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    拼多多【3分鐘人工回復率】常見問答

    2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:67


    【3分鐘人工回復率】常見問答


    拼多多【3分鐘人工回復率】常見問答


    問題 1:考核指標“3分鐘人工回復率”怎么計算?

    回答 1:3分鐘人工回復率=(咨詢人數(shù)-3分鐘未人工回復累計)/咨詢人數(shù),考核時間:08:00:00-23:00:00。

    注:其中3分鐘未人工回復累計和咨詢人數(shù)都是消費者數(shù)。舉例說明:消費者A的咨詢中存在一條及以上未在3分鐘內人工回復的咨詢,則3分鐘未人工回復累計就加1。


    問題 2:有什么可以快速提高“3分鐘人工回復率”的方法嗎?

    回答 2:您好,您可通過以下方式提高回復率:

    ① 增加客服!!

    ② 減少考核咨詢量:

    (1)不分流帳號設置:具體操作請參考右側鏈接:【不分流賬號】設置說明

    (2)自動回復的設置:登錄【拼多多商家管理后臺-多多客服-消息設置】設置機器人自動回復。


    問題 3:在哪里查看店鋪的“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)?

    回答 3:您可以通過以下三種方式查看店鋪“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù):

    網(wǎng)頁端:您可以通過【拼多多商家管理后臺-多多客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪數(shù)據(jù)】查看“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復率】常見問答

    ② 電腦客戶端:您可以通過【拼多多商家工作臺-數(shù)據(jù)-客服】查看“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復率】常見問答

    手機端:您可以通過【拼多多商家版店鋪首頁-數(shù)據(jù)中心-客服】查看“3分鐘人工回復率”數(shù)據(jù)。

    拼多多【3分鐘人工回復率】常見問答


    問題 4:3分鐘人工回復率的考核標準是什么?如何查看店鋪昨日“3分鐘人工回復率”考核的預警情況?

    回答 4:考核指標為前一日8-23點的3分鐘人工回復率,您可通過【拼多多商家管理后臺首頁】查看店鋪的預警情況。注:3分鐘人工回復率低于50%時將會受到預警,請您注意及時提升回復水平~

    拼多多【3分鐘人工回復率】常見問答


    問題 5:“3分鐘人工回復率”考核不達標,店鋪會有什么影響?

    回答 5:“3分鐘人工回復率”考核不達標,店鋪會受到二級限制和流量降權。


    問題 6:3分鐘人工回復率具體哪些算回復哪些不算???

    回答 6:3分鐘人工回復率具體指標定義可以看多多大學的這篇文章進行學習~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963


    問題 7:為什么客服的回復率都是100%,但是店鋪的回復率是50%?

    回答 7:上述問題可能在客服轉移會話時出現(xiàn)。舉例說明,消費者發(fā)送“你好”,系統(tǒng)分配給客服A,客服A在2分鐘時未回復將會話轉移給客服B,客服B在收到該會話時,工作臺顯示的是倒計時1分鐘。若在客服B收到該會話2分鐘時(即工作臺顯示已等待4分鐘)進行回復,實際統(tǒng)計時,對于客服A和客服B,回復率都沒有超時,但是對于店鋪是超時的。

    注:轉移會話的行為,算作發(fā)起轉移的客服的人工回復,但不算作店鋪的人工回復。


    溫馨提醒:若您對3分鐘人工回復率還有疑問,可在【拼多多商家管理后臺】頁面右下角的【意見反饋】中填寫您的疑問。




    拼多多推廣計劃和推廣單元有什么區(qū)別?揭秘推廣計劃常見問題

    拼多多推廣是眾多拼多多商家店鋪運營必不可少的一個操作!也是店鋪是否能夠運營起來的一個關鍵點!拼多多推廣做不好,那么很大程度上效果就出不來!特別是推廣計劃的創(chuàng)建以及設置!推廣計劃在整個拼多多推廣當中占據(jù)著很重要的組成作用!很多商家可就疑惑了拼多多推廣計劃和推廣單元之間的區(qū)別是什么!想要做好拼多多推廣,那么就先了解拼多多推廣計劃的相關問題!

    拼多多推廣計劃和推廣單元有什么區(qū)別?揭秘推廣計劃常見問題

    拼多多推廣計劃和推廣單元有什么區(qū)別?

    拼多多推廣計劃:計劃推廣是賬號管理關鍵詞的大單位,在推廣計劃級別,可以進行設置推廣地域、設置每日預算、選擇創(chuàng)意展現(xiàn)方式、設置推廣時段管理等操作,并添加否定關鍵詞和IP排除。

    拼多多推廣單元:單元推廣是賬號管理關鍵詞的小單位,推廣單元的建立與關鍵詞的選擇息息相關,強烈建議將意義相近、結構相同的關鍵詞納入同一推廣單元,以便更有針對性地撰寫創(chuàng)意。

    其實,拼多多推廣計劃底下又包含了推廣單元,所以說推廣計劃是要比推廣單元大的!

    拼多多推廣計劃審核多久?

    答:新建計劃審核時間是0-48小時;已經(jīng)建立的計劃被抽審到,顯示在審核中,審核時間也是 0-48小時(包括周六,日)。

    拼多多推廣計劃一天有限制消耗多少錢嗎?

    答:當推廣計劃日消耗達到上限,推廣計劃將自動暫停,第二天自動重新啟動,可以調整推廣日限額使推廣計劃重新上線;當賬戶余額為 0 時所有計劃都將暫停,充值賬戶后,計劃將自動啟動。

    拼多多推廣計劃和推廣單元有什么區(qū)別?揭秘推廣計劃常見問題

    為什么停了推廣計劃之后,還會扣費?

    答:暫停前有些消費者已經(jīng)刷新出了頁面,由于信息有緩存,暫停后再點擊也是會扣費的

    同一款產(chǎn)品多個推廣計劃,會不會出現(xiàn)多個推廣位或者多次扣費?

    答:同一款產(chǎn)品多個推廣計劃,按點擊次數(shù)扣費,每次點擊只會計費一次。

    拼多多推廣計劃為什么會自動暫停?

    答:當推廣計劃日消耗達到上限,推廣計劃將自動暫停,第二天自動重新啟動,可以調整推廣日限額使推廣計劃重新上線;當賬戶余額為 0 時所有計劃都將暫停,充值賬戶后,計劃將自動啟動。

    拼多多推廣可以設置多少個計劃?

    答:搜索推廣和場景推廣分別可以最多設置50個計劃!

    拼多多推廣計劃和推廣單元有什么區(qū)別?揭秘推廣計劃常見問題

    看完以上拼多多推廣計劃的常見問題,可想而知拼多多推廣計劃常見以及設置其實也并非是一件簡單的事情的!不過各位拼多多商家在創(chuàng)建前將推廣計劃的相關知識點來解一遍,并且在后期運營推廣上合理的設置好推廣計劃,那么我相信拼多多推廣定能夠有一定的效果展現(xiàn)的!如果你不會推廣,如果你想要商品達到推廣門檻,那么可以去拼客圈,實力助力商家推廣哦~



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