萬相臺人群怎么設(shè)置?(如何運營店鋪粉絲?忠實顧客怎樣培養(yǎng)?會員維護小課堂)
2022-12-30|16:17|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:54
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對于淘寶商家來說,可以使用的推廣方式非常多,萬相臺就是常見的一種推廣方式,商家們使用這種推廣方式的話,需要關(guān)注一下人群。如果使用的話,人群是否會很混亂呢?下面了解一下。
一、萬相臺人群會很亂嗎?
淘寶人群不亂,有側(cè)重人群的選項,可以添加側(cè)重人群,也可以不選擇。如果不選人群,相當(dāng)于系統(tǒng)幫你跑;如何選擇添加人群,既跑系統(tǒng)人群也跑選擇的人群,即人群并集,多個人群一起跑。真實投放時,可以選一些人群,比如達摩盤同步的人群到投放;也可以完全不選,全部讓系統(tǒng)跑,兩種投放測試下來效果都差不多,說明整個的算法效率是比較好的。
二、萬相臺人群如何設(shè)置?
1、行業(yè)官方人群:由行業(yè)結(jié)合市場策略訂制,按類目推送至商家后臺。
2、自定義人群:new~8.31日起已取消月消耗30萬+門檻~
同步商家賬戶的自定義人群(可包含數(shù)據(jù)銀行人群)。
注意:行業(yè)官方人群推薦和商家自選人群已從原來的互斥關(guān)系升級為并集關(guān)系。
您可在單個計劃中最多添加3個人群包。
側(cè)重人群定義:優(yōu)先側(cè)重人群的觸達規(guī)模,智能高溢價獲取側(cè)重人群觸達機會。
【重要】商家的行業(yè)官方人群列表為空時,代表所在行業(yè)沒有提供精選人群,則可以關(guān)閉側(cè)重人群。相對于等推廣工具使用起來更加便捷,商家可以在中設(shè)置側(cè)重人群,當(dāng)您在投放設(shè)置選擇了側(cè)重人群,將在各個投放場景投放人群,為店鋪帶來精準流量。
對于淘寶商家來說,如果要使用一些多種方式的話,還是需要掌握一些技巧的,萬相臺作為種推廣方式,雖然使用的商家很多,但是并不是所有的商家都能運用好。希望以上的內(nèi)容對大家會有幫助。
如何運營店鋪的粉絲?忠實顧客怎樣培養(yǎng)?會員維護分為哪幾個階段?今天讓幕思城小編給你們上一門會員維護的知識小課堂,趕緊瀏覽閱讀!
一、什么是客戶忠誠度
很多時候做老客戶營銷,大家把追求老客戶的利潤當(dāng)作首要任務(wù),這個對不對呢?表面看沒問題,但卻有些本末倒置了。
其實店鋪的服務(wù)理念,以客戶為導(dǎo)向,和客戶建立起個別化的關(guān)系,提高客服的的忠誠度為目標,利潤是自然結(jié)果而已。關(guān)系,不是單方面的收集了多少數(shù)據(jù),細分了多少顧客類型,真正的關(guān)系是一定有互動的,相互影響和作用的。
忠誠度,也不是單純的滿意度,滿意度只是指這次商品或者購買服務(wù)滿意。而忠誠客戶,是指會重復(fù)性購買某店鋪或某品牌的商品,忠誠度一個最簡單的標準,客戶是否會推薦她朋友購買和使用。做到這一步,才能談得上和客戶建立起個別化關(guān)系,擁有自己的忠誠客戶。
二、忠誠客戶的附加值
忠誠客戶帶來的是,有形的價值和更多的無形附加值。
1、有形的價值
有形價值通常是看得見的經(jīng)濟效益。大家都知道現(xiàn)在的新客獲客成本越來越高,很多運營的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,一個新客的成本大約是老客的5到6倍;
除了推廣成本外,還有服務(wù)成本,忠誠客戶因為購買過我們的商品,對我們商品的信任和了解,減少購買的服務(wù)時間;
