同樣的產(chǎn)品，不同的商家，我們會(huì)下意識(shí)地信任口碑更好的商家，即使價(jià)格偏貴一些，但口碑好的商家更容易獲得信任。

在抖音小店買東西也一樣。

帶貨口碑高的商家，相應(yīng)的，他們店鋪里的銷量和評(píng)價(jià)也會(huì)更好，如下圖所示，帶貨口碑4.65，雖然店鋪只有2個(gè)產(chǎn)品，但銷量都很好。

而抖音小店帶貨口碑好，側(cè)面說明了商家在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、物流等方面都有良好的保障，能獲得用戶的信任，更有利于店鋪銷量。

那么，抖音小店帶貨口碑是什么？抖音小店帶貨口碑怎么提高？

一、抖音小店帶貨口碑是什么

抖音小店帶貨口碑核心指標(biāo)主要包括：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、以及服務(wù)態(tài)度。這三大內(nèi)容組成了抖音小店帶貨口碑和達(dá)人的帶貨口碑。

1、商品體驗(yàn)包括：好評(píng)率和品質(zhì)退貨率。

其中，好評(píng)率的考核周期是近90天的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，品質(zhì)退貨率的考核則是前15—104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)。

2、物流服務(wù)包括：物流好評(píng)率、平均物流到貨時(shí)長。

抖商公社接到過一些小伙伴的咨詢：為什么發(fā)貨速度很快，但物流分卻不高？很大的原因就是物流好評(píng)率較低。

物流好評(píng)率是用戶對(duì)物流的評(píng)價(jià)；平均物流到貨時(shí)長不僅僅包含了發(fā)貨速度，還包含了到貨速度。

如果商家使用的物流口碑較差，物流在途中耽誤時(shí)間長，就會(huì)影響物流攬收時(shí)長，導(dǎo)致物流評(píng)價(jià)率也變低，從而影響物流服務(wù)指標(biāo)。

3、服務(wù)態(tài)度包括：服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長。

這一項(xiàng)內(nèi)容包含的較多，需要我們及時(shí)回復(fù)客戶的資訊，及時(shí)處理客戶的反饋，以及客戶在發(fā)貨前后發(fā)起的退貨退款申請(qǐng)等。

二、抖音小店帶貨口碑低的影響

帶貨口碑是達(dá)人帶貨的參考指標(biāo)，也是平臺(tái)合作與支持的參考值。抖音小店帶貨口碑過低不僅會(huì)影響小店銷量，還會(huì)影響商品推廣效果，嚴(yán)重者可能面臨關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)。

三、抖音小店帶貨口碑怎么提高

從抖音小店帶貨口碑的組成我們知道，主要可以從三個(gè)方面入手：產(chǎn)品、物流、服務(wù)。

產(chǎn)品

首先，尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

其次，發(fā)布在小店的產(chǎn)品描述盡量與實(shí)物相符，可以適當(dāng)美化，但不要過于夸張，影響顧客對(duì)商品的感官。

再者，性價(jià)比要足夠高。人人都想要物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而不是價(jià)格高但質(zhì)量差的商品。

服務(wù)

首先，售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)有效，平臺(tái)有三分鐘回復(fù)率的要求，要時(shí)刻關(guān)注小店飛瓜后臺(tái)的消息，及時(shí)跟進(jìn)并處理。

售后問題要及時(shí)處理且合理，若遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，積極與用戶協(xié)商重發(fā)或退款；少發(fā)漏發(fā)等問題，及時(shí)安撫客戶并補(bǔ)發(fā)。

服務(wù)的核心關(guān)鍵是：及時(shí)、真誠。用真誠獲得用戶對(duì)小店的好感。

物流

物流部分是最不好把控的部分，但我們可以根據(jù)平臺(tái)的攬件異常提醒，及時(shí)處理相關(guān)物流信息。包括發(fā)貨、攬收等等。

想要提升帶貨口碑，可以從以上這幾方面去下手。

抖音小店怎么更換快遞模版(運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置操作步驟)

成功開通抖音小店之后，我們需要對(duì)商品進(jìn)行一些設(shè)置，比如運(yùn)費(fèi)設(shè)置，但是新手開店的商家不清楚抖音小店運(yùn)費(fèi)模板怎么設(shè)置?下面來我們就來給大家講解一下抖音小店運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置流程。

抖音小店怎么更換快遞模版

一. 選擇【商品】—【商品創(chuàng)建】-【添加模板】

進(jìn)入運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置頁面，運(yùn)費(fèi)模板可以設(shè)置為：階梯計(jì)價(jià)；固定運(yùn)費(fèi)；賣家包郵三種形式

1.階梯計(jì)價(jià)：

支持按件數(shù)；按重量，兩個(gè)維度進(jìn)行階梯計(jì)價(jià)設(shè)置。

可以設(shè)置指定地區(qū)運(yùn)費(fèi)，限制地區(qū)下單，指定條件包郵等功能:

指定地區(qū)運(yùn)費(fèi)：添加區(qū)域后，會(huì)出現(xiàn)設(shè)置運(yùn)費(fèi)模塊，按實(shí)際情況填寫運(yùn)費(fèi)收費(fèi)情況即可。（目前支持設(shè)置省以下“市”）

