抖音小店體驗分一直沒出來,滿了30單沒有體驗分怎么辦?
2022-12-30|15:52|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:79
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本文將為你解決:抖音小店體驗分構(gòu)成評分維度加權(quán)計算得出、抖音小店體驗分怎么提高?抖音小店體驗分和dsr、抖音小店體驗分低怎么辦。抖音小店商家后臺為什么沒有顯示體驗分?
抖音小店有許多評分設(shè)定,比如口碑分,評級和商家體驗分等等,很多小伙伴容易搞不清楚這些評分,比如——
“抖音小店體驗分是什么?”
“抖音小店體驗分和dsr是同一個意思嗎?”
“抖音小店體驗分不能低于多少?”
“抖音小店體驗分怎么提升?”
理清楚這些,可以針對性的讓你的小店運營得越來越好!接下來,我就來為你一一解答!
抖店有一個體驗分,還有一個抖店dsr評分,但二者是不一樣的。
打開抖店后臺,店鋪首頁就能看到抖店體驗分,如下圖所示:
抖店體驗分會在每天中午12:00更新,總分值5分,根據(jù)商品體驗、物流體驗以及商家服務(wù)情況總和評估而算出的分值。
那抖音小店體驗分一直沒出來是怎么回事?
這是因為有效訂單沒有滿足30單,或者更新時間沒有到導(dǎo)致的,大家去檢查一下訂單數(shù),第二天中午再觀察一下體驗分的更新情況!
而在說抖店體驗分怎么提上去之前,你要先搞清楚,抖店體驗分低會有什么影響,以及抖店體驗分高又有什么作用!
一、抖音小店體驗分構(gòu)成的評分維度是什么
要知道如何體提高抖音小店商家體驗分,我們首先需要知道體驗分的構(gòu)成有哪些內(nèi)容。
如下表所示,商家體驗分的評分維度主要包括:商品體驗、物流服務(wù)以及服務(wù)態(tài)度。
其中,每一個維度又包括了更多細致的內(nèi)容,如商家服務(wù)就包含了六項內(nèi)容:服務(wù)好評率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長。
了解了這些內(nèi)容后,我們可以從每一項細節(jié)上提升質(zhì)量,從而提高其綜合分值。
二、抖音小店體驗分怎么提高
目前,商家體驗分已經(jīng)應(yīng)用于平臺營銷活動提報門檻、精選聯(lián)盟準入等多個場景,體驗分過低將不能享受相應(yīng)權(quán)益。
另外,如果體驗分低于4.0分,是無法在精選聯(lián)盟推廣商品,被達人發(fā)現(xiàn),給小店帶貨提升銷量。
所以,盡量遵守平臺規(guī)則,規(guī)范經(jīng)營店鋪,提升體驗分。如果小店體驗分降低,則從體驗分的幾個維度來優(yōu)化,從而提高體驗分。
下面,我們來分享幾個提升小店體驗分的技巧:
1、從產(chǎn)品入手
商品體驗分包含了商品評價和品質(zhì)退貨率。這一項分值就需要從產(chǎn)品質(zhì)量入手。首先,產(chǎn)品質(zhì)量要有保證,其次,產(chǎn)品詳情頁的實物與描述相符;性價比足夠高,如果能有一定的品牌知名度,則更能獲得用戶的好感。
只有產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān),用戶才會給好評,不會因為品質(zhì)問題而退貨,商品體驗分就自然而然提高了。
2、從服務(wù)入手
退貨退款的,如果要求合理,盡量在最短的時間里完成退貨退款。售前咨詢跟進要及時、有效,售中發(fā)貨、物流要迅速,有跡可循,售后問題處理要及時、合理。
3、從平臺活動入手
利用高性價比產(chǎn)品開設(shè)促銷活動,不僅有助于提升店鋪銷量,還能獲得用戶的好評,快速提升小店體驗分。
4、商品好評率
商品好評率是提升抖店體驗分的重中之重。如果你的店鋪評價本身就很少,往往隨便幾個差評就能拉低好評率,影響抖店體驗分中的商品體驗分。
這就需要我們從商品本身入手。首先實物和商品信息描述要一致,不要夸大宣傳,虛假宣傳,造成體驗感上的落差,引起用戶反感,導(dǎo)致商品被差評。
其次,聯(lián)系靠譜的廠家合作,對產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解,避免產(chǎn)品介紹和實物差異過大。
5、投訴率
