京東今日發(fā)布短標題發(fā)布規(guī)范新增公告(以下簡稱公告)。

公告顯示，為提高商品短標題的整體內(nèi)容質(zhì)量，維護京東開放平臺的正常秩序，根據(jù)國家相關法律法規(guī)及京東規(guī)則，制訂本規(guī)范。本規(guī)范適用于京東開放平臺所有商家。

短標題是長標題中核心信息的概括與總結，旨在簡短、精煉、清晰地體現(xiàn)商品銷售的相關核心信息，在搜索頁、購物車換購頁等多個位置展示，具體以實際開通情況為準。

舉例如下：長標題，xxx(品牌)車載紙巾汽車抽紙巾車用補充裝汽車遮陽板專用抽紙車內(nèi)車上掛式餐巾紙紙巾包3層50抽共16包;短標題，xxx(品牌)掛式車載紙巾。

商品短標題的通用結構為：品牌名+產(chǎn)品詞+規(guī)格，若類目有單獨要求，應按照各類目要求填寫。

短標題中的信息應當真實、準確，不得出現(xiàn)虛假、錯誤、存在歧義或和商品無關的內(nèi)容，不得欺騙和誤導消費者。

短標題中填寫的品牌信息應和商家經(jīng)營的商品品牌保持一致，不可以使用其他品牌信息。

禁止出現(xiàn)為使其發(fā)布的商品引人注目，而在商品名稱中擅自使用未經(jīng)授權的品牌名稱、堆砌關鍵詞或填寫和商品無關的字詞等行為。

短標題中的商品屬性、品名、規(guī)格參數(shù)描述應語言精練，并突出商品特質(zhì)，禁止使用和商品真實信息無關的文字或符號，且不得重復、互斥關鍵詞或出現(xiàn)無關的關鍵詞。

短標題中不得出現(xiàn)宣傳其他商品的信息，不得和其他商品/店鋪相類比，不得涉及第三方商品/店鋪的負面信息，不得貶損第三方商品/店鋪。

短標題中不得出現(xiàn)無實際商品信息、僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式等非商品信息的內(nèi)容，包括但不限于：心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購物鏈接、批發(fā)、招商、代購等形式的違規(guī)信息。

短標題中不得出現(xiàn)營銷廣告類信息，包括但不限于：導購、團購、批發(fā)、微商、微信號、代理、滿199-100、買一贈一、打折、熱賣、瘋搶、直降、清倉、推薦、爆款、首發(fā)、讓利、特價等信息，不得強調(diào)或者包含京東自營、自營、京東物流、京東金榜等標簽內(nèi)容。

短標題必須保證語句通順，不得語意前后不搭，不得使用和商品無直接關聯(lián)的詞匯，包括但不限于：京東物流、包郵、貨到付款等，不得添加用戶熱搜詞或熱搜句。

短標題不得借用明星、組織、影視節(jié)目、社會熱點人物的名義進行宣傳，包括但不限于：XX節(jié)目鼎力推薦、XXX(明星)同款、XXXXX(影視作品)款。

短標題中不得出現(xiàn)在未取得專賣資格或特約經(jīng)銷商資格的情況下，暗示其和商標權持有人或者生產(chǎn)廠家之間存在授權或者合同關系的字眼，包括但不限于：“特約經(jīng)銷商”、“官方”、“官方授權”、“專供”、“特供”、“專用”等。

京東客服在哪里找？客服回復要注意什么？

京東客服算是一個店鋪的導購的存在，如果消費者在購物時遇到難題就能咨詢客服，讓客服幫助我們解決問題。那么京東客服在哪里找?客服回復要注意什么?

京東客服在哪里找?

1、打開京東app首頁,隨后找到右側最下角的“我的”并進行點擊。

2、找到紅色信息圖標后，進入到“我的”界面后，找到紅色的信息圖標，點擊圖標的“客服服務”即可。

3、點擊在線客服，找到客服服務的界面后，能看到界面最下方中心有“在線客服”這個選項，點擊在線客服跳轉至“京東客服”界面，在最下方的對話框中輸入你想咨詢的問題。

京東客服回復要注意什么?

1、對買家稱呼不能說“親”

相信很多人對于客服的第一印象是開口就一個“親”字，但如果你是京東店鋪客服，可不能這樣哦!京東是不允許客服說“親”這個字的，如果被監(jiān)控到是會罰款的!通常京東店鋪客服會說“親愛的”，反正只要不是單個“親”字就行了。

2、不能說京東以外的平臺名稱等敏感詞

其實這點無論是哪個平臺的客服否是不允許的。如果客服的回復當中出現(xiàn)“天貓”、“淘寶”、“一定”等敏感詞，被平臺監(jiān)控到同樣是會罰款的。通常情況不嚴重的話，一般只會發(fā)警告，不會處罰;如果之后客服再發(fā)了這些詞的話，情節(jié)嚴重的就是扣分降權+商品下架刪除了，扣滿25分還會罰款6000元，這個數(shù)字可不小啊!

3、不能與買家對罵

客服每天都會遇到各色各樣的買家，自然是少不了素質(zhì)低的了，他們可能會說一些辱罵等難聽的話語，這時就要注意了，你千萬不能跟他對罵，像是“沒素質(zhì)”“缺德”等詞也不可以說，是會被平臺警告的。你可以不接他的話，直接發(fā)個表情即可，也可以拉黑，但絕對不能說一些貶低買家的話，否則也是可能會被扣分的。

4、回復要及時

京東是計算客服的30秒回復率和應答率的，所以在9點-18點這段時間內(nèi)，客服必須在線，且要做到及時回復，注意廣告消息也要回復哦，不回復的話需要舉報才不會影響店鋪客服的績效。如果這兩個指標不達標的話，一次是會扣2分的，扣滿25分罰款6000元，并店鋪降權3天。

通過介紹，我們也能了解到京東如何聯(lián)系到，以及客服在服務顧客的時候要注意的事項。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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