抖音小店商品評分過低被下架怎么處理(一招教你避免被清退)
2022-12-30|17:06|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:53
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抖音小店商家體驗(yàn)分考核標(biāo)準(zhǔn)又更新了,考核低于3.2分,平臺將終止合作!也就是說被清退了!
抖音上一家小店的dsr評分總分是五分,抖音小店的dsr評分高低將直接影響到店鋪的出單,如果抖音小店的評分低于四分,就會有清退的風(fēng)險。
6月3日,抖音官方發(fā)布了抖音小店商家體驗(yàn)分最新考核標(biāo)準(zhǔn)通知。
新規(guī)定一出,便引起很多抖店商家對此疑問的議論:“修改差評真的沒用了嗎?”
為保證分?jǐn)?shù)體系對商家、達(dá)人經(jīng)營能力衡量更為準(zhǔn)確,同時提供更多的診斷提升指導(dǎo),持續(xù)提升商家經(jīng)營體驗(yàn)及電商用戶購買體驗(yàn),抖音官方對體驗(yàn)分、帶貨分在指標(biāo)體系及診斷功能上進(jìn)行了優(yōu)化更新,并表示新規(guī)于6月28日正式生效執(zhí)行。
(圖示來源網(wǎng)絡(luò))
6月7日,店鋪后臺對調(diào)整后的分?jǐn)?shù)進(jìn)行了展示但不生效,商家可點(diǎn)擊數(shù)據(jù)-新版體驗(yàn)分頁面查看分?jǐn)?shù)變動情況。
抖音小店體驗(yàn)分是什么?
體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)。
該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié),可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持,有助于商家提升消費(fèi)者對店鋪服務(wù)的認(rèn)可度,獲得更多的平臺支持。
考核更新核心變化如下 :
1、商品體驗(yàn)分由考核【好評率指標(biāo)】調(diào)整為考核【差評率指標(biāo)】,同時調(diào)整分母為物流簽收訂單量
2、物流體驗(yàn)分由考核【平均物流到貨時長】指標(biāo)調(diào)整為考核【攬收及時率】和【訂單配送時長】,同時取消【物流好評率】指標(biāo)考核
3、服務(wù)體驗(yàn)分取消【服務(wù)好評率】指標(biāo)考核,強(qiáng)化其他項(xiàng)考核
4、展示三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比:商品體驗(yàn)(50%)、物流體驗(yàn)(15%)、服務(wù)體驗(yàn)(35%)
5、診斷頁面升級,新增指標(biāo)提升建議及行業(yè)對比
體驗(yàn)分為5分制,最低為3分,由商家近90天內(nèi)的“商品體驗(yàn)”、“物流服務(wù)”及“服務(wù)態(tài)度”三個評分維度加權(quán)計算得出。具體指標(biāo)的考核周期如下表:
我們可以看到:
▍商品體驗(yàn)分考核門檻提高
由好評率指標(biāo)調(diào)整為考核差評率指標(biāo),S單補(bǔ)口碑的方法直接無效。商品體驗(yàn)分只參考品退率和中差評,并且中差評僅參考首次評價數(shù)據(jù),也就是說修改中差評已經(jīng)對店鋪提升體驗(yàn)分沒有作用了。
對于差評率較高的商家來說,想通過S單去提升購物評分行為已經(jīng)不可取了,這對于商家的選品要求將會越來越高。
▍物流體驗(yàn)分考核起到雙刃劍作用
取消了物流好評率對商家來說其實(shí)還是有利的,可以避免由于無法控因素引起的物流問題投訴而拉低體驗(yàn)分的情況。以攬收及時率考核替換物流好評率考核,這樣我們只要重點(diǎn)關(guān)注不要攬收超時即可!但需要注意的是,超時攬收不僅會扣違規(guī)積分,對體驗(yàn)分影響權(quán)重也將變大。
一定要做的就是拉分,通過送禮物的方式來拉動店鋪的總體評分,使我們的評分始終穩(wěn)定一個均值!
新規(guī)定的發(fā)布,很好的證明了抖音堅(jiān)持“有質(zhì)量的GMV才是核心指標(biāo)”這一原則的決心,這對消費(fèi)者來說是好個好消息,與其同時也給廣大商家?guī)砹诵碌奶魬?zhàn)和機(jī)會,加上抖音今年的目標(biāo)是直播電商要做到 5000 億 GMV,1000+個品牌小店,明年可能擴(kuò)張 3-5 倍,預(yù)期 1.2w 億 GMV,這對于抖店商家來說空間巨大。
商家除了要考慮如何提高抖音小店體驗(yàn)分、抖音小店dsr提升,還需要更精細(xì)化運(yùn)營店鋪才能在直播市場凸顯優(yōu)勢。
說到抖音小店等級可能很多人也好奇這個等級到底在哪里看?那么,接下來,我們就來說下,關(guān)于抖音小店等級的內(nèi)容,如果商家們比較關(guān)注自己的小店等級,正好可以跟著我們來了解下這方面的內(nèi)容。
如何查詢小店等級?
大家如果想要看小店等級可以直接進(jìn)入后臺就能看到了,小店的等級從lv0到7級。級別越高,代表能力越強(qiáng),平臺相應(yīng)也會賦予更多的權(quán)限,相反降低就會少很多的權(quán)限。
相應(yīng)指標(biāo)上升就會上升店級,下面就為大家介紹更多關(guān)于店級的相關(guān)問題,望能夠幫助你們。
獲得初始化級三十天后,平臺將會根據(jù)近日內(nèi)的行為指標(biāo)動態(tài)評估等級。如果全部考核指標(biāo)優(yōu)于升級值,則等級提升一級;如有一個考核指標(biāo)低于降級值,則等級下降。
1、下降至低等級,在多少天未提升別會被清除?
連續(xù)兩個月內(nèi)未至1或以上,將會清退。
2、小店怎么能晉升?
條件:當(dāng)前的客訴率、服務(wù)率均高于考核的指標(biāo)才行。上次變動之后至今任意- -天,訂單量均大于當(dāng)前級限制的80%,且當(dāng)日的訂單評價率大于10%,且當(dāng)日的服務(wù)好評率優(yōu)于升級指標(biāo);
3、滿足升級條件是需要提交嗎?
不需要,滿足條件,小店即可自動快速升級。
4、小店商家分級指標(biāo)與單反的不同在哪?
單反只是用戶側(cè)單面對體驗(yàn)的評分,分級是對經(jīng)營的評估得分。
5、如果收到惡投是否會算到投訴里面嗎?
客服會對投訴會判定,惡意的是不會計到投訴率指標(biāo)中的,大家可以放心。
家分級級別確定:
1、初始化等級
1)新入駐初始化為1。
2)在生效前已入駐的,平臺根據(jù)在平臺的歷史經(jīng)營情況、服務(wù)能力等,確定初始化等級,具體以通知為準(zhǔn),建議各位隨時關(guān)注到通知的信息。
2.等級動態(tài)變化,獲得初始化等級30日后,將會據(jù)近日內(nèi)的行為指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的評估。
如果全部指標(biāo)優(yōu)于升值,則等級提1級,最高至LV7,相反則會降級。
其實(shí),抖音小店等級大家可以在后臺就能查到,只能說等級越高的小店,其實(shí)能夠得到平臺的機(jī)會就會更多,相反如果不具備競爭力,那被淘汰也是非常正常的事,所以,商家如果不想被淘汰那就要想辦法去經(jīng)營好店鋪。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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