淘寶賣家未按時(shí)間發(fā)貨必須要理賠嗎?還有什么處罰?
2022-03-15|16:08|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:584
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對(duì)于淘寶賣家來說,收到買家的訂單,定然是非常高興的事情,然而,如果沒有按照約定及時(shí)發(fā)貨,卻可能會(huì)被買家投訴。很多新手賣家疑惑,未按時(shí)間發(fā)貨,失敗要理賠呢?
一、必須要理賠嗎?
需要賠付的,賠付金額如下:
1、關(guān)于同一買賣雙方同一個(gè)訂單產(chǎn)生的多筆交易,其中有一個(gè)交易被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨,賣家則要賠償買家購買商品的實(shí)際交易金額的5%違約金,但最高不超過30元。
比如說買家同一個(gè)訂單里購買了5件寶貝,其中一件支付金額是70元,那么計(jì)算下來就是200*5%=10元,賣家則需要賠付買家10元違約金。
2、關(guān)于同一買賣雙方同一個(gè)訂單產(chǎn)生的多筆交易,其中有多個(gè)交易被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨,賣家同樣要賠償買家購買商品的實(shí)際交易金額的5%違約金,但最高不超過30元。
比如買家買家同一個(gè)訂單里購買了5件寶貝,其中2件支付金額分別是400元、300元,計(jì)算下來就是400*5%+300*5%=35元,以最高不超過30元規(guī)定來賠付,賣家只需要賠付買家30元違約金即可。
二、還有什么處罰?
賣家被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨,會(huì)被視為淘寶延遲發(fā)貨,淘寶即會(huì)進(jìn)行扣分處罰。關(guān)于賣家被投訴未按約定時(shí)間發(fā)貨,淘寶作出的扣分處罰包括:非淘寶商城賣家延遲發(fā)貨的,每次扣三分。而淘寶商城賣家在承擔(dān)淘寶商城規(guī)定的違約責(zé)任后,每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之三以上千分之五以下的,扣三分;每自然周服務(wù)類投訴成立率在千分之五以上的,扣六分。
這種扣分處罰看似不重,但畢竟被扣了分,對(duì)店鋪或多或少也有些影響。當(dāng)然涉及違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的,淘寶也會(huì)采取下架商品、刪除商品等措施。
按照規(guī)定,如果淘寶賣家不能按時(shí)發(fā)貨,是要理賠的,所以,為了減少自己的損失,賣家必須要按時(shí)發(fā)貨,如果出現(xiàn)了什么意外情況不能及時(shí)發(fā)貨,也要和買家做好溝通,最好讓買家自己退貨。
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