天貓平臺(tái)今日發(fā)布關(guān)于修改《過(guò)敏包退服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的公示通知(以下簡(jiǎn)稱公告)。

公告稱，為進(jìn)一步提升過(guò)敏包退服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬升級(jí)《過(guò)敏包退服務(wù)規(guī)范》。本次規(guī)則于2023年2月8日公示，將于2023年2月15日生效。

公告顯示，主要變更點(diǎn)：修改商家響應(yīng)時(shí)效，由48小時(shí)改為24小時(shí);修改未履約賠付標(biāo)準(zhǔn)，由100元固定金額改為實(shí)際退款金額30%(5-100元);

修改買(mǎi)家舉證要求;優(yōu)化服務(wù)發(fā)起路徑;新增商家加入路徑;新增過(guò)敏包退服務(wù)細(xì)則，明確僅退款和退貨退款協(xié)商不一致情況下平臺(tái)介入處理標(biāo)準(zhǔn)等;部分規(guī)則表述/格式調(diào)整。

具體來(lái)看，修改后，過(guò)敏包退服務(wù)，是指買(mǎi)家在天貓平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后;

商家承諾若買(mǎi)家在使用后出現(xiàn)過(guò)敏并在指定時(shí)間內(nèi)通過(guò)“使用后過(guò)敏”的原因發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)的，則在24小時(shí)內(nèi)有效響應(yīng)買(mǎi)家發(fā)起的維權(quán)申請(qǐng)，且若買(mǎi)家提供有效憑證的，為其提供退款的服務(wù)。

商家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)的，系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成服務(wù)申請(qǐng)。該服務(wù)產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

商家應(yīng)當(dāng)履行“過(guò)敏包退”服務(wù)但未履行或超時(shí)未履行的，每個(gè)子訂單商家須向買(mǎi)家賠付實(shí)際退款金額30%(最低5元，最高100元)的紅包。

商家承諾提供“過(guò)敏包退”服務(wù)的條件如下：買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的是帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品;

買(mǎi)家使用所購(gòu)商品出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，且買(mǎi)家在指定時(shí)間內(nèi)以指定原因發(fā)起維權(quán)，并提供有效憑證的，有效憑證包括但不僅限于買(mǎi)家發(fā)生過(guò)敏部位的照片，以及手持商品照片(需清晰展示商品拆包情況和使用剩余量);

所有憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪、未經(jīng)任何編輯等痕跡，否則視為無(wú)效憑證。

如買(mǎi)賣(mài)雙方就是否過(guò)敏問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致的，天貓有權(quán)根據(jù)交易憑證內(nèi)容，要求買(mǎi)家/商家進(jìn)行補(bǔ)充舉證(舉證內(nèi)容包括但不限于二級(jí)及以上醫(yī)院出具的醫(yī)療憑證等)。

因不可抗力因素造成的未履行服務(wù)，商家不承擔(dān)因此而導(dǎo)致的服務(wù)未履行責(zé)任。

“不可抗力”指不可預(yù)見(jiàn)、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務(wù)履行的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、郵政主管部門(mén)政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件。

買(mǎi)家蓄意利用此服務(wù)牟利的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，天貓有權(quán)取消買(mǎi)家享受此服務(wù)的資格，同時(shí)影響其賬戶的信譽(yù)評(píng)級(jí)。

天貓國(guó)際自營(yíng)和天貓國(guó)際的區(qū)別是什么？

相比于普通的淘寶店鋪，天貓更容易獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，主要是由于天貓店鋪的入駐要求非常嚴(yán)格，對(duì)于商家資質(zhì)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力都有明確的要求。消費(fèi)者在天貓上面購(gòu)物時(shí)，會(huì)看到有些商品來(lái)自于國(guó)際自營(yíng)，也有些商品來(lái)來(lái)自天貓國(guó)際，那么天貓國(guó)際自營(yíng)和天貓國(guó)際的區(qū)別是什么？

一、天貓國(guó)際自營(yíng)和天貓國(guó)際的區(qū)別是什么？

1、天貓國(guó)際指的是由跨境公司直接經(jīng)營(yíng)的天貓店鋪，是由品牌直接參與經(jīng)營(yíng)、投資、管理各個(gè)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)。天貓品牌直營(yíng)大部分是指旗艦店，專賣(mài)、專營(yíng)店都屬于非直營(yíng)店鋪。

2、國(guó)際自營(yíng)店就是天貓自己出售自己店鋪的商品，也是天貓自行采購(gòu)的產(chǎn)品，由平臺(tái)進(jìn)行承擔(dān)。

二、是正品嗎？

不管是天貓自營(yíng)還是直營(yíng)店，商品都是有保障的，可放心購(gòu)。因?yàn)樘熵埰脚_(tái)打假的力度是很大的，一旦被查到，便會(huì)給予嚴(yán)格的處理。隨著要求的提升，假貨渠道也會(huì)無(wú)所遁形。而且，知名的品牌商是不允許代理抹黑品牌的，更不會(huì)讓其賣(mài)假貨。這些措施也會(huì)杜絕大部分假貨的盛行，消費(fèi)者可以放心選購(gòu)。如果真的出現(xiàn)了假貨，可以按照以下方法處理：

1、不管是天貓旗艦店還是自營(yíng)店，大多數(shù)都會(huì)提供“無(wú)理由退換貨”。發(fā)現(xiàn)商品存在假貨的，可以在七天之內(nèi)直接申請(qǐng)退回。

2、如果有了商家出售假貨的證明，可以與商家進(jìn)行溝通，協(xié)商處理情況。

3、如果商家拒不承認(rèn)，或者堅(jiān)持不賠償?？梢韵蛱熵埰脚_(tái)投訴，對(duì)涉假的商品進(jìn)行舉報(bào)，然后提供材料。

4、如果覺(jué)得投訴的過(guò)程太復(fù)雜，可以直接撥打天貓客服電話，找人工客服來(lái)幫忙。

5、如果情況非常嚴(yán)重的話，也可以向消協(xié)以及工商部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。

天貓店鋪入駐的時(shí)候，需要繳納大筆的保證金，一旦有了損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，就會(huì)被平臺(tái)處罰，所以消費(fèi)者可以放心到天貓上面購(gòu)物。

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