淘寶買家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果是差評(píng)的話，那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng)，不能放任不管，這樣會(huì)影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒(méi)有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng)，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒(méi)能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正，也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì)，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時(shí)

親，為給您帶來(lái)的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您，希望能夠給您帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)!

3、做工、質(zhì)量等問(wèn)題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好。現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來(lái)不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運(yùn)輸過(guò)程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實(shí)清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時(shí)間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購(gòu)買之前如果對(duì)尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁(yè)的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過(guò)因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時(shí)處理，千萬(wàn)不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶詳情頁(yè)制作要點(diǎn)介紹

淘寶詳情頁(yè)是用戶來(lái)了解產(chǎn)品的途徑之一，很多時(shí)候光看視頻，其實(shí)，不見得對(duì)你的產(chǎn)品有多熟悉，所以，詳情頁(yè)也是影響轉(zhuǎn)化的一個(gè)大因素，因此，商家們也會(huì)非常看重詳情頁(yè)的制作，那如何制作?

一、淘寶詳情頁(yè)的制作部分

1、優(yōu)惠圖，產(chǎn)品在搞活動(dòng)，那詳情頁(yè)的開始就要展示套裝，放個(gè)優(yōu)惠套裝和活動(dòng)，讓客戶一進(jìn)來(lái)就能看到，吸引關(guān)注，讓其在最短的時(shí)內(nèi)下單。如果套裝放在詳情頁(yè)的最后，那客還沒(méi)瀏覽到詳情頁(yè)的最后，就退出了，這樣就損失了潛在客戶。

優(yōu)惠內(nèi)容應(yīng)該圖文結(jié)合，為了突出活動(dòng)商品的優(yōu)惠，標(biāo)價(jià)一定要標(biāo)原價(jià)，然后劃掉，在旁邊寫活動(dòng)價(jià)，這樣就能吸引客戶。

2、場(chǎng)景圖，詳情頁(yè)的制作，需要放置的內(nèi)容還有場(chǎng)景圖，展示的就是產(chǎn)品在不同場(chǎng)景的使用情況。這部分主要展示的就是整圖，給銷售范圍的設(shè)定，在展示不同場(chǎng)景的同時(shí)，還可以說(shuō)明在不同場(chǎng)景下的功能。

3、細(xì)節(jié)圖，展示是根據(jù)不同行業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置的。細(xì)節(jié)圖可以對(duì)產(chǎn)主要功能、作用進(jìn)行展示。比如洗衣粉這個(gè)產(chǎn)品，用戶最關(guān)注的就是去污漬功能，用戶希望自己的衣服使用這種洗衣粉能夠洗干凈，特別是白色等不耐臟的衣服。

那我們就要對(duì)洗衣粉的去污漬功能進(jìn)行細(xì)節(jié)展示，展示它是如何高效去污漬，能達(dá)到何種效果。

4、產(chǎn)品展示圖，為了讓客戶更加全面的了解產(chǎn)品，我們還需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示。對(duì)產(chǎn)品的不同地方進(jìn)行拍攝，展示出來(lái)。就比如運(yùn)動(dòng)鞋，可以展示運(yùn)動(dòng)鞋的正面、側(cè)面、底面、里面等，讓客戶全面了解產(chǎn)品，這樣客戶才能放心購(gòu)買。

5、店鋪資質(zhì)介紹，最后，可以對(duì)店鋪進(jìn)行介紹，介紹優(yōu)勢(shì)，榮譽(yù)資質(zhì)，經(jīng)營(yíng)特征等，增加信任值。也可以介紹產(chǎn)品的證書等方面。

三、哪些點(diǎn)重要?

1：第一視覺，要分析我們的商品和買家群體，比如賣中老年服裝的，就不要用一些太過(guò)鮮艷的顏色，用溫和，簡(jiǎn)樸一點(diǎn)的顏色即可，比如白加紅色。

2：內(nèi)容介紹，商品性能即質(zhì)量：用的什么材料制作的，保質(zhì)期，保修多久，這些東西最好都放進(jìn)詳情頁(yè)里面。在制作商品詳頁(yè)的時(shí)候，該先了解每款產(chǎn)品的功能，然后把他放進(jìn)詳情頁(yè)里面。

3：學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)心理學(xué)，排版時(shí)，我們要突出產(chǎn)品和文案，模糊圖片中一些無(wú)用的背景。產(chǎn)品的色彩在背景中也需要突出，因?yàn)榇竽X對(duì)中心區(qū)域的周邊感知反應(yīng)時(shí)間只有80毫秒左右，對(duì)心區(qū)域的感知反應(yīng)時(shí)間有160毫秒左右。

而當(dāng)買家瀏覽商品詳情頁(yè)時(shí)對(duì)產(chǎn)品的感知主要依靠的是周邊區(qū)域來(lái)界定中心區(qū)域。

淘寶詳情頁(yè)的制作，大家要分幾個(gè)部分，每個(gè)部分其實(shí)都是給用戶傳遞不同的訊息，而且這些信息又需要能夠串聯(lián)起來(lái)，讓用戶有興趣往下看，這才是比較成功的詳情頁(yè)，當(dāng)然，用戶看完后，基本可以解決疑惑，自然就會(huì)下單了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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