在運(yùn)營(yíng)店鋪的過(guò)程中，流量是非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，影響流量的因素有很多，比如說(shuō)店鋪層級(jí)，標(biāo)題，價(jià)格，關(guān)鍵詞等等，有一些新手賣家朋友想要了解一下淘寶每個(gè)層級(jí)的流量多少？

一、淘寶層級(jí)怎么提升？

1、做好產(chǎn)品關(guān)鍵詞的優(yōu)化

打開(kāi)淘寶，隨便搜一個(gè)商品，就能搜到很多。如何能讓自己的產(chǎn)品排名靠前，關(guān)鍵在于關(guān)鍵詞的優(yōu)化。你最好選擇那些指數(shù)不是特別大，競(jìng)爭(zhēng)稍微小的詞，這樣比較容易排名。

2、標(biāo)題中的詞一定要有點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率

如果一個(gè)詞的搜索量很高，但是并沒(méi)有帶來(lái)轉(zhuǎn)化或者點(diǎn)擊很少，那么這類詞也要?jiǎng)h掉。不過(guò)點(diǎn)擊除了跟詞有關(guān)，還跟貝的主題有關(guān)，因此大家也需要考慮主圖的因素。

而淘寶轉(zhuǎn)化率還會(huì)受到寶貝的描述、人氣或者是價(jià)格的影響，因此各位也可以多去參考其他的因素。如果其他因素都沒(méi)有什么問(wèn)題，那就需要選好詞了。

3、提升轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)

由于這個(gè)方面立即危害到30天內(nèi)的總成交額。轉(zhuǎn)化率便是顧客進(jìn)去后取得成功選購(gòu)在流量中的占有率。這一時(shí)期也要再次關(guān)心商品的基本資料，假如在前期開(kāi)店面的情況下過(guò)度匆忙的話，會(huì)造成許多遺留問(wèn)題。

理論上層級(jí)越高，其他條件不變的情況下，能夠獲取到的免費(fèi)流量就會(huì)越多。如果從第一層級(jí)到第五層級(jí)，所帶來(lái)的流量會(huì)很明顯，相對(duì)的，層級(jí)下滑流量也會(huì)掉。

4、淘寶直通車

在銷售總額高峰時(shí)段(國(guó)家法定假日，商品熱季)的情況下，我們可以盡可能將自身的排行保證靠前的部位，由于這一時(shí)期有很多的流量，因此我們要提早七天到十天增加淘寶直通車的推廣幅度，主題活動(dòng)幅度還要比平時(shí)的大一些，提升曝光度，為即將來(lái)臨的主題活動(dòng)大流量搞好埋下伏筆。

二、淘寶每個(gè)層級(jí)的流量多少？

淘寶層級(jí)是依據(jù)淘寶店鋪近30天支付寶成交金額劃分出來(lái)的。主要是將主營(yíng)類目成交額排名按分位數(shù)分紅7段，它們分別是0-40%，40%-70%，70%-85%，85%-90%，90%-95%，95%-99%，99%-100%。

每個(gè)層級(jí)都有自己的流量天花板，如果是同層級(jí)的淘寶店鋪，排名越高的淘寶店鋪獲得的流量會(huì)更多。但是同類目中，肯定是淘寶層級(jí)高的店鋪要比層級(jí)低的店鋪獲取的流量多。一般來(lái)說(shuō)每個(gè)淘寶店鋪上升一個(gè)層級(jí)，自然流量流量也會(huì)有所突破。

肯定是淘寶層級(jí)越高流量越高了，這個(gè)毋庸置疑的，說(shuō)白了也就是淘寶店鋪層級(jí)一定程度上決定了店鋪獲取自然流量的上限。

只能說(shuō)淘寶店鋪層級(jí)越高，流量就會(huì)獲得越多，但是也會(huì)有一些意外情況的，對(duì)于賣家朋友們來(lái)說(shuō)，就是需要全面提升好店鋪的數(shù)據(jù)，這樣才可可以獲得想要的利潤(rùn)。

淘寶精準(zhǔn)客戶如何維護(hù)？有哪些技巧?

作為一個(gè)合格的客服人員，我們?cè)谧龊脤?duì)新客戶的答疑解惑的同時(shí)，還一定要注意售后的維護(hù)。那么精準(zhǔn)客戶該如何維護(hù)？

我們要通過(guò)好的售后服務(wù)留住大量的老客戶，甚至通過(guò)專業(yè)的售后能力將本身對(duì)我們店鋪產(chǎn)生不滿的客戶轉(zhuǎn)化成我們的老客戶。這也是我們客服一定要掌握的技能之一。而且這個(gè)技能是客服的加分項(xiàng)。

有哪些技巧?

