為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無(wú)效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號(hào)開(kāi)始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開(kāi)放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時(shí)系統(tǒng)提示要求舉證的場(chǎng)景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將開(kāi)啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺(tái)介入后，再次通知商家舉證，請(qǐng)商家按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說(shuō)明

1、按爭(zhēng)議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場(chǎng)景，將看到頁(yè)面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請(qǐng)按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺(tái)介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時(shí)商家需提供拒絕憑證。頁(yè)面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場(chǎng)景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說(shuō)明后點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁(yè)面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁(yè)面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請(qǐng)】后要求強(qiáng)舉證提示

無(wú)線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺(tái)介入后，直接開(kāi)啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺(tái)介入后部分場(chǎng)景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場(chǎng)景平臺(tái)會(huì)發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭(zhēng)議問(wèn)題發(fā)生變化；

二、常見(jiàn)問(wèn)題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時(shí)候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒(méi)有舉證對(duì)商家有什么影響？

若商家【拒絕申請(qǐng)】時(shí)未上傳憑證或提供的憑證為無(wú)效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時(shí)將根據(jù)訂單訴求開(kāi)啟退貨退款或退款等服務(wù)，請(qǐng)商家在【拒絕申請(qǐng)】時(shí)按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺(tái)介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會(huì)應(yīng)用于糾紛介入后平臺(tái)的處理，若介入后平臺(tái)再次通知商家舉證，商家需按平臺(tái)要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時(shí)舉證流程上線公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

淘寶下架商品怎么退貨?為什么會(huì)下架?

現(xiàn)在淘寶每天就會(huì)有上架和下架的產(chǎn)品，而一些消費(fèi)者在淘寶網(wǎng)購(gòu)時(shí)，難免會(huì)遇到退貨的情況，那么遇到一些商品已經(jīng)下架了，很多人就不知道能不能退貨了，那么，淘寶下架商品怎退貨?為什么會(huì)下架呢?

淘寶下架商品怎么退貨?

淘寶商品下架前已進(jìn)行中的交易，下架后交易仍能正常進(jìn)行如收到商品不喜歡、不合適，該商品賣家支持無(wú)理由退貨，且交易還在賣家支持無(wú)理由退換貨時(shí)間范圍內(nèi)，可以聯(lián)系賣家協(xié)商退換貨。

如無(wú)法協(xié)商一致，如訂單還未“確認(rèn)收貨”，可以及時(shí)申請(qǐng)退貨退款如訂單已經(jīng)“交易成功”,請(qǐng)?jiān)诮灰壮晒蟮?5天內(nèi)及時(shí)發(fā)起申請(qǐng)售后

為什么會(huì)下架?

1、違禁商品如果說(shuō)平臺(tái)檢測(cè)到店鋪中商品是屬于淘寶違禁品，那么淘寶后臺(tái)就會(huì)去直接下架你店鋪中違禁商品，這是最為嚴(yán)重后果。

2、價(jià)格失衡淘寶商品可能被下架原因還由于商品價(jià)格不符合常規(guī)，或者是商品價(jià)格出現(xiàn)過(guò)大波動(dòng)，都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行檢測(cè)，如果說(shuō)淘寶認(rèn)定商品價(jià)格出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)下架店鋪中商品。

3、質(zhì)量問(wèn)題另外，商品如果質(zhì)量方面存在問(wèn)題，被后臺(tái)檢測(cè)出來(lái)以后，商品也會(huì)直接被淘寶官方下架碰到這種情況話，商品如果沒(méi)問(wèn)題，那么就是要去等待兩個(gè)工作日、人工停止審核要是說(shuō)店鋪中商品涉及到一些已經(jīng)是被媒體曝光過(guò)劣質(zhì)商品、或者是由于被海關(guān)沒(méi)收商品，那么商家最好自己把這些商品進(jìn)行刪除，避免出現(xiàn)更惡劣影響。

4、涉嫌盜版監(jiān)管淘寶體檢中心里面有提醒到具體原因的，建議您可以查看一下，盜版是通過(guò)您的商品標(biāo)題丶價(jià)格丶屬性丶描述等去進(jìn)行判定如商品確實(shí)存在盜版建議及時(shí)刪除，下架無(wú)效，如商品無(wú)問(wèn)題，建議耐心關(guān)注2個(gè)工作日的時(shí)間，會(huì)有人工進(jìn)行審核，未超時(shí)不接收催促。

總之，淘寶商品下架后，是可以退貨的因?yàn)樵谫?gòu)買時(shí)商品一定是沒(méi)有下架的，要不然也買不了退貨主要看的就是消費(fèi)者購(gòu)買的時(shí)候的商品狀態(tài)，購(gòu)買之后的商品狀態(tài)就不用管了商品雖然下架了，但是訂單還在只要有訂單，商家就得處理售后的問(wèn)題。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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