隨著電商行業(yè)的興起，許多人也紛紛在網(wǎng)上開網(wǎng)店，但是前期店鋪流量、銷量總是不理想。那么在淘寶前期要如何去運(yùn)營(yíng)推廣自己的產(chǎn)品呢?下面就來(lái)詳細(xì)介紹下淘寶的運(yùn)營(yíng)和推廣方式，來(lái)學(xué)習(xí)下吧。

店鋪前期要如何運(yùn)營(yíng)？

一、產(chǎn)品線要梳理

你要進(jìn)行市場(chǎng)行情的分析，知道哪個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力在哪，產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)都要有側(cè)重點(diǎn)。

基本上將店鋪產(chǎn)品分為主推款、輔助款、盈利款、活動(dòng)款，前期重點(diǎn)發(fā)展主推款，先富帶后富，

同時(shí)店鋪要注重主營(yíng)類目占比，不要開成雜貨鋪，那樣會(huì)影響店鋪權(quán)重。

二、價(jià)格要合適

可以根據(jù)市場(chǎng)行情、產(chǎn)品成本和盈利空間來(lái)定價(jià)，定好一口價(jià)和促銷價(jià)，顧客下單很有可能不會(huì)因?yàn)楸阋耍怯蟹N占便宜的感覺(jué)，淘寶賣家可以利用打折軟件或滿減返現(xiàn)形式來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)格營(yíng)銷。

三、標(biāo)題要精準(zhǔn)

標(biāo)題可以說(shuō)是引流的關(guān)鍵，關(guān)乎你能否被買家搜索到。建議組合標(biāo)題是多結(jié)合產(chǎn)品本身賣點(diǎn)和多看看同行中優(yōu)秀款的標(biāo)題。

確定好核心關(guān)鍵詞，通過(guò)生意參謀選詞助手/搜索分析、搜索下拉框、直通車流量解析等選好有展現(xiàn)有人氣、與產(chǎn)品相關(guān)性最高的關(guān)鍵詞。

標(biāo)題優(yōu)化時(shí)注意不能頻繁改動(dòng)，一周改動(dòng)最好不要超過(guò)三次，權(quán)重在此，如果你頻繁改動(dòng)，甚至換走了有權(quán)重的關(guān)鍵詞，就會(huì)影響權(quán)重的累積。淘寶系統(tǒng)對(duì)你的產(chǎn)品信息收錄也需要時(shí)間，選擇人流量少的時(shí)間段，對(duì)于買家購(gòu)物體驗(yàn)影響較少。

四、搜索權(quán)重要拉高

要維持淘寶店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展最重要的就是自然搜索流量，其本質(zhì)就是提高關(guān)鍵詞的搜索權(quán)重，必須圍繞這幾個(gè)維度：人氣、銷量、dsr動(dòng)態(tài)評(píng)分、回購(gòu)率等等，展開工作。

先做幾款產(chǎn)品的關(guān)鍵詞搜索權(quán)重，相當(dāng)于進(jìn)店詞的權(quán)重，你必須采用人工干預(yù)的運(yùn)營(yíng)手段，累積基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

在有基礎(chǔ)銷量的情況下，做推廣引流，逐漸帶動(dòng)店鋪其他產(chǎn)品的銷量。

五、店鋪寶貝數(shù)量要適當(dāng)

這涉及到店鋪動(dòng)銷率的問(wèn)題，動(dòng)銷率=有銷量的寶貝數(shù)/總寶貝數(shù)

動(dòng)銷率太低，會(huì)影響權(quán)重，導(dǎo)致你的排名靠后，流量下滑。

這也就是那些以為只要店鋪不斷上新寶貝就能獲得流量的賣家的誤區(qū)。

六、主圖要足夠差異化

淘寶商品同質(zhì)化嚴(yán)重，要想拼出一條血路就得與眾不同，有點(diǎn)特色，有點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。主圖短視頻一定要做，可以有助于增加轉(zhuǎn)化率和訪客瀏覽時(shí)長(zhǎng)。

你的主圖點(diǎn)擊率高低是決定寶貝能不能拿到流量的核心因素，所以產(chǎn)品主圖需要多次測(cè)試，找出最佳主圖。

優(yōu)化主圖時(shí)，可以先用直通車測(cè)圖，哪張主圖的點(diǎn)擊率越高，你就換上去。

七、店鋪?lái)?yè)面布局要做好

做好店鋪的頁(yè)面布局，店鋪風(fēng)格也很重要，設(shè)計(jì)好店招、店標(biāo)等，對(duì)店鋪首頁(yè)、問(wèn)大家、買家秀、詳情頁(yè)及其文案等進(jìn)行精細(xì)化的策劃布局，產(chǎn)品分類、店鋪布局要整齊有條理。

