內(nèi)容質(zhì)量

播放量持續(xù)在1W以上的為待上熱門用戶

四、 流量池規(guī)則

抖音的流量池有7個級別：初期有300-500左右陌生流量，逐級遞增，滾入更的流量池，后一級是推薦。

抖音怎么漲粉?視頻是否能被推送到下一個流量池，就是看內(nèi)容質(zhì)量和賬號權(quán)重，判斷視頻質(zhì)量的核心標準：點贊量、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)量、完播率

五、輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

1、很重要的一點，視頻要高清，好配字幕。

2、發(fā)布時間合適。一般說來，在晚上18：00-20：00是好的，當然中午11：00-13：00以及早上6：30-7：10時間也可以。

3、定位。官方會推薦給附近的人，如果你定位在市區(qū)或者比較熱鬧的商圈獲得推薦的幾率更大。

4、視頻內(nèi)容。抖音視頻內(nèi)容可以說是很重要的因素了，如果大家打算抖個機靈，可以忽略這一點。視屏內(nèi)容除了要高清，還要抓住人們的興趣點，這就需要你在發(fā)作品之前給自己的賬號定位了，這叫叫垂直定位。

一、dou+怎么做視頻？

dou+是抖音官方開展的一個增值服務(wù)，相當于我們以前玩游戲中的小喇叭，花錢就能讓別人看到自己。在抖音中買dou+的時候可以進行選擇，是要視頻的點贊和評論還是要增長粉絲。

dou+是抖音強行將我們的視頻推送給用戶觀看，但至于能否登上熱門就要看視頻本身的質(zhì)量了，如果在dou+期間我們視頻的播放質(zhì)量高(完播率高、點贊率高、評論率高)，在dou+結(jié)束的時候就有可能上熱門。如果數(shù)據(jù)不好，基本dou+停了，視頻的熱門也就停了。

1.開頭3秒足夠吸引人

抖音上有黃金3秒法則，即在前3秒內(nèi)就要吸引用戶，這一點可以用美女或者商品效果或其他腦洞大開的創(chuàng)意。

2.視頻時長不要太長，保證完播率

一個視頻一般是10秒~30秒不等，一個視頻就是推薦一個產(chǎn)品。小長假期間，大家都知道出現(xiàn)了很多ppt模式的帶貨視頻，有些視頻點贊甚至高達幾十萬，一部分原因就是剛好7秒的視頻，最大程度的保證了視頻的完播率。

根據(jù)抖音的推薦算法，完播率高的視頻，會逐漸進入更高級別的流量池。以此類推，自然流量就能提升不少。

3.視頻節(jié)奏快

視頻內(nèi)容節(jié)奏要快，語速也要快，背景音樂最好也是快速激昂的，讓用戶看完你的內(nèi)容，立馬就產(chǎn)生購買的沖動。

4.原創(chuàng)

視頻要原創(chuàng)，千萬不要直接搬運。如果要模仿，也需要加上一些自己的東西，比更換背景、字幕等，口播類視頻，如果沒有創(chuàng)意，最起碼要做到一比一翻拍。抖音dou+怎么投放效果最好

5.背景音樂

直接用同行或者去音樂榜找熱門歌曲。

6.字幕

首先記住字幕不能違規(guī)，不能用的字需要用諧音，違規(guī)不讓上dou+;我們根據(jù)自己的實操經(jīng)驗和跟行業(yè)高手們的交流，整理出了一份抖音視頻禁用詞列表，包括7大類抖音違規(guī)詞明細和8大類抖音違規(guī)行為。

7.視頻中不能出現(xiàn)明顯的效果對比

否則也是不讓過dou+，但如果不出現(xiàn)明顯對比，那視頻效果會稍微差點，這時我們可以去找一些好看的效果圖或者是腦洞大開的創(chuàng)意。

8.帶貨視頻要點

一要展示商品，這一部分的鏡頭一般要進行特寫并且鏡頭效果固定;

二要展示使用，這一部分的鏡頭要加快，不要浪費時間，也不需要進行特寫等;

三要展示效果，該鏡頭很重要，需給足特寫、時間等，不能進行加快處理，至少要停留1-2秒，并且可以多拍幾個部位進行展示。

二、視頻制作技巧介紹

1、做視頻要明確目的

制作抖音視頻前，一定要明白自己玩抖音是為了將流量變現(xiàn)，還是僅僅是娛樂的心態(tài)分享視頻。如果想要通過抖音將流量成功變現(xiàn)，就要學(xué)會做數(shù)據(jù)分析，找到當下什么類型的視頻容易上熱搜，更容易受用戶的歡迎。然后挑選一個自己擅長的視頻種類，進行創(chuàng)作。

2、視頻內(nèi)容鮮明有趣

雖然說擁有較高顏值的人更容易走紅，但并不意味著顏值普通的人沒有機會。

在抖音平臺上，搞笑類的視頻一直深受用戶喜歡，所以我們可以發(fā)布一些有笑點或亮點的搞笑小視頻，讓用戶第一眼看到就感興趣，會大大增加視頻上熱搜的推薦概率。

3、視頻要有創(chuàng)意

我們在創(chuàng)作抖音視頻的時候，最好選擇比較新穎的素材，比如說抖音上美食很火，就挖空心思地制作各種美食視頻，甚至往黑暗料理方向發(fā)展。要記住，我們不用跟風，可以在原視頻基礎(chǔ)上做一些創(chuàng)新，如進行美食試吃直播或制作一些美食探店視頻。

抖音制作視頻是講究技術(shù)的，不僅拍攝需要經(jīng)驗，剪輯發(fā)布也是需要掌握技巧的，只有將這些技巧全部搞定了，才可以更快的看到效果哦。

抖音視頻吸引粉絲是個漫長的過程，我們要循序漸進地出一些高質(zhì)量的視頻，學(xué)會維持和粉絲的親密度。多學(xué)習(xí)一些比較火的視頻拍攝手法及選材，相信通過個人的努力，你也能拍攝出火爆的抖音視頻。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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