退款原因的選擇對賣家有影響嗎(正確處理退款申請步驟)
2022-12-30|16:55|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:43
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最近,王老板的店鋪收到了一筆退款申請,王老板看訂單是還未發(fā)貨狀態(tài),心想也沒啥損失就同意了。結果沒過兩天王老板發(fā)現(xiàn)自己的店鋪保證金被扣款了,原來是收到了買家投訴,王老板的店鋪需向買家支付改訂單商品實際成交額的10%作為違約金。王老板懵了,咋同意了退款申請還要支付違約金呢?
王老板仔細查看了一下,原來這個買家退款的申請理由是“缺貨”,實際上這款商品是有貨的,王老板同意的時候也沒想到這個退款原因還會產(chǎn)生這樣的結果,于是就這么掉坑了。
退款原因的選擇對于賣家有什么影響?所以趕緊來學學!
退款申請按照發(fā)貨與否,可分為未發(fā)貨和已發(fā)貨兩大類。剛剛王先生的案例就是未發(fā)貨的情況,未發(fā)貨狀態(tài)買家發(fā)起退款均為“未發(fā)貨僅退款”,在退款原因的選擇中,我們可以看到,除了“缺貨”以外,其他理由都是由買家主觀因素導致的退款,對店鋪的影響不大,主要影響“退款率”這一店鋪指標;而“缺貨”主要是因為賣家這方的客觀因素造成,如果以“缺貨”這一原因發(fā)起退款,如果商家同意,買家一旦發(fā)起投訴,賣家就需要向買家支付該商品實際成交額的10%作為違約金,賠付金最高不超過100元,最低不少于5元。
如果店內(nèi)收到以“缺貨”為理由的退款申請,而實際上商品又不存在缺貨狀態(tài)的情況下,一定要積極與買家取得聯(lián)系,將退款理由改成其他的,避免遇到王老板這樣的情況哦!
已發(fā)貨狀態(tài)下,買家發(fā)起退款的申請入口主要有兩個:我要退款和我要退貨退款(已收到貨),選擇我要退款時會出現(xiàn)貨物狀態(tài)的選擇,已收到貨和未收到貨,所以已發(fā)貨狀態(tài)下實際上可分為3大類:未收到貨僅退款、已收到貨僅退款和已收到貨退款退貨。
而在退款理由的選擇中,可分為三大類,第一種是“7天無理由退”、“拍錯/多拍/不喜歡/不想要”、 “其他”這種由買家主觀因素導致的退款,同樣的僅影響店鋪的“退款率”;第二種是“快遞/物流一直未送達”、“空包裹”、“貨物破損”等與物流相關的退款原因,這些退款一旦成立,賣家不僅要承擔往返運費,還可能造成貨物損失,如果買家進一步對物流進行投訴,賣家還需對買家進行賠付;第三種則是“顏色/圖案/款式/材質/尺寸/參數(shù)等與商品描述不符”、“商品有瑕疵/污漬”、“賣家發(fā)錯貨”、“假冒品牌”等商品品質類的退款原因,在賣家同意后,除了導致資損、往返運費損失、退款率外,還會計入店鋪“品質退款率”指標。
因此,如果買家選擇的原因可能對店鋪造成比較大的影響,一定要積極的聯(lián)系買家,和買家協(xié)商修改原因,避免投訴造成處罰。
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