八、購(gòu)物服務(wù)要到位

旺旺在線時(shí)間要長(zhǎng)，及時(shí)響應(yīng)顧客，服務(wù)態(tài)度要熱情真誠(chéng)，能和顧客聊出訂單才是真本事。

提供顧客一些基本的購(gòu)物保障，比如說(shuō)包郵、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、七天無(wú)理由退換等，提高顧客的信任感。

很多人一看原來(lái)這個(gè)產(chǎn)品不包郵，很快就會(huì)放棄購(gòu)買。

如果你連一些基礎(chǔ)的保障都無(wú)法給到顧客，顧客也沒(méi)法下決心買你的產(chǎn)品。

做淘寶運(yùn)營(yíng)就是怎么賣的問(wèn)題，最終目標(biāo)就是為了銷售額。當(dāng)然誰(shuí)都不能一口吃成胖子，所以新店的發(fā)展也得循序漸進(jìn)，不能胡亂操作，追求什么月入幾萬(wàn)，就是說(shuō)我們要一步步做下去，不能好高騖遠(yuǎn)。

以上內(nèi)容就是我為大家分享的關(guān)于網(wǎng)店推廣運(yùn)營(yíng)的一些方法了。

淘寶客服遇上買家砍價(jià)，有哪些應(yīng)對(duì)策略(案例分析)

網(wǎng)購(gòu)與實(shí)體后相比，雖然在數(shù)父易國(guó)時(shí)情述情前首較少，但是一旦出現(xiàn)了這種行為，不能加以妥當(dāng)處理的話，往往會(huì)造成顧客的流失。因此，作為網(wǎng)店的店主和客服人員，面對(duì)買家討價(jià)還價(jià)的情況一定要有一套恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)辦法，對(duì)于不同情況下的砍價(jià)可以采取不同的應(yīng)對(duì)策略。

一、應(yīng)對(duì)購(gòu)買多件商品，要求優(yōu)惠的顧客不少消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買商品數(shù)量多，理應(yīng)得到與眾不同的價(jià)格禮遇。此時(shí)，他們就會(huì)聯(lián)系客服人員主動(dòng)提出砍價(jià)。然而，對(duì)于店鋪而言難以滿足消費(fèi)者這樣的請(qǐng)求，就需要客服人員通過(guò)專業(yè)的溝通技巧，讓消費(fèi)者明白商品已經(jīng)是最低價(jià)銷售，因此無(wú)論購(gòu)買多少件商品，也不太可能有更多優(yōu)惠和折扣。示例如下：
虞客：我買這么多商品，不能給優(yōu)惠點(diǎn)嗎？
客服人員：親，我很理解您的想法，現(xiàn)在確實(shí)有不少商家以“多買多優(yōu)惠”為手段進(jìn)行店鋪促銷活動(dòng)。不過(guò)本店的商品已經(jīng)是折扣價(jià)出售了，確實(shí)不能再優(yōu)惠了，希望您能理解。您也看到了，咱家商品都是實(shí)在好貨、良心低價(jià)，不然您也不會(huì)一次性購(gòu)買好幾件，對(duì)吧！
二、應(yīng)對(duì)多次詢問(wèn)，堅(jiān)持砍價(jià)的顧客很多顧客都有砍價(jià)的習(xí)慣，即使再便宜的商品他也會(huì)開口秋價(jià)。一般這種情況是由于膜客對(duì)商品本身較為熟知，內(nèi)心有了期望價(jià)位或自身消費(fèi)能力不高但熱衷購(gòu)物，希望盡量減少支出得到自己想要的商品。
尤為重要的是，在交流的過(guò)程中要給顧客留下足夠的面子，不要因其砍價(jià)的行為，而看低顧客。其實(shí)愛砍價(jià)的顧客大多數(shù)是喜愛購(gòu)物的客戶，他們往往會(huì)通過(guò)貶低商品本身的價(jià)值來(lái)刺激商家進(jìn)行降價(jià)。因此要妥當(dāng)?shù)靥幚眍櫩吞岢龅膯?wèn)題，要以微笑服務(wù)堅(jiān)守價(jià)格底線。對(duì)于顧客提出的多種多樣的砍價(jià)策略，只需要做到笑臉相迎，咬定價(jià)格不松口就好。如果還想進(jìn)一步發(fā)展客戶關(guān)系，也可以通過(guò)贈(zèng)送小禮品的方案來(lái)應(yīng)付。示例如下：
顧客：你要是再不給我優(yōu)惠，我就不買了
客服人員：作為我來(lái)說(shuō).肯定希望達(dá)成這次交易，只是價(jià)格確實(shí)讓我挺為難的，我本身只是一個(gè)打工者。并沒(méi)有權(quán)限決定價(jià)格的更改。我盡力去跟老板申請(qǐng)，也會(huì)把您的意思傳達(dá)到位.如果沒(méi)能爭(zhēng)取到更多的優(yōu)惠也請(qǐng)您能夠理解我。
三、應(yīng)對(duì)要求優(yōu)患的老顧客
許多店鋪發(fā)展到一定程度后都會(huì)形成自己一個(gè)相對(duì)固定的顧客群體，賣家應(yīng)該珍情這樣的顧客群體。當(dāng)這樣的老顧客提出購(gòu)買商品要優(yōu)惠時(shí)，一定要認(rèn)真禮貌地對(duì)待，切記不要因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題而失去一直支持店鋪的伙伴。對(duì)于老顧客應(yīng)盡力提供一切可行的優(yōu)惠條件，如會(huì)員價(jià)、包郵、小禮物等?？傊?，要讓顧客感受到店鋪的誠(chéng)意和感恩之心，北顧客感受到溫暖。例如，下面這位客服人員應(yīng)對(duì)老顧客要求的對(duì)話：
顧客：我總在你家購(gòu)物。也沒(méi)有優(yōu)惠？