再次對于溢價的收入,忠誠客戶不會單純的追求打折的時候才購買,她們總是店鋪上新時的第一批顧客,這也給咱們帶來更高的收益。以上種種,都是人們看中忠誠客戶的經(jīng)濟效益。
2、無形的附加價值
忠誠客戶還會帶來更多的無形附加值,大家還記得前面說的忠誠度標準嗎?推薦朋友購買商品或者服務(wù)。
在70年代美國的一項影響客戶轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的研究中,口碑帶來的效果,是廣告的7倍,是個人推銷員的4倍。而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)傳播的普及度,朋友圈一條消息的影響力,早就遠遠超過了以前的數(shù)據(jù)結(jié)果。朋友或家人的推薦,更具有可信性,這是大家的共識,忠誠客戶的口碑傳播,就是咱們的免費廣告資源。
忠誠客戶除了帶來良好的口碑效應(yīng),其實還提供了寶貴的信息價值。有時候客服在接待顧客反饋問題時,并不上心,收到問題后后續(xù)沒反饋,久而久之,客戶就懶得再提意見了。而忠誠客戶提供的建議和忠告,是從用戶的角度提出的最切實的感受,之所以提供給我們,就是希望得到信息的反饋。
舉2個簡單的例子,大家都知道小米的模式,關(guān)鍵詞就是參與感,讓所有的小米粉絲們參與到手機的制作過程中,今天你提的某個建議,下月更新的時候可能就被采納,這種客戶的粘度和忠誠度,不是幾份問卷調(diào)查表所能相比的。
同樣的,現(xiàn)在很多娛樂節(jié)目開始造星運動,為什么那么受追捧,日常生活中很多人覺得明星離我們太遠,而這些明星養(yǎng)成節(jié)目,自己全程參加了這個造星活動,陪著明星一起成長,這種粉絲的緊密度肯定是不一樣的。
而我們的忠誠客戶,也有這樣的意愿,陪伴我們一起成長,所以關(guān)注客戶的信息價值,并且及時互動和反饋,對培養(yǎng)忠誠顧客是非常重要的一個因素。
三、忠誠客戶的養(yǎng)成
俗話說日久生情,關(guān)系不是一天就建立起來的,是需要經(jīng)歷以下三個遞進的階段,每個階段,都需要客服提供完善的服務(wù),只有圍繞客戶體驗這個關(guān)鍵,才能讓培養(yǎng)出忠誠的客戶。
1、認知階段
大多數(shù)人都傾向于選擇知道的商品,而對于未知的商品是保持謹慎態(tài)度的,客服和客戶在最初接觸的時候,具備良好的溝通能力,善于發(fā)現(xiàn)顧客的需求,給出專業(yè)的商品介紹,讓顧客對店鋪的商品,建立最初的了解和信任。
2、購買階段
如果顧客產(chǎn)生了購買行為,客戶和店鋪發(fā)生了真正的連接,但購買一次絕不代表就成了忠誠客戶,特別是網(wǎng)絡(luò)交易,顧客還需要收到商品,對我們的產(chǎn)品,服務(wù),甚至物流過程給出全面評估,如果滿意,確認收貨并給出正面評價,才算店鋪沉淀下來的客戶。
3、忠誠階段
第一次購物體驗良好,那顧客有同樣需求的時候,再次選購我們商品的可能性就大于其他的商品。但只是大于,如果競爭對手有優(yōu)惠,有更好的服務(wù),這個時候咱們客戶還可能會二次流失。在有先發(fā)優(yōu)勢的情況下,如何把握好時機,需要客服能有持續(xù)的服務(wù)跟進,與客戶進行互動,收集客戶信息,對客戶問題及時反饋,客戶越被重視,參與感越多,忠誠度自然也會越高。
人和人的關(guān)系都是循序漸進的,需要慢慢積累和長期維護,忠誠客戶培養(yǎng)什么時候都不遲,從現(xiàn)在開始正在咨詢的客戶開始吧。
看到這里,你是不是對店鋪粉絲的會員維護有了更多的認識呢?如果還有其它的疑問,歡迎在評論區(qū)留言!
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