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    抖音小店評(píng)分如何快速提高(3個(gè)方法快速提高小店評(píng)分)

    2022-12-30|16:45|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:126

    每一個(gè)正常運(yùn)營(yíng)的抖音小店都會(huì)被評(píng)分,根據(jù)店鋪的商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及商家服務(wù)情況,平臺(tái)會(huì)對(duì)小店進(jìn)行綜合評(píng)分。也就是商家體驗(yàn)分。

    抖音小店評(píng)分低怎么辦?

    一、抖音小店評(píng)分有商家體驗(yàn)分和dsr評(píng)分等!

    抖音小店商家體驗(yàn)分:是由商家近90天內(nèi)的[商品體驗(yàn)]、[物流服務(wù)]及[服務(wù)態(tài)度]三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。

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    抖音小店體驗(yàn)分高低直接影響店鋪的流量、能否繼續(xù)開店、平臺(tái)營(yíng)銷活動(dòng)提報(bào)、能否入駐精選聯(lián)盟等。

    抖音小店dsr評(píng)分:是由近60天的用戶口碑,服務(wù)態(tài)度以及發(fā)貨速度綜合評(píng)分。主要內(nèi)容分別是商品描述及評(píng)價(jià),商家服務(wù)態(tài)度的評(píng)價(jià)以及物流服務(wù)的評(píng)價(jià)。

    如下圖所示,平臺(tái)將其稱為商家服務(wù)得分DSR。

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    二、抖音小店評(píng)分低怎么提升?

    抖音小店體驗(yàn)分和抖音小店dsr評(píng)分考核的內(nèi)容基本一致,只是時(shí)間周前有所區(qū)別。

    現(xiàn)在平臺(tái)考核的主要是抖音小店體驗(yàn)分。抖音小店體驗(yàn)分高的話,抖音小店dsr也不會(huì)低。

    所以為了提高抖音小店評(píng)分,提高抖音小店體驗(yàn)分和dsr評(píng)分,我們可以從以下幾個(gè)方面入手!

    1、商品質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)

    商品好評(píng)率是提升抖音小店體驗(yàn)分的重中之重。

    如果你的店鋪評(píng)價(jià)本身就很少,往往隨便幾個(gè)差評(píng)就能拉低好評(píng)率,影響抖店體驗(yàn)分中的商品體驗(yàn)分。

    所以我們要對(duì)商品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)。首先實(shí)物和商品信息描述要一致,不要夸大宣傳,虛假宣傳,造成體驗(yàn)感上的落差,引起用戶反感,導(dǎo)致商品被差評(píng)。

    其次,聯(lián)系靠譜的廠家合作,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有一定的了解,避免產(chǎn)品介紹和實(shí)物差異過大。

    但萬一出現(xiàn)了差評(píng)怎么辦?要知道差評(píng)對(duì)體驗(yàn)分的影響很大的!所以我們?nèi)绻龅搅瞬钤u(píng),一定要想方設(shè)法去聯(lián)系用戶修改為好評(píng)!

    另外我們還可以通過增加好評(píng)的方法,把少量的抖音小店差評(píng)刷走!

    可以通過及時(shí)邀請(qǐng)和催評(píng)的方法,讓用戶留更多的好評(píng)!

    那怎么讓用戶留好評(píng)呢?什么時(shí)候催評(píng)好呢?怎么催評(píng)不會(huì)引起用戶反感呢?催評(píng)都有哪些話術(shù)和技巧呢?

    2、 客服回應(yīng)速度要快

    一旦客戶有消息,不管是售前還是售后第一時(shí)間回復(fù)處理就要處理。拖得時(shí)間越長(zhǎng),抖音小店體驗(yàn)分商家服務(wù)得分就會(huì)越低。

    具體的提升抖音小店評(píng)分的方法有:

    給客戶發(fā)送服務(wù)好評(píng)邀請(qǐng);

    3分鐘首次回復(fù)率保持在80%以上;

    及時(shí)處理售后訂單(包括未發(fā)貨僅退款、已發(fā)貨僅退款、退貨退款,處理越快,服務(wù)體驗(yàn)分越高)

    減少店鋪投訴率(包括服務(wù)請(qǐng)求、售后仲裁);如有服務(wù)請(qǐng)求24小時(shí)之類處理;

    售后申請(qǐng)理由讓用戶選擇多拍/錯(cuò)怕/不喜歡,控制商品品質(zhì)退貨率和投訴率;

