為提升淘寶商家在退款環(huán)節(jié)的自主處理能力，降低無效糾紛介入以及重復(fù)舉證成本； 【退款拒絕環(huán)節(jié)增加商家舉證】功能即將上線，該功能將在2022年12月27號開始，逐步面向所有淘寶、天貓商家開放。

核心變更內(nèi)容

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求：拒絕退款時系統(tǒng)提示要求舉證的場景，商家需按要求上傳相關(guān)憑證；

2、退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)：若商家在退款拒絕環(huán)節(jié)未舉證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將開啟退貨退款或操作退款或支持換貨。如平臺介入后，再次通知商家舉證，請商家按平臺要求配合提供相關(guān)憑證；

一、具體調(diào)整點(diǎn)說明

1、按爭議規(guī)則在退款拒絕環(huán)節(jié)新增舉證要求

1.1如何判斷拒絕訂單需要舉證？

進(jìn)入商家拒絕處理界面，若訂單命中需舉證場景，將看到頁面顯示提醒舉證內(nèi)容:【請按要求提交憑證，此處憑證將作為后續(xù)平臺介入判決的依據(jù)！】有此文案的訂單在拒絕時商家需提供拒絕憑證。頁面如下圖所示【命中舉證功能展示】

1.2強(qiáng)舉證場景如何拒絕？

a.若商家清楚需提供憑證的相關(guān)要求，點(diǎn)擊【上傳憑證】即可，在填寫相關(guān)拒絕說明后點(diǎn)擊【拒絕申請】，若商家不清楚需提供的憑證要求，可點(diǎn)擊【查看示例】查看需上傳的憑證示例圖，示例憑證中已告知憑證需包含的關(guān)鍵信息是哪些；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊查看示例憑證】

b.若商家未舉證點(diǎn)擊【拒絕申請】，系統(tǒng)將再次提示舉證，選擇【去舉證】將回到舉證頁面，選擇【繼續(xù)拒絕】，則拒絕成功；頁面如下圖所示【點(diǎn)擊【拒絕申請】后強(qiáng)舉證提示】

電腦端功能展示

命中舉證功能展示

點(diǎn)擊查看示例憑證

點(diǎn)擊【拒絕申請】后要求強(qiáng)舉證提示

無線端功能展示

2.退款拒絕環(huán)節(jié)的舉證憑證將作為糾紛介入后的判決依據(jù)

變更點(diǎn)1：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)是否上傳憑證將作為糾紛判決的直接依據(jù)：

商家未舉證/商家未根據(jù)示例舉證，平臺介入后，直接開啟退貨退款或退款或換貨等服務(wù)；且將判定商家責(zé)任；

變更點(diǎn)2：平臺介入后部分場景需商家二次舉證；

退款拒絕環(huán)節(jié)命中商家舉證規(guī)則，糾紛介入后部分場景平臺會發(fā)起二次舉證：如買賣雙方爭議問題發(fā)生變化；

二、常見問題

Q：是當(dāng)商家拒絕的時候都要舉證嗎？

退款拒絕環(huán)節(jié)舉證要求是按《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》；

Q：如果退款拒絕環(huán)節(jié)沒有舉證對商家有什么影響？

若商家【拒絕申請】時未上傳憑證或提供的憑證為無效憑證，糾紛介入后將判定賣家責(zé)任，同時將根據(jù)訂單訴求開啟退貨退款或退款等服務(wù)，請商家在【拒絕申請】時按要求提供憑證

Q：商家在退款拒絕環(huán)節(jié)按要求已經(jīng)上傳憑證，平臺介入后，再次通知舉證，商家還需要舉證嗎？

商家在退款拒絕環(huán)節(jié)上傳的相關(guān)憑證，會應(yīng)用于糾紛介入后平臺的處理，若介入后平臺再次通知商家舉證，商家需按平臺要求配合提供相關(guān)憑證。

以上就是關(guān)于淘寶發(fā)布商家拒絕時舉證流程上線公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶發(fā)貨途中如何拒收快遞？注意事項(xiàng)有哪些？

現(xiàn)在我們在淘寶上買商品買，有時因?yàn)槟承┰颍幌胍?，但是快遞好像已經(jīng)發(fā)出來了，想拒收怎么辦?那么，發(fā)貨途中如何拒收?拒收快遞注意些什么?

淘寶發(fā)貨途中如何拒收?

1、如果你沒有收到貨物，拒絕直接簽收，會短信通知你取快遞，或者電話通知你。如果在短信中被告知回復(fù)一些拒簽的信件，按照要求就可以了。如果是電話，需要跟快遞員說明不要了，快件需要原路退回。

2、在快件退貨的過程中，你需要注意自己的物流狀態(tài)。檢查快遞是否在回來的路上，如果物流沒有更新或者顯示停止一段時間。你需要向快遞公司詢問你的快遞狀態(tài)。

拒收快遞注意什么?

1、無論哪種網(wǎng)購快遞方式，只有消費(fèi)者簽收快遞后，其所有權(quán)才從商家轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。一旦簽收，第三方物流的任務(wù)已經(jīng)完成，消費(fèi)者無法拒絕。

2、普通快件是網(wǎng)購中最常見的一種，即消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)付款后，商家通過快遞公司快遞給消費(fèi)者。此時，快遞公司的作用只是保證快件完好無損，快速從一方傳遞到另一方。只要完成了第三方物流的投遞任務(wù)，也就是在消費(fèi)者簽收快件之前，消費(fèi)者就可以拒收。

3、如果消費(fèi)者在商家發(fā)貨后突然改變主意，不想要貨了，可以在快遞員發(fā)貨時直接簽收拒收，或者接到快遞員電話時拒收，不需要和快遞員見面。在此之前，消費(fèi)者最好與商家溝通好，以免因拒收而帶來其他不必要的麻煩。

拒收快遞不是很麻煩，但要看具體情況。建議簽收前先檢查商品是否有問題，確定沒有損壞后再簽收，以免造成任何損壞，無法退款。同時要多了解淘寶規(guī)則，以免惹更多麻煩。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。