用戶如果對你的售后處理不滿意,就會投訴到平臺。如果有投訴消息,一定要及時處理,不及時不僅會影響抖店平臺,還會被扣錢。
還有一些投訴則是由于用戶不太清楚抖音小店的售后操作流程,把正常的售后消息弄成了投訴,這時候就要及時聯(lián)系客戶,安撫并處理問題。
6、IM3分鐘回復(fù)率
IM3分鐘回復(fù)率就是后臺消息回復(fù)的及時性,若用戶發(fā)了咨詢消息,你沒有在三分鐘內(nèi)回復(fù),就會拉低這一項指標的分值。
如果條件允許,找一個人專門負責(zé)飛鴿消息的回復(fù),保證消息回復(fù)的及時性。
7、物流好評率
不止是抖店后臺,其他電商平臺我們也經(jīng)常會看到因為物流問題導(dǎo)致的差評。這個問題就需要你自己去聯(lián)系靠譜的物流公司合作,提升物流的及時性和安全性。
如果用戶反饋物流問題,要及時聯(lián)系物流公司處理,降低因為物流異常導(dǎo)致的分值被拉低的影響。
當然,具體問題具體分析,以上這幾點是我們在實操中遇到的比較重要的抖店體驗分影響要素,不同的店鋪遇到的問題也會不一樣。
例如,你的店鋪某款產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān),導(dǎo)致品質(zhì)退貨率上升;或者因為售后問題處理不當,導(dǎo)致糾紛商責(zé)率高從而影響抖店體驗分,就需要我們從其他角度來著手優(yōu)化。
做過電商的人都知道,選品很重要。無貨源抖音小店電商也一樣。
選品選的好,爆單爆的早。
今天我們來說一說抖音小店選品軟件以及一些選品建議。
抖音小店選品軟件及方法
1、抖音小店選品軟件
我們之前說過,抖音小店選品的渠道有很多,可以直接在頭部達人直播間選,也可以在優(yōu)質(zhì)達人的櫥窗選,還可以借助工具選。
抖音小店選品工具主要包括蟬媽媽、飛瓜數(shù)據(jù)、新榜、抖查查等都是比較熱門的抖音數(shù)據(jù)分析工具,其中就包括選品。
可以根據(jù)抖音小店銷量榜,產(chǎn)品榜等各種榜單,選擇有潛力的爆款商品,上架到自己的抖音小店。
需要注意的是,蟬媽媽、飛瓜數(shù)據(jù)、抖查查等這些工具都是需要付費才能查看大量信息的,如果你的預(yù)算不夠,可以結(jié)合其他的選品方式選品。
下面我們分享幾個比較實用的抖音小店選品方法。
2、抖音小店選品方法
根據(jù)人群選品:例如你的抖音小店目標消費人群是20-35歲的女性,就根據(jù)這部分人群的日常消費需求選品,包括化妝品、服裝等。
了解目標人群最感興趣的商品,靠核心單品吸引用戶停留和促進轉(zhuǎn)化。
選剛需且回購率高的商品:剛需產(chǎn)品的需求量大,且受眾范圍廣。有很多剛需產(chǎn)品性價比高,轉(zhuǎn)化比較容易。
例如紙巾,除了大牌紙巾之外,有很多小品牌的抽紙也可以上,價格便宜,量大優(yōu)惠,很好賣。
另外,剛需類商品有很多復(fù)購率也高,兩個特點加在一起,抖音小店爆單也更容易。
根據(jù)節(jié)氣、假日等特定性時間選品:例如,十一之后很多地方降溫,可以準備一些秋冬款商品,包括圍巾、手套、帽子等。盡量提前布局。
根據(jù)同行熱賣的節(jié)奏選品:新手如果不知道選什么產(chǎn)品,就跟著同行選,看優(yōu)質(zhì)同行選的商品哪一款賣的好,你就上架到自己的小店。
照著選品工具上的熱門產(chǎn)品選:蟬媽媽、飛瓜等數(shù)據(jù)工具,都會有每天的熱銷商品排行榜,選擇榜單上適合你的產(chǎn)品上架。
這些都只是抖音小店選品中的一些小建議小技巧,還有很多細節(jié)需要搞清楚。
例如,選品后怎么定價;設(shè)置多少傭金能夠吸引達人;產(chǎn)品主圖、產(chǎn)品標題、產(chǎn)品規(guī)格等有沒有講究等等。
全面地掌握的抖音小店選品及商品上架的所有細節(jié)內(nèi)容,你的抖音小店想不出單都難。
抖音小店選品軟件及選品技巧都是運營中非常重要的部分,除此之外,還有很多重要的內(nèi)容,包括流量獲取、達人、貨源、發(fā)貨、售后、評分等。
這些都是運營一個能賺錢的、高質(zhì)量的抖音小店必備的核心內(nèi)容。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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