淘寶買家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶優(yōu)化主圖后會(huì)影響排名和流量嗎？

淘寶優(yōu)化主圖后，排名、流量、點(diǎn)擊率下滑了？今天幕思城小編來給你們分析一下“主圖優(yōu)化”后的疑難雜癥，趕緊一起來學(xué)習(xí)吧！

一、主圖更換后流量下滑的原因

有的人在更換主圖后，發(fā)現(xiàn)自己的流量下滑了（這里指的是自然流量，手淘搜索渠道的），這到底是怎么回事呢？

為什么明明感覺新的主圖更好，更換后搜索流量卻會(huì)下降？是不是被降權(quán)了？實(shí)際上，遇到這種情況的人很多。下面給大家解析一下，為什么更換寶貝的主圖會(huì)導(dǎo)致搜索流量的下滑？

首先，我們要了解一下，流量的公式：訪客量=展現(xiàn)量*點(diǎn)擊率。

上述公式告訴我們，訪客量的大小，跟兩個(gè)因素有關(guān)，展現(xiàn)量和點(diǎn)擊率，而且，是正相關(guān)，展現(xiàn)量越高，點(diǎn)擊率越高，獲得的訪客就越多！要解決更換主圖后搜索訪客下滑的問題，也應(yīng)該從這個(gè)公式入手。

由上述公式可知，搜索訪客下滑了，無非是兩個(gè)原因：要么是展現(xiàn)量下降了，要么是點(diǎn)擊率降低了。

二、排名下降的原因

什么原因會(huì)導(dǎo)致展現(xiàn)量下降呢？很簡(jiǎn)單，排名掉了。排名掉了，獲得的展現(xiàn)就變少了，訪客肯定會(huì)下滑。那排名為什么會(huì)掉呢？

兩大原因：

其一、淘寶系統(tǒng)的問題

更換寶貝主圖后，淘寶系統(tǒng)需要重新對(duì)你的寶貝進(jìn)行身份的“識(shí)別”，在這個(gè)過程中，如果系統(tǒng)認(rèn)為你更換后的主圖跟之前的差別不大，還是同一個(gè)寶貝，可能很快就完成識(shí)別，然后恢復(fù)正常展現(xiàn)；

另外一種情況，如果系統(tǒng)通過識(shí)別，發(fā)現(xiàn)你的主圖完全變了，甚至變得更之前不是同一個(gè)寶貝了，那就很危險(xiǎn)了，有可能直接導(dǎo)致降權(quán)！因?yàn)樘詫氂袀€(gè)“換寶貝”的規(guī)則，禁止商家對(duì)熱賣寶貝進(jìn)行“偷天換日”的操作導(dǎo)致影響公平競(jìng)爭(zhēng)！

當(dāng)然，一般都是“隱形降權(quán)”。

所以，我建議大家，成熟期的寶貝，千萬不要隨意修改主圖，萬一要修改，務(wù)必注意根據(jù)下面的方法來做！

其二、點(diǎn)擊率的問題

點(diǎn)擊率，就是電商的“命根子”。不管是做免費(fèi)搜索，還是做直通車，點(diǎn)擊率，都至關(guān)重要，因?yàn)樗苯臃从沉丝蛻魧?duì)你寶貝的“興趣”程度。

淘寶把一個(gè)寶貴的坑位提供給你，假如來來往往的客戶，對(duì)你的寶貝都視而不見，這就告訴淘寶：這寶貝不行，我們不喜歡！而淘寶搜索引擎的終極目的，就是給用戶提供他們想要的產(chǎn)品！

更換主圖后，點(diǎn)擊率如果降低了，過幾天，淘寶發(fā)現(xiàn)，客戶對(duì)這個(gè)寶貝沒興趣，給你降低排名，縮小展現(xiàn)，自然而然的，展現(xiàn)就下滑了，流量也就下滑了！

三、點(diǎn)擊率問題

更致命的，是點(diǎn)擊率的問題。就是說你更換主圖，有可能導(dǎo)致點(diǎn)擊率的降低！點(diǎn)擊率降低了，搜索訪客，自然就變少了！

舉個(gè)例子：同樣是1天10000個(gè)展現(xiàn)，當(dāng)你點(diǎn)擊率是10%的時(shí)候，一天可以獲取到1000個(gè)搜索訪客；假如現(xiàn)在更換了主圖，點(diǎn)擊率變成了3%，那么一天下來，搜索訪客就會(huì)變成300個(gè)，嚇不嚇人？

因此，務(wù)必記住一句話：先測(cè)圖，后換圖，沒測(cè)圖，不能換！

什么意思呢？就是說，你如果想更換自己的寶貝主圖，那在更換之前，務(wù)必保證新的主圖，比之前的主圖，點(diǎn)擊率要高！方法就是用直通車進(jìn)行測(cè)圖！

只有當(dāng)你能保證新圖的點(diǎn)擊率高于之前主圖的情況下，才可以更換，更換后，才不至于導(dǎo)致搜索流量的下滑。

另外，如果僅僅是在原主圖上增加主圖“618”等簡(jiǎn)單的活動(dòng)文案的，一般是沒事的，可以放心更換，不用擔(dān)心。

看到這里，你是不是對(duì)優(yōu)化主圖后的流量變化有了更多的認(rèn)識(shí)呢？如果還有其它的疑問，歡迎在評(píng)論區(qū)留言！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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