開(kāi)淘寶店遇到買家拒收一定是件很糟心的事情，不但不賺錢還可能搭進(jìn)去運(yùn)費(fèi)，那么如果買家拒簽快遞，運(yùn)費(fèi)究竟應(yīng)該誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)呢?遇到問(wèn)題就來(lái)解決，我們一起來(lái)分析一下這個(gè)問(wèn)題。

遇到買家拒收包裹，這個(gè)問(wèn)題要分幾種情況來(lái)分別處理：

一、假如淘寶店鋪的頁(yè)面有明確說(shuō)明支持七天無(wú)理由退換貨，并且商品是包郵的，那么毫無(wú)疑問(wèn)運(yùn)費(fèi)是由淘寶賣家承擔(dān)的。

二、假如淘寶店鋪的頁(yè)面有明確說(shuō)明支持七天無(wú)理由退換貨，但是商品是不包郵的，那么賣家可以找買家協(xié)商，運(yùn)費(fèi)由買家來(lái)承擔(dān)。

三、假如賣家沒(méi)有承諾可以七天無(wú)理由退換貨，那么買家拒收了，需要雙方進(jìn)行舉證。只要有證據(jù)證明是買家無(wú)理由拒收的，那么雙程運(yùn)費(fèi)都是由買家來(lái)承擔(dān)。

四、雙方有事先約定的情況，一定是按照約定來(lái)處理，做生意講究的是誠(chéng)信，言必信行必果。如果沒(méi)有約定的，事后雙方也一定是本著友好協(xié)商的原則進(jìn)行處理。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，假如買家要求發(fā)順豐，那么賣家一定要事先和買家協(xié)商好運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，如果發(fā)生拒收應(yīng)該怎么處理，以旺旺聊天記錄為憑證。一般如果發(fā)生退款，是要從產(chǎn)品的錢里面扣除運(yùn)費(fèi)的。如果買家拒絕承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，是可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿胩幚淼?，正常舉證就可以。

五、買家沒(méi)有正當(dāng)理由拒簽海外直郵產(chǎn)品的，由此可能產(chǎn)生的通關(guān)滯貨費(fèi)用由買家承擔(dān)，比如額外的運(yùn)費(fèi)、相應(yīng)的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用、保管費(fèi)用等等。買家拒簽后商品因物流或通關(guān)等原因無(wú)法返回至賣家處的，交易支持打款賣家，由買家負(fù)責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)。

以上給大家分享了在購(gòu)物過(guò)程中，如果淘寶買家拒收的話運(yùn)費(fèi)應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)的問(wèn)題，作為賣家一定要事先了解淘寶規(guī)則，本著誠(chéng)信協(xié)商的原則和平解決問(wèn)題哦!更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

淘寶買家拒收怎么辦？淘寶買家拒簽快遞如何辦？

只要你開(kāi)淘寶店，就一定會(huì)遇到買家拒收包裹的情況。那么新手小白賣家就疑惑了，如果淘寶買家拒收了應(yīng)該怎么辦呢?今天我們就來(lái)聊一聊買家拒簽快遞，賣家應(yīng)該如何辦?

當(dāng)淘寶賣家了解到有買家拒收了包裹或者買家在發(fā)貨后收貨前就申請(qǐng)退款了，這個(gè)時(shí)候，賣家一定要第一時(shí)間在旺旺上或者電話聯(lián)系買家，詢問(wèn)拒收的原因。根據(jù)不同的情況我們?cè)賮?lái)看如何處理：

1、如果是因?yàn)榭爝f的原因?qū)е沦I家拒收的，比如的包裹損壞或者變形，我們需要詢問(wèn)買家是重新發(fā)貨還是直接退款。依據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》的規(guī)定，收貨人簽收商品時(shí)發(fā)現(xiàn)表面不一致的情形，是有權(quán)拒絕簽收商品的。

買家購(gòu)物一定是需要才會(huì)購(gòu)物的，結(jié)果收到的包裹是壞的，心情一定非常不好，這個(gè)時(shí)候，客服一定要安慰顧客并及時(shí)處理，爭(zhēng)取能挽回這一單。然后再保留證據(jù)，向快遞公司協(xié)商賠償。

2、如果是買家個(gè)人的原因?qū)е碌木苁眨热缢R時(shí)不想要了或者快遞時(shí)間比較長(zhǎng)他等不及直接在實(shí)體店購(gòu)買了，那么可以與買家協(xié)商，待商品退回后再進(jìn)行退款的操作。

另外，依據(jù)《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)范》的規(guī)定，賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務(wù)。 收貨人無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收商品的，運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。 如果買家是沒(méi)有驗(yàn)貨，直接無(wú)理拒收商品，可以追究買家責(zé)任，讓其承擔(dān)運(yùn)費(fèi)責(zé)任。

雖然規(guī)定是這么說(shuō)的，但是我們的淘寶賣家為了店鋪的長(zhǎng)久發(fā)展，一般都不會(huì)為了幾元快遞費(fèi)與顧客起沖突的，可以與買家協(xié)商由買家負(fù)責(zé)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，協(xié)商不成大部分人也會(huì)自認(rèn)倒霉，畢竟那種買了又突然不要的人是少數(shù)的。

以上給大家分析了淘寶買家拒收快遞應(yīng)該怎么辦，俗話說(shuō)和氣生財(cái)，賣家朋友們一定要妥善處理這些售后問(wèn)題哦!更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)各位看官繼續(xù)來(lái)幕思城電商進(jìn)行了解吧。

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