1、快遞途中的破損問(wèn)題

雖然現(xiàn)在的包材質(zhì)量及快遞從業(yè)人員的素質(zhì)都有了很大的提升，但是暴力裝卸在一定范圍內(nèi)依然存在，快遞破損是淘寶售后最常見(jiàn)的問(wèn)題之一。

此類問(wèn)題包括產(chǎn)品在運(yùn)輸途中壞掉了，包裝破了等，這些因?yàn)槭堑谌娇爝f公司的問(wèn)題，所以這都屬于不可控因素。因?yàn)橐恍┎豢煽匾蛩?，產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的損壞是在所難免，尤其是是一些易碎產(chǎn)品。雖然原因不在賣方，但是產(chǎn)品沒(méi)有到客戶手里，那就是賣家的責(zé)任。

所以不要和買家爭(zhēng)執(zhí)，確實(shí)產(chǎn)品確實(shí)損壞，先給予補(bǔ)償。不要在物流責(zé)任還是網(wǎng)店責(zé)任中周旋，因?yàn)榭蛻羰窃谖覀兗屹I的，不論什么原因，最后客戶直接討厭的人也只會(huì)是我們。

所以遇到破損先賠償，之后再找快遞公司或者是相關(guān)責(zé)任人才是最明智的辦法。如果利潤(rùn)足夠的話，可以順豐或者京東快遞，高質(zhì)量的快遞公司的服務(wù)還是相對(duì)有保障的。

2、一定要做好貨物跟蹤

我們要適時(shí)留意包裹的運(yùn)輸情況，做好貨品跟蹤。這個(gè)現(xiàn)在生意參謀里的物流工具很好用(物流-異常包裹)，他可以直接提示問(wèn)題件。

若是有異常包裹，我們一定要提前處理，最好能查清情況，主動(dòng)聯(lián)系賣家告訴買家原因，以緩解和防止買家因?yàn)榈却?，?duì)店鋪產(chǎn)生不滿情緒。

3、客戶確認(rèn)收貨后做好客戶回訪

為了避免不必要的差評(píng)，在精力許可的前提下做好客戶確認(rèn)收貨后做好客戶回訪。如果客戶不加我們?yōu)楹糜?，我們一定要添加客戶旺旺為好友，產(chǎn)品到貨，在買家收到貨后及時(shí)的聯(lián)系。要詢問(wèn)客戶的滿意度，主動(dòng)問(wèn)及產(chǎn)品情況。

有沒(méi)有破損，覺(jué)得包裝如何，對(duì)產(chǎn)品是否滿意等等，使用上有沒(méi)有什么問(wèn)題，甚至可以問(wèn)一些改善意見(jiàn)。如對(duì)方回答沒(méi)有，就請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)并評(píng)價(jià)。

這就是所說(shuō)的“先發(fā)制人”，客戶都滿意了客戶還能給我們差評(píng)嗎?如果不巧真的有一些問(wèn)題，那正好可以有效的緩和氣氛，解決問(wèn)題。

4、退換貨產(chǎn)品要再三檢查，確保萬(wàn)無(wú)一失

很多類目退換貨是高發(fā)區(qū)，比如女裝類目，就一直維持在10%以上?？蛻糍I回去了，覺(jué)得大小不合適要換，或者產(chǎn)品不滿意要退等。我們要認(rèn)真對(duì)待，尤其是換貨產(chǎn)品。

要嚴(yán)格檢查新?lián)Q的尺寸顏色和產(chǎn)品類別，不要發(fā)生二次錯(cuò)誤。換貨千萬(wàn)不要發(fā)出殘次品，因?yàn)榻?jīng)過(guò)了這樣一個(gè)換貨過(guò)程，客戶對(duì)產(chǎn)品的信任度會(huì)降低，對(duì)產(chǎn)品的要求和我們服務(wù)的要求會(huì)提高。因此換貨的產(chǎn)品要再三檢查。

如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問(wèn)題買家要求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買家要求，和氣生財(cái)嘛!

說(shuō)不定這個(gè)買家以后會(huì)成為我們的忠實(shí)客戶。我們都知道，新品期扶持很重要，這里就給大家分享一個(gè)新品期流量上萬(wàn)技巧，文章最后有分享，需要的可以重點(diǎn)看一下。

5、客戶心態(tài)一定要端正

很多心態(tài)不好的賣家一遇到售后問(wèn)題就認(rèn)為客戶是來(lái)找茬的。

其實(shí)大部分買家真的是因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意才聯(lián)系客服的，蠻不講理的人確實(shí)有，不過(guò)我敢保證，那是少數(shù)?？头龅矫芗m紛盡可能保持平和心態(tài)，積極解決。因?yàn)橛龅绞酆髥?wèn)題是在所難免的，如果前期我們服務(wù)做的不周到，這時(shí)候客戶拿到一款破損的產(chǎn)品，自然會(huì)有情緒。

如果不巧遇到居心不良或特別頑固的買家我們也要拿起淘寶的合法武器去據(jù)理力爭(zhēng)、奉陪到底。

6、收集客戶信息，記錄買家興趣愛(ài)好

我們一定要在和客戶的聊天過(guò)程中有效的收集客戶信息，這樣能夠讓我們很好的掌握產(chǎn)品的受眾人群。通過(guò)整體客戶的分析了解產(chǎn)品的問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)所在，也能幫助我們提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)。同時(shí)客戶信息是我們維護(hù)老客戶的第一手資料。

7、逐一好評(píng)回復(fù)

這是建立店鋪形象的重要一點(diǎn)。做好好評(píng)回復(fù)，老客戶會(huì)覺(jué)得我們很貼心，而新客戶看到了又會(huì)覺(jué)得店鋪人性化，客服很專業(yè)。

這里說(shuō)的回復(fù)，不是千篇一律的模板，而是用心的、個(gè)性化的回復(fù)，這樣不僅讓買家心理上產(chǎn)生認(rèn)同，可以更好的維護(hù)老客戶，還可以提高新客戶對(duì)我們的信任。

8、維護(hù)老客戶

老客戶的維護(hù)需要一定的工具(旺旺、電話、短信、群、郵件等)?；緩慕灰钻P(guān)懷、情感關(guān)懷、其他關(guān)懷進(jìn)行維護(hù)。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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