限制地區(qū)下單：設(shè)置后的區(qū)域?qū)⒉荒苓M(jìn)行下單。會(huì)在用戶的下單頁面進(jìn)行提示并且不能下單成功

指定條件包郵：支持設(shè)置滿“n”件包郵，或滿“n”元包郵

2.固定運(yùn)費(fèi)：

按實(shí)際情況填寫運(yùn)費(fèi)收費(fèi)情況即可

可以設(shè)置限制地區(qū)下單，指定條件包郵等功能

3.賣家包郵：

可以設(shè)置限制地區(qū)下單

運(yùn)費(fèi)模版設(shè)置總共分為四個(gè)部分：

第一部分：模版名稱和發(fā)貨地設(shè)置

1. 模版名稱：商家可根據(jù)模版特征、搜索習(xí)慣等設(shè)置模版名稱，便于后續(xù)查找。

2.發(fā)貨地區(qū)：根據(jù)使用該運(yùn)費(fèi)模版商品的發(fā)貨地區(qū)填寫即可，發(fā)貨地將會(huì)在用戶側(cè)進(jìn)行展示，點(diǎn)擊查看示例即可看到。如實(shí)設(shè)置商品發(fā)貨地不僅可減少發(fā)貨咨詢和糾紛，還能促進(jìn)商品成交。

第二部分：運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式設(shè)置

運(yùn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則包括階梯計(jì)算、固定運(yùn)費(fèi)和賣家包郵三種。

當(dāng)多個(gè)商品同時(shí)使用同一個(gè)模版，買家在購買時(shí)，件數(shù)或滿減金額會(huì)進(jìn)行累計(jì)。

1.階梯計(jì)價(jià)運(yùn)費(fèi)設(shè)置

可根據(jù)購買商品的件數(shù)/重量，合理設(shè)置并收取對(duì)應(yīng)的運(yùn)費(fèi)。舉例如下：

(1)前5件包郵，第6件開始，每增加1件時(shí)，增加5元運(yùn)費(fèi)，設(shè)置如下：即用戶購買6件時(shí)，收取郵費(fèi)5元。

(2)前5件包郵，第6件開始，每增加2件(或不足2件)時(shí)，增加5元運(yùn)費(fèi)，設(shè)置如下：即用戶購買6或7件時(shí)，收取郵費(fèi)5元。

(3)前2kg商品收取5元郵費(fèi)，每增加1kg(或不足1kg)時(shí)，增加2元運(yùn)費(fèi)。

注：當(dāng)商家設(shè)置好重量計(jì)費(fèi)模版后，在創(chuàng)建對(duì)應(yīng)商品時(shí)，選擇對(duì)應(yīng)的重量計(jì)費(fèi)模版，此時(shí)商品需要填寫對(duì)應(yīng)重量，用于郵費(fèi)計(jì)算，請(qǐng)商家合理填寫。

(4)當(dāng)針對(duì)指定地區(qū)有特殊運(yùn)費(fèi)計(jì)算需求時(shí)，如除安徽省外，其他地區(qū)前5件包郵，每增加2件，增加5元運(yùn)費(fèi);安徽地區(qū)前6件包郵，每增加1件，增加4元運(yùn)費(fèi)。

2.固定運(yùn)費(fèi)設(shè)置

設(shè)置統(tǒng)一的運(yùn)費(fèi)，所有使用該模版的商品無論購買多少件/kg均收取統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)。注意：如a和b商品均使用同一固定運(yùn)費(fèi)模版，如設(shè)置固定運(yùn)費(fèi)5元，則買家購買a和b時(shí)，郵費(fèi)為5元。

3.賣家包郵運(yùn)費(fèi)設(shè)置

所有使用該模版的商品均不收取買家運(yùn)費(fèi)。

第三部分：指定條件包郵設(shè)置(滿x件/x元包郵)

指定條件包郵設(shè)置(滿x件/x元包郵)；

當(dāng)運(yùn)費(fèi)計(jì)算方式(上文3.2)設(shè)置完畢后，若商家針對(duì)指定地區(qū)有滿x件/x元包郵政策，可在該模塊進(jìn)行設(shè)置。

注：指定區(qū)域設(shè)置滿X元包郵，滿足包郵條件優(yōu)先按照包郵計(jì)算，不滿足時(shí)按照階梯價(jià)格計(jì)算。

第四部分：限制下單區(qū)域

當(dāng)部分地區(qū)由于特殊原因，無法發(fā)貨時(shí)，可通過設(shè)置限制該地區(qū)下單。點(diǎn)擊添加地區(qū)，根據(jù)需求選擇限制下單地區(qū)(如安徽)，點(diǎn)擊確定即可。

這就是抖音小店運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的流程，商家可以參考以上方法，在設(shè)置的時(shí)候，商家一定要按照實(shí)際情況合理的設(shè)置運(yùn)費(fèi)，不要高于市場(chǎng)價(jià)格!最后，希望文章能夠給大家?guī)韼椭?

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