淘寶賣家怎么維權？要注意什么？

如今已是比較發(fā)達的電商時代，網購就成了許多人的購物習慣，人們在購物的時候多少都會挑選售后信譽好的店鋪，但是為了顯示公平，賣家也是可以維權的，那么淘寶賣家怎么維權呢？

淘寶賣家怎么維權？

1、了解維權內容、維權理由等詳情。有些賣家遇到維權問題后，只知道自己有一個維權要處理，但是卻不知道怎么辦，這可要不得。出現(xiàn)維權了，第一時間去“維權管理”里面看看維權的詳細內容。

2、看看訂單，確定下買家有沒有收到貨物；貨物狀態(tài)也是處理維權中的重要點哦，同時和買家好好溝通，不要把維權的買家都當做拉仇恨的哦，大嘴始終相信良好的溝通是解決問題的基礎。

3、準備憑證。如果買家沒有收到貨，那賣家要準備發(fā)貨憑證，買家的簽收憑證等，具體看買家維權的情況；如果買家收到貨，破損少件的情況，那賣家要準備第三方合法簽收憑證；如果買家收到貨，實物與網上描述不符的情況，那買家需要提供收到的實物照片和售出寶貝的對比；如果買家收到貨，商品質量等問題情況，那賣家要出具正規(guī)有效的進貨憑證等。

4、雙方優(yōu)先自主溝通，看看是不是有誤會，看看是不是可以撤銷維權；如果雙方確實無法達成一致，那要求客服介入進行調解了。

要注意什么？

1、賣家要盡量減少用戶交易過程中的干擾信息，如廣告等，網站要能為用戶提高個性化服務,與用戶建立一種非常和諧的親密關系；要使訂購流程清晰、流暢,比如用戶下訂單的流程是否清楚，是否可以隨時中斷購買，訂單上是否有所買產品的型號價格等詳細信息，運費內含還是外加，所購商品幾天內能收到!

2、具有良好互動性缺乏互動的網店一定缺少對瀏覽者的吸引力,商家也很難去了解用戶的使用感受和建議，要加強網店的營銷效果,就必須加強網店互動方面的投入,包括采用及時的留言簿。

淘寶網的規(guī)則越來越完善，這樣能夠為每一位消費者增添了不少保障，賣家也能夠獲得許多的權益保護，也可以提高店鋪的信譽，帶來更多的客流量，可以說是雙贏的。

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