靜默轉(zhuǎn)化率是什么意思？如何提高？

什么是靜默轉(zhuǎn)化率？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，指客戶不通過(guò)咨詢，通過(guò)比較和搜索等方式直接下單購(gòu)買(mǎi)，它考察的是店鋪的整體水平，提高靜默轉(zhuǎn)化率，不僅可以給店鋪帶來(lái)可觀的銷(xiāo)量，還能減少客戶的成本，客服的工作量。那么影響靜默轉(zhuǎn)化率有哪些因素？又如何來(lái)提高？

怎么提高店鋪靜默轉(zhuǎn)化率？

1、清楚你的數(shù)據(jù)
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不像實(shí)體店那樣，可以根據(jù)客戶的穿著神態(tài)和溝通過(guò)程中的表情好和語(yǔ)言，確定向他銷(xiāo)售什么產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶去體驗(yàn)。那么就要靠你對(duì)用戶數(shù)據(jù)的掌握，知道用戶為什么沒(méi)有轉(zhuǎn)化產(chǎn)生訂單。
用戶訪問(wèn)了你的哪些網(wǎng)頁(yè)，在這些網(wǎng)頁(yè)上停留了多長(zhǎng)時(shí)間，就可以考慮還有那些因素讓客戶沒(méi)有下單；用戶從哪些頁(yè)面跳出了你的移動(dòng)購(gòu)物商城，即從哪里離開(kāi)的，找出原因并改進(jìn)原因；跟蹤用戶在你移動(dòng)購(gòu)物商城的行為路徑。哪些是用戶的入口，用戶進(jìn)入后瀏覽了哪些頁(yè)面，最后在哪個(gè)頁(yè)面下實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)化或者跳出。有了這個(gè)，你就可以分析你的用戶行為特征，迅速做出應(yīng)對(duì)，讓更多用戶轉(zhuǎn)化，用戶從哪些頁(yè)面下單購(gòu)買(mǎi)了，那么你就該總結(jié)下為什么這個(gè)產(chǎn)品那么多人選擇，因?yàn)榭钍?、價(jià)格、屬性等等。

2、詳情頁(yè)的視覺(jué)效果
（1）店鋪導(dǎo)航要清晰，能讓買(mǎi)家毫無(wú)障礙的找到自己心儀的產(chǎn)品，商品關(guān)聯(lián)，不能沒(méi)有也不能過(guò)多，商品關(guān)聯(lián)的目的是讓用戶購(gòu)買(mǎi)，那么你應(yīng)該只關(guān)聯(lián)最有可能成交的商品，而不是一堆商品讓用戶無(wú)從選擇。
（2）詳情頁(yè)賣(mài)點(diǎn)要突出，設(shè)計(jì)詳情頁(yè)時(shí)一定要最大化的放大產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，讓客戶覺(jué)得買(mǎi)下后會(huì)物超所值。也要有新穎的亮點(diǎn)或者特色，許多賣(mài)家說(shuō)不知道自己有什么亮點(diǎn)，其實(shí)就地取材就是亮點(diǎn)，掌柜就是特色，店鋪就是特色。平時(shí)細(xì)心一點(diǎn)，其實(shí)要用的素材也就會(huì)更多。
（3）圖片要夠創(chuàng)意，其中主圖是非常重要的，買(mǎi)家都是通過(guò)主圖的顯示才會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)來(lái)進(jìn)行瀏覽，所以，主圖設(shè)計(jì)一定要夠有創(chuàng)意，能夠吸引住買(mǎi)家。
3、產(chǎn)品的屬性和質(zhì)量
產(chǎn)品最重要的就是要取得買(mǎi)家的信任度，讓買(mǎi)家認(rèn)為拍下產(chǎn)品不會(huì)后悔，可以從三個(gè)方面下手：
（1）品牌、質(zhì)量說(shuō)明
這是必不可少大一點(diǎn)，讓買(mǎi)家清楚了解產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量、材質(zhì)等等，充分取得買(mǎi)家信任，從而提升轉(zhuǎn)化。
（2）銷(xiāo)售額
產(chǎn)品的售價(jià)一定要符合實(shí)際情況，不能太高也不能太低，太高了買(mǎi)家接受不了，跑單的幾率會(huì)增大，太低了會(huì)讓買(mǎi)家懷疑產(chǎn)品的價(jià)值。
（3）好評(píng)、買(mǎi)家秀、DSR
這是最重要的一部分，直接能夠決定買(mǎi)家的下單欲望。產(chǎn)品一定要維護(hù)好評(píng)論，就算有差評(píng)也要回復(fù)好。盡可能多的讓已買(mǎi)過(guò)的買(mǎi)家多展示買(mǎi)家秀，這里可以采取一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施誘導(dǎo)買(mǎi)家發(fā)布照片。DSR這個(gè)就不比多說(shuō)了吧，都知道肯定三項(xiàng)指標(biāo)都飄紅是最好的。
4、買(mǎi)家購(gòu)物時(shí)的博藝心理
激發(fā)感性沖動(dòng)，限時(shí)活動(dòng)。縮短決策周期，加大緊迫感文案的塑造。大家在做詳情時(shí)，賣(mài)點(diǎn)切割一定要明確，文字要少，不要累贅。加快買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)速度，搜索客服問(wèn)題在詳情頁(yè)里解決。案例：如“蒸蛋糕”，消費(fèi)者并不關(guān)注你的生產(chǎn)工藝，從評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家用戶所關(guān)注的是好不好吃？新不新鮮？那么我們?cè)谧鲋鲌D、詳情就應(yīng)該表現(xiàn)買(mǎi)家所關(guān)注的點(diǎn)。引導(dǎo)收藏，收藏加購(gòu)是產(chǎn)品人氣權(quán)重的重要反饋數(shù)據(jù)。
買(mǎi)家分析，多維度分析了解買(mǎi)家。男性用戶注重品質(zhì)，女性用戶注重款式、性價(jià)比。不同年齡段買(mǎi)家有不同的需求。
5、售后服務(wù)和物流體系
售后要保證服務(wù)到位、周到，讓客戶滿意是第一宗旨。7天無(wú)理由退換、包郵、贈(zèng)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等等這些條件的存在會(huì)大大提升店鋪轉(zhuǎn)化率。物流很難把控，最好合作服務(wù)質(zhì)量上層的快遞公司。

以上方法，是從一些常見(jiàn)問(wèn)題中的解決方法，提高店鋪的靜默轉(zhuǎn)化率要從各個(gè)因素去把控，只要堅(jiān)持下來(lái)，相信你的店鋪將成為它人羨慕中的店鋪。

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