本篇文章將為大家?guī)硖詫毺熵埰脚_任務近期更新內(nèi)容，各位商家可以根據(jù)下文相關提示進行平臺任務操作，希望對各位商家能有所幫助！

催開發(fā)票任務平臺方案升級

基于《天貓發(fā)票管理規(guī)范》更新，催發(fā)票任務平臺介入后，平臺客服將依據(jù)新規(guī)范進行處理，超期未完成開票將可能導致扣分等處罰。請在時效內(nèi)回復工單并在工單執(zhí)行期內(nèi)完成在線開票。

劃重點：12月16日起，二次若商家延遲開票后10天內(nèi)仍未完成開票的，視為二次超時，買家申請發(fā)起工單后，商家未在天貓判定投訴成立前主動開票或與買家協(xié)商一致的，每次扣一般違規(guī)行為1分（30天內(nèi)累計扣分不超過6分）

例如：消費者在12月5日申請開票，12月25日為開票最晚期限，工單創(chuàng)建后，超過10月25日未開出，可能導致扣分處罰；如10月25日之后（如10月27日）創(chuàng)建了工單，商家有24小時的工單響應時間，24小時后仍然未開票成功，平臺介入后可能有扣分處罰。

物流停滯任務入口曝光時間延長

近期全國各地快遞時效大面積延長，12月15日0點起，針對所有在途訂單，物流停滯工單的入口曝光時間延長至72h（原48小時），偏遠地區(qū)延長至96h（原72小時）。

請您安排好售后任務處理工單處理工作，避免因為沒有及時回復售后任務產(chǎn)生相關的投訴和處罰。

12月15日0點起生效，特殊規(guī)定失效時間待定（即恢復日常入口曝光的時間待定，請商家關注）。  

Q&A

1.什么是物流停滯工單？

物流信息流轉(zhuǎn)過程中，停滯時間超過正常快遞節(jié)點流轉(zhuǎn)時間（原48小時，12月15日0點起變更為物流信息無更新超過72小時），消費者進行反饋后，會生成平臺任務工單，商家需要在24小時內(nèi)回復處理工單。

2.買家在哪里發(fā)起物流停滯任務？

以上就是關于淘寶天貓平臺催開發(fā)票任務及物流停滯任務入口方案升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

怎么利用“開拓者”提升店鋪好評數(shù)量？

評價是買家在收到貨之后對店鋪、商品兩方面的進行評論的內(nèi)容。因此店鋪的評價對產(chǎn)品的售賣很重要。一方面，好的評價可以讓增加產(chǎn)品質(zhì)量可信度，提高銷量；另一方面，部分惡意評價、差評會讓買家對店鋪產(chǎn)生較壞的印象，傷害了店鋪的形象，影響了公平競爭秩序。那么如何才能提高店鋪的好評數(shù)量、減少店鋪的惡評數(shù)量呢？追求效率、人手不足的商家可以適當?shù)氖褂靡恍┕ぞ?，那么下面幕思城小編就給大家介紹一個好用的售后客服外包工具“開拓者”。

一、DSR動態(tài)評分

我們知道拼多多店鋪DSR評分是由描述、物流、服務構成的評分體系。其中服務態(tài)度DSR低作為我們店鋪評分系統(tǒng)的最大構成部分，對店鋪的影響還是很大的。如果客服未能及時人工回復問題，或者客服不專業(yè)，例如回答敷衍、沒有人工回復、不熟悉店鋪內(nèi)容等，都會導致我們的DSR評分降低，影響店鋪等級。因此我們需要有專業(yè)的客服團隊解決店鋪回評問題。

二、為什么要使用“開拓者”

1、專業(yè)服務，多平臺通用

專業(yè)電商服務團隊，多年電商經(jīng)驗，售前售后團隊服務超過百家網(wǎng)店。專業(yè)外包服務，適用于淘寶、天貓、京東、拼多多等多個平臺的客服工作，可選擇臨時，專席，包月，活動客服外包，方便選擇。

2、經(jīng)驗豐富、流程完善

服務過多個類目，為眾多類目TOP商家提供過完整的售后呼叫解決方案。處理店鋪中差評，提升好評數(shù)量，能夠讓商品的評價區(qū)更加優(yōu)質(zhì)，買家下單的信任感變高，店鋪轉(zhuǎn)化率上升。

3、強大的業(yè)務能力

公司語音話務團隊經(jīng)過嚴格的篩選，全部來自呼叫中心，有較強的業(yè)務素養(yǎng)和能力。客服都有較高的專業(yè)能力，懂淘寶規(guī)則更懂賣家需求，能實實在在的提升處理差評的效率和成功率。

4、定期提升考核培訓

為適應電商的快速發(fā)展和變化，公司定期對客服人員針對淘寶規(guī)則進行培訓和提升。讓用戶下單成果更有效，有效提升店鋪動態(tài)評分，控制中差評比例，投訴處理。

三、具體功能

1、功能內(nèi)容:

售前售后客服外包托管、動態(tài)評分提升維護、電話客服外包、評價維護、修改退款原因、評價處理、處理投訴

2、服務內(nèi)容

動態(tài)評分DSR提升維護，人工電話售后回訪有效提升店鋪動態(tài)評分，控制中差評比例，評價處理，評價維護，電話客服外包修改退款原因，溝通處理投訴。

3、服務成效

①店鋪轉(zhuǎn)化率提升

②店鋪好評率上升

③減少工作內(nèi)容、提高店鋪運營效率

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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