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    淘寶客服機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能如何查看?

    2022-12-03|16:59|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:116

    淘寶天貓商家使用的機(jī)器人后臺(tái),除了提供配置功能外,通常還會(huì)提供一些數(shù)據(jù)。但是一些平臺(tái)考核或平臺(tái)功能相關(guān)的數(shù)據(jù),可能存在缺失或者口徑不一致的問題,因此淘寶平臺(tái)上線了機(jī)器人數(shù)據(jù)看板,目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人通過平臺(tái)能力轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿意度相關(guān)數(shù)據(jù)。那么淘寶客服機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能怎么看?具體詳見下文:


    未標(biāo)題-1.jpg


    一、功能訪問路徑:


    千牛新工作臺(tái)-客服-接待數(shù)據(jù)-機(jī)器人數(shù)據(jù)(如未使用新工作臺(tái),可在老工作臺(tái)中搜索「接待數(shù)據(jù)」),當(dāng)?shù)赇侀_啟使用全自動(dòng)機(jī)器人時(shí),打開「接待數(shù)據(jù)」頁(yè)面后,可以看到「機(jī)器人數(shù)據(jù)」標(biāo)簽頁(yè)。


    二、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)


    頁(yè)面中相關(guān)指標(biāo)口徑如下:


    未標(biāo)題-2.jpg


    三、轉(zhuǎn)人工明細(xì)


    未標(biāo)題-3.jpg


    針對(duì)通過平臺(tái)功能轉(zhuǎn)人工的記錄,頁(yè)面還提供相關(guān)轉(zhuǎn)人工明細(xì)數(shù)據(jù)。支持篩選轉(zhuǎn)人工方式、時(shí)間、轉(zhuǎn)給客服子賬號(hào),點(diǎn)擊「查看」按鈕可跳轉(zhuǎn)查看消費(fèi)者聊天明細(xì)詳情。


    淘寶客服機(jī)器人服務(wù)數(shù)據(jù)功能如上所述,幫助淘寶天貓商家分析數(shù)據(jù)情況。


    數(shù)據(jù)分析 淘寶客服

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