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    天貓工單是什么意思?發(fā)貨工單如何處理?

    2022-03-06|10:34|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:447

    天貓賣家會使用千牛來管理店鋪,有的賣家登錄千牛賣家中心,看到很多有待處理工單數(shù)量,不知道這是怎么一回事,現(xiàn)在先讓我們來了解天貓工單的意思吧。

    在店鋪的日常運(yùn)營中,有很多場景需要團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)調(diào)。如果僅僅依靠線下溝通,往往會費(fèi)時費(fèi)力,處理效率會受到很大影響。工單中心允許您根據(jù)所需的處理場景獨(dú)立創(chuàng)建和分配工單,從而提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效率。

    天貓工單是什么意思?發(fā)貨工單如何處理?

    工單中心的入口有:

    1、要在千牛工作臺官方智能客服產(chǎn)品中基于某一個訂單創(chuàng)建工單,只需輸入工單內(nèi)容,選擇處理人并保存即可。同時,可以在智能客服工單tab中查看和處理工單。

    2、千牛工作臺待辦事項(xiàng)欄會顯示待處理工單,點(diǎn)擊即可進(jìn)入工單中心。

    溫馨提醒:不同子賬戶登錄查看到的是該賬戶待處理工單數(shù)量,在該賬號沒有過待處理工單的情況下,可能會不顯示待處理工單的入口,如果商家要查看,可直接點(diǎn)擊工單中心的鏈接進(jìn)入查看。

    發(fā)貨工單如何處理?

    【千牛工單中心】-【待我處理】,選擇相應(yīng)待處理的工單,點(diǎn)擊“去處理”并完成相應(yīng)的訂單發(fā)貨即可完結(jié)工單;此類工單與平臺推送的協(xié)同工單不同,不納入24小時工單完結(jié)率考核。

    當(dāng)消費(fèi)者在購買并且支付后6小時的訂單會出現(xiàn)提醒發(fā)貨的按鈕(手機(jī)端),用戶點(diǎn)擊提醒發(fā)貨后,您會在聊天窗口收到發(fā)貨提醒的通知,不支持取消。目前發(fā)貨提醒統(tǒng)一推送至主賬號,暫不支持修改接收賬號,待后續(xù)優(yōu)化后會開放修改入口。

    天貓店鋪如果收到工單的話,還是要及時的查看下,這樣能提高團(tuán)隊(duì)之間的工作效率,還能及時解決買家的一些問題,避免店鋪遇到不必要的投訴。希望大家看了受用。

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