為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開(kāi)始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將開(kāi)啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫(xiě)相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無(wú)線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開(kāi)啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買(mǎi)賣(mài)雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化；

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將判定賣(mài)家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開(kāi)啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

手淘問(wèn)大家消息為什么不提醒？在哪里回答問(wèn)大家？

買(mǎi)家在我們店鋪商品底下進(jìn)行了提問(wèn)，沒(méi)有消息提醒，無(wú)法做到及時(shí)回復(fù)怎么辦？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，接下來(lái)就為大家進(jìn)行解答。

一、如何設(shè)置問(wèn)大家消息提醒

買(mǎi)家在問(wèn)大家提問(wèn)中只有主賬號(hào)才會(huì)收到消息提醒，若沒(méi)有收到提醒，請(qǐng)訂閱千牛消息，訂閱方式如下：

1、登錄PC端千牛-【消息中心】

2、進(jìn)入【消息訂閱】-【系統(tǒng)消息】-【售后服務(wù)】勾選“問(wèn)大家”確認(rèn)重新登錄千牛即可

3、進(jìn)入手機(jī)淘寶APP-我的淘寶-必備工具-查看全部工具-我的問(wèn)答-邀請(qǐng)我的，確認(rèn)是否有提問(wèn)。

溫馨提醒：若有提問(wèn)此頁(yè)面會(huì)顯示，若沒(méi)有提問(wèn)千牛不提醒即是正常

二、在哪里回答問(wèn)大家

問(wèn)大家只有店鋪主賬號(hào)，及系統(tǒng)邀約已購(gòu)用戶(hù)可以進(jìn)行回答。

回復(fù)入口有4種：

1、可以通過(guò)點(diǎn)擊千牛系統(tǒng)消息回復(fù)買(mǎi)家問(wèn)題；

2、手機(jī)淘寶-我的淘寶-更多-全部工具-我的問(wèn)答-邀請(qǐng)我的-找到對(duì)應(yīng)的提問(wèn)進(jìn)行回復(fù)；

3、手機(jī)淘寶-我的淘寶-我的訂單-評(píng)價(jià)-全部問(wèn)答--邀請(qǐng)我的-找到對(duì)應(yīng)的提問(wèn)進(jìn)行回復(fù)；

4、手機(jī)淘寶-進(jìn)入商品詳情頁(yè)-問(wèn)大家-查看全部--我的問(wèn)答-找到對(duì)應(yīng)的提問(wèn)進(jìn)行回復(fù)；

溫馨提示：

1、若要上傳圖片，請(qǐng)通過(guò)手機(jī)淘寶在回復(fù)中添加

2、對(duì)于不利于商品的提問(wèn)，要有理有據(jù)的跟進(jìn)回答，也可以上圖來(lái)補(bǔ)充信息可信度（比如質(zhì)檢報(bào)告等）

3、超過(guò)1日沒(méi)有用戶(hù)回答的提問(wèn)，尤其這個(gè)商品下的問(wèn)答內(nèi)容較少時(shí)，建議主動(dòng)回答，因考慮到大部分用戶(hù)更期望看買(mǎi)家的回復(fù)

4、部分提問(wèn)商家無(wú)法打開(kāi)回復(fù)，此類(lèi)為系統(tǒng)判斷為非有效問(wèn)題，并且將不會(huì)被展示。

如果你還在疑惑為什么問(wèn)大家為什么沒(méi)有消息提醒，那就按照上述操作快快操作起來(lái)吧。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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