1. 什么是虛假發(fā)貨？

答：虛假發(fā)貨是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實發(fā)貨的其他情形。

具體的定義及違規(guī)情形請查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第4.1、4.2和4.3條（如下圖一）。

2.虛假發(fā)貨的后果是什么/怎么扣罰的？

答：商家對虛假發(fā)貨訂單給予消費者賠付補償，如果某商品當天虛假發(fā)貨超過30單，并且超過該商品當天發(fā)貨總單量30%的，店鋪將受到諸如限制提現(xiàn)、移除資源位、商品下架、搜索降權(quán)等限制。

具體判定及扣罰標準請查看《拼多多發(fā)貨規(guī)則》第4.4和4.5條（如下圖二和圖三）。

3.我收到了違規(guī)訂單明細，要怎么看？

答：進入拼多多管理后臺后申訴頁面和違規(guī)站內(nèi)信附件中會有對應(yīng)違規(guī)明細按鈕，內(nèi)容是虛假發(fā)貨訂單明細，其中包括訂單號、發(fā)貨時間（即商家上傳物流單號點擊發(fā)貨的時間）、店鋪ID、店鋪名稱、商品ID、商品名稱、商品類型、快遞公司、快遞單號，違規(guī)類型和可參考規(guī)則（如下圖四）。

其中，商家需要關(guān)注的主要是違規(guī)類型和可參考規(guī)則。同時商家可根據(jù)參考規(guī)則去核對對應(yīng)訂單的違規(guī)原因。

4.看懂了虛假發(fā)貨訂單明細，知道哪些訂單被判定虛假發(fā)貨了，我該怎么做？

答：商家應(yīng)盡快核實發(fā)貨情況以及快遞單號、快遞公司等信息是否正確填寫。包裹未交快遞公司的，盡快交寄；快遞公司未及時將包裹發(fā)出的，催促快遞公司盡快發(fā)出；信息填寫錯誤的，及時更正。

5.收到虛假發(fā)貨違規(guī)通知后，如何在拼多多管理后臺進行申訴？

答：下載查看虛假發(fā)貨違規(guī)明細中訂單具體違規(guī)原因，根據(jù)導(dǎo)致違規(guī)的原因提交對應(yīng)的申訴材料，申訴材料可以為文件、圖片、視頻，平臺會根據(jù)提交的材料審核。

6.我發(fā)起了虛假發(fā)貨違規(guī)申訴，多長時間會得到回復(fù)？

答：商家在指定期限內(nèi)發(fā)起申訴的，平臺通常會在1-2個工作日內(nèi)答復(fù)審核結(jié)果并說明原因，商家可以根據(jù)審核結(jié)果有針對性地做進一步處理。

7.核對完明細發(fā)現(xiàn)有選錯快遞或填錯單號的情況，如何申訴？

答：針對違規(guī)訂單在30單以上的申訴，在核對訂單明細中的物流單號后，如果發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯或者物流單號填寫錯誤的，可以在表格中的可參考規(guī)則后面填寫正確的快遞單號上傳到后臺申訴，并描述好情況等待審核。針對違規(guī)訂單在30單（含）以下的申訴，在核對訂單明細中的物流單號后，如果發(fā)現(xiàn)存在快遞公司選錯或者物流單號填寫錯誤的，可以在申訴頁面根據(jù)具體情況選擇相應(yīng)理由進行申訴，等待審核人員審核。

審核人員在此過程中會給你開通一次更改單號的機會，可以按照相應(yīng)的模板和圖六的步驟操作，上傳正確物流單號，覆蓋原物流單號。在APP上已確認收貨的訂單是無法更改的，此時可以在后臺備注正確單號，完成后可再次在申訴頁面上傳覆蓋成功的截圖，最后審核人員會給出相應(yīng)的處理結(jié)果。具體頁面如下圖五和圖六所示。

8.我已經(jīng)正常發(fā)貨了，物流軌跡異常是快遞公司原因，為什么要處罰我？

答：物流服務(wù)為店鋪服務(wù)指標中一項重要指標，商家有責任保證物流正常走件，且消費者可以在合理時間內(nèi)收到購買的商品。平臺也會依據(jù)拼多多發(fā)貨規(guī)則對商家進行考核，同時針對違規(guī)訂單對消費者進行相應(yīng)補償。

9.我在承諾的48小時發(fā)貨，也在承諾時間內(nèi)上傳單號點擊發(fā)貨了，為什么被判定為虛假發(fā)貨？

答：點擊發(fā)貨后，還應(yīng)確保該單號在此后的24小時內(nèi)有物流信息，且始終正常走件，否則將有可能被判定為虛假發(fā)貨。

10.店鋪因為虛假發(fā)貨被警告一次，會有什么后果？

答：平臺對虛假發(fā)貨店鋪進行警告的，不會對店鋪采取限制措施，當次也不會累計違規(guī)次數(shù)。接到警告通知的商家應(yīng)及時排查店鋪運營中的問題，做好發(fā)貨管理工作，并注意督促快遞供應(yīng)商提高服務(wù)時效并及時更新物流信息，避免再次出現(xiàn)發(fā)貨問題。

11.虛假發(fā)貨的店鋪處理措施是否會影響商品的自然搜索流量？

答：會影響，并且店鋪處理措施將影響全店商品的流量，而不僅是某一違規(guī)商品。平臺可能采取店鋪處理措施的情形及具體措施如下圖七。

12.虛假發(fā)貨的后果太嚴重了，我應(yīng)該如何避免？

答：商家虛假發(fā)貨可能存在多種原因，有些商家因為短時間內(nèi)銷量激增導(dǎo)致庫存不足而發(fā)不出貨，也有些商家是因為遇到自然災(zāi)害等不可抗力事件導(dǎo)致物流異常，等等。要避免此類情況，商家就應(yīng)當在日常經(jīng)營過程中注意庫存管理，根據(jù)商品實際庫存、自身發(fā)貨能力、物流供應(yīng)商的產(chǎn)能等因素隨時調(diào)整商品的線上庫存。