    因?yàn)橄到y(tǒng)會(huì)每日校驗(yàn)商品指標(biāo),對(duì)達(dá)到清退標(biāo)準(zhǔn)的商品進(jìn)行清退,商品符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)后可再次開啟推廣。

    3、優(yōu)化物流體驗(yàn)

    在物流問題上,用戶問的最多的大概是:什么是發(fā)貨?發(fā)什么快遞?幾天能到?能不能更換地址等等。

    針對(duì)用戶最關(guān)心的問題逐一解決,形成規(guī)范化運(yùn)營(yíng)來提升物流體驗(yàn)分。

    (1)若客戶要更換地址,及時(shí)查看是否已發(fā)貨,若已經(jīng)發(fā)貨,與客戶協(xié)商如何送達(dá),送到哪里;

    (2)在不確定發(fā)貨時(shí)間的情況下,不要隨便給客戶承諾幾天發(fā)貨,幾天能到;

    (3)快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng),地址無快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn),不派送情況,及時(shí)與顧客聯(lián)系,第一時(shí)間解釋情況,處理;

    (4)顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕,可以提前告訴顧客,萬一遭遇此情況,就直撥打售后電話,由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中;

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    以上就是抖音小店評(píng)分低怎么辦,怎么提高快的相關(guān)內(nèi)容!


    抖音小店怎么升級(jí)到巨量魯班(抖音巨量魯班投放產(chǎn)品步驟與入駐流程)

    抖音巨量魯班是一個(gè)投放競(jìng)價(jià)廣告的平臺(tái),通過頭條系資源投放廣告,吸引目標(biāo)用戶購(gòu)買,與買家直接交易。若你想在魯班投放廣告,下面的流程步驟能幫到你。

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    巨量魯班投放商品需要以下幾步:

    搭建計(jì)劃:可按照素材,定向分計(jì)劃,合理分配預(yù)算;通過AVB測(cè)試, 探索適合的標(biāo)題/創(chuàng)意/定向。

    選擇流量:抖音流量為主,大量有購(gòu)買力的消費(fèi)人群; 短視頻流量,快節(jié)奏刺激轉(zhuǎn)化,有效吸睛。

    人群定向:先定向汽車類人群,對(duì)產(chǎn)品更有要求;,后續(xù)可逐漸放開定向,有效放開量級(jí)。

    添加創(chuàng)意:合作平臺(tái)下單制作素材,低成本、高效率;, 創(chuàng)意效果鮮明,突出展示產(chǎn)品質(zhì)量&效用;, 程序化創(chuàng)意+衍生創(chuàng)意快速度過冷啟動(dòng)。

    出價(jià)方式:采用OCPM投放,平衡轉(zhuǎn)化成本的同時(shí),盡可能多的獲取新客;, 配合CPA投放,以下單為目標(biāo)有效控本。

    魯班入駐流程:

    1.登錄商家后臺(tái)一營(yíng)銷中心一廣告投放-申請(qǐng)開通;

    抖音魯班入駐流程一

    抖音巨量魯班入駐流程二

    2.點(diǎn)擊申請(qǐng)開通后,會(huì)有專業(yè)的銷售人員聯(lián)系,建議在銷售同學(xué)的指導(dǎo)下進(jìn)行廣告投放。

    魯班廣告長(zhǎng)期維護(hù)

    1、廣告組分配:結(jié)合AB測(cè);投放位置;素材類型、定向進(jìn)行對(duì)比。

    2、廣告計(jì)劃新建:每個(gè)計(jì)劃都會(huì)有衰退期,所以堅(jiān)持新建計(jì)劃。

    3、用戶定向:屏蔽物流不到,歷史投放成本高的區(qū)域,要會(huì)用DMP包。

    4、出價(jià)方式:CPA保成本不保量,波動(dòng)很正常,但OCPM起量后可配合搭建CPA計(jì)劃跑量。

    5、利用好新賬戶:自動(dòng)出價(jià)+跑量素材組合測(cè)試。

    6、持續(xù)盯數(shù)據(jù):點(diǎn)擊率高不代表轉(zhuǎn)化率也會(huì)高,轉(zhuǎn)化率高成本才會(huì)低。

    7、操作節(jié)奏:買定離手,要調(diào)整去新建,原計(jì)劃不要?jiǎng)印?/p>

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    想要低成本得到高消耗,也需要等到流量比較穩(wěn)定了再去逐步降價(jià),希望以上方法能夠幫到各位抖音商家。



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