客服人員：感謝您長(zhǎng)時(shí)間對(duì)我們店鋪的支持，我們一定會(huì)給您最大的優(yōu)惠政策。
您看這件商品已經(jīng)是會(huì)員價(jià)在出售了，本身已經(jīng)很優(yōu)惠了哦！不過(guò)為了感謝您對(duì)小店的一貫支持，我們給您提供包部服務(wù)！希望您以后可以一如既往地支持我們。

四、應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)同款商品的顧客
對(duì)于分銷開店的商家而言，很可能會(huì)遇到買家發(fā)現(xiàn)與你所售商品相同，且其他人商品價(jià)格更低的情況。此時(shí)，客服人員不要急于辯解，可以圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行思考后再做出答復(fù)。
（1）不要慌張
處理這種情況的時(shí)嫉千萬(wàn)不要驚慌，開店就是為了賺錢，既然有更便宜的價(jià)格。
顧客還愿意與你溝道，一般來(lái)說(shuō)是買家對(duì)商品的詳細(xì)情況不太了解，或者說(shuō)是更信任你的店鋪，此時(shí)只要對(duì)顧客的疑感進(jìn)行解答即可。
（2）認(rèn)真分析顧客言論
有時(shí)顧客可能是為了讓商品更便宜一些，但根本沒(méi)發(fā)現(xiàn)其他同款商品。這時(shí)、客服人員可以詢問(wèn)：“親，我們的商品已經(jīng)是正品渠道的最低售價(jià)了！您看到的商品鏈接可以給我看一下么？我來(lái)辨別一下是否跟我們的商品一致，尤其是質(zhì)量上我也可以幫您辨認(rèn)一下哦！”對(duì)于顧客提出的價(jià)格更低的店鋪和商品，千萬(wàn)不要隨意貶低。內(nèi)心大氣、鎮(zhèn)定才能讓顧客相信你，貶低對(duì)手的同時(shí)，也貶低了你在顧客心中的形象。
（3）強(qiáng)調(diào)完善的售后服務(wù)
向顧客說(shuō)明會(huì)提供完善的售后服務(wù)。而售后服務(wù)是需要一定成本的。本店的商品價(jià)格可能略高，但是能夠保證商品的質(zhì)量和安全。完善的售后服務(wù)體系是別的賣家不能達(dá)到的，相信大多數(shù)人都會(huì)做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。示例如下（以銀飾耳墜為例）：
顧客：我看A家銷售的商品跟你的一樣，為什么他價(jià)格比你便宜？
客服人員：親。我也看了他家商品，從圖片上分辨是與我家相似，但我家的商品是純銀打造的，雖然造價(jià)相對(duì)較高，但是不宜引發(fā)過(guò)敏，并且，耳釘抗氧化程度高，佩戴時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)久哦！另外，如果買到了不喜歡的話，我們支持7天無(wú)理由退換貨哦！

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