如果遇到自然災(zāi)害、惡劣天氣等不可抗力事件或其他特殊情況，商家應(yīng)及時聯(lián)系店鋪對接運營或平臺商家支持人員溝通處理，切勿貿(mào)然上傳快遞單號點擊發(fā)貨。否則，平臺將視為您可以正常發(fā)貨并可以確保訂單物流軌跡正常，同時會按照規(guī)則進行監(jiān)測、違規(guī)判定及處理。

13.快遞物流信息缺失，導(dǎo)致違反了平臺虛假發(fā)貨規(guī)則，需要怎么做？

答：及時聯(lián)系快遞公司修復(fù)缺失的物流信息并保留相關(guān)材料，同時及時在申訴期內(nèi)提交申訴說明情況，等待審核人員審核并補充審核人員要求的申訴材料。

14.為什么違規(guī)訂單處罰金額與虛假發(fā)貨規(guī)則中所示的計算金額不一致？

答：如果違規(guī)訂單中包含平臺活動訂單，則此違規(guī)訂單的處罰金額以店鋪活動服務(wù)協(xié)議中計算的金額為準，非平臺活動訂單正常按照虛假發(fā)貨規(guī)則中計算的金額執(zhí)行。

拼多多網(wǎng)店如何運營推廣(4點快速有效的運營小技巧)

推廣運營是所有拼多多商家都會去做的事情，因為只有做好了推廣，自己的店鋪才會有流量，然后才會提高店鋪轉(zhuǎn)化率，然后就有銷量了，這是所有的商家都知道的事情，在這里就不多說明了，接下來為大家介紹技巧。

4點快速有效的運營小技巧

一.  新品營銷

還是跟選款的差不多，要么是其他平臺上正在上升，跟著其他平臺節(jié)奏走，要么你能推爆。至于怎么推爆一個新品以下 3 點會講到。

現(xiàn)在先說一下新產(chǎn)品和活動。許多商家認為，新產(chǎn)品競賽對手少，暫時能夠占點贏利賣，如果突然爆了呢，能賺多一點是一點。所以新品的定價是非常高的。導(dǎo)致為什么那些新品直接報名一開始就死在了新品測試階段。

這是一個短線營銷模式，還有一種模式是放長線，釣大魚。如果說你有貨源的情況下，應(yīng)嘗試把新品當爆款低贏利跑量的節(jié)奏來做，在測試階段過了，你活動上了，很容易就有流量進來，所以這樣就增加你做大爆款的幾率，加上是新品，其他商家想跟你競賽覺得價格做的比較低價，就不會去主推。那這樣你豈不又少了一個競賽對手。所以這點也很講究的。能夠去琢磨琢磨。

二.  定價

剛才上面說了部分，歸納來說，定價的高低關(guān)系到同行商家競賽的多少。

很多商家喜歡低價引流，但其實選擇做低價引流這方面應(yīng)盡量避免，特別是活動期間，許多商家都是以特低價引流的。

舉個例子：一個手機殼，你要賣 9.9，外面標題寫著送掛繩或許送鋼化膜，然后你選項里面再上一個單條掛繩 5.6。外面顯示的確實 5.6，這個 5.6就是低價引流，這是聰明反被聰明誤啊?？吹疆a(chǎn)品剛好需要的買家如果是 5.6 才進來了，喜歡這個產(chǎn)品的話，也不會在意這個差價，直接買了。如果是以為這么廉價隨便拍件試一下的買家呢？點擊參團，感覺瞬間被套路了，肯定直接調(diào)頭就走（嚴重影響轉(zhuǎn)化率）。

這樣你就是作繭自縛，在拉低店鋪轉(zhuǎn)化率？點擊率是上來了，轉(zhuǎn)化率卻那么低，只能證明你這個產(chǎn)品買家并不喜歡。不管是在活動中還是沒上活動，轉(zhuǎn)化率低的產(chǎn)品，你的商品權(quán)重就會降低，排名下降漸漸的把你篩選掉。所以這點是沒必要做的。很容易做死自己并且積壓庫存的。

三.  流量來源

流量哪里來？免費流量、活動流量(新品、9.9 活動)、付費流量(拼多多推廣)。如果是有運營技術(shù)的，能夠直接開車測款，盡量測多幾款，日限額不用多，1-5 日內(nèi)，測 1 個周期。如果沒有曝光，關(guān)鍵詞定價盡量從高到低。

然后每天下來看點擊跟轉(zhuǎn)化。比照一下在曝光同樣的情況下點擊高，轉(zhuǎn)換高的的產(chǎn)品。這種產(chǎn)品證明喜歡并且買的多，算一下轉(zhuǎn)化率得出需要多少流量，能夠控制一下日限額，日限額取決于你要的多少流量，加上開車有基礎(chǔ)銷量的情況下能夠嘗試去報名活動，這樣通過率也會高許多。

四.  評分問題

相對來說，一個產(chǎn)品在活動資源位的長久取決你的產(chǎn)品的評分，維持評分是最為重要的，至于評分方面首要還是在于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，商家的服務(wù)，這方面應(yīng)該不用說吧，只要產(chǎn)品本身質(zhì)量過關(guān)，服務(wù) OK。買家對物流速度這點是考驗商家客服能力的。所以產(chǎn)品跟質(zhì)量是要嚴格把控的。

以上 4 點推廣運營技巧你了解了嗎？

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。