當(dāng)抖音小店商家與消費(fèi)者產(chǎn)生售后爭(zhēng)議時(shí)，需要平臺(tái)的介入決定需要誰(shuí)來(lái)賠付。平臺(tái)是根據(jù)“由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用”的處理原則，對(duì)交易售后爭(zhēng)議賠付做出判斷。其中有兩大實(shí)施細(xì)則，分別是“先行賠付”和“假一賠三”，商家要想詳細(xì)了解抖音是如何明確售后爭(zhēng)議賠付標(biāo)準(zhǔn)的，就趕緊往下看吧。

一、售后爭(zhēng)議賠付平臺(tái)處理原則

1、平臺(tái)將基于普通人的判斷，根據(jù)“由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用“的處理原則。

2、售后處理期間，平臺(tái)將通過(guò)商家客服聯(lián)系方式及消費(fèi)者交易時(shí)留下的手機(jī)號(hào)碼作為主要聯(lián)系方式，向雙方發(fā)送與爭(zhēng)議處理相關(guān)的提示或通知。

3、 平臺(tái)判定需要賠付的訂單，商家需按平臺(tái)要求履行義務(wù)，不處理或聯(lián)系不上的，平臺(tái)會(huì)根據(jù)賠付金額扣除商家相應(yīng)的保證金。如保證金不足以支付的，平臺(tái)有權(quán)從商家的所有應(yīng)付款項(xiàng)中予以扣除。

4、平臺(tái)有權(quán)對(duì)平臺(tái)認(rèn)定的非正常消費(fèi)者拒絕賠付。

二、售后爭(zhēng)議賠付實(shí)施細(xì)則

【先行賠付】：

1、定義：

先行賠付是指平臺(tái)介入爭(zhēng)議處理時(shí)，依據(jù)商家和消費(fèi)者雙方舉證，當(dāng)對(duì)爭(zhēng)議處理結(jié)果做出支持消費(fèi)者的判斷，但商家未按平臺(tái)判定及時(shí)對(duì)消費(fèi)者做出賠付的情況下，平臺(tái)從商家保證金或商家其他款項(xiàng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行扣劃賠付。

2、賠付場(chǎng)景：

（1）商家涉嫌違反法律、法規(guī)及相關(guān)政策；商家涉嫌侵犯第三方合法權(quán)利以及其他依據(jù)法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則等需要商家承擔(dān)責(zé)任的情形。

（2）商家涉嫌違反平臺(tái)規(guī)則或（及）其對(duì)消費(fèi)者/平臺(tái)的承諾，侵害消費(fèi)者/平臺(tái)權(quán)益。

（3）商家就售后爭(zhēng)議處理方式未能與消費(fèi)者達(dá)成一致，消費(fèi)者向（工商管理局、消協(xié)、媒體、信息產(chǎn)業(yè)部等）上級(jí)部門進(jìn)行投訴或通過(guò)司法程序向平臺(tái)追償，平臺(tái)認(rèn)定商家為過(guò)錯(cuò)方。

3、賠付條件：

（1）爭(zhēng)議處理中，消費(fèi)者為無(wú)過(guò)錯(cuò)方（過(guò)錯(cuò)，指不按快遞簽收規(guī)范簽收快遞、向平臺(tái)客服提供偽造、虛假信息或憑證等不利于平臺(tái)客服判斷責(zé)任歸屬的行為）。

（2）爭(zhēng)議處理中，消費(fèi)者訂單收貨地址填寫為詳細(xì)地址，且經(jīng)過(guò)平臺(tái)客服已核實(shí)真實(shí)性。

（3）爭(zhēng)議處理發(fā)生在規(guī)定時(shí)效內(nèi)。

（4）除商家虛假發(fā)貨、消費(fèi)者未收到貨、商家同意不用退貨等場(chǎng)景以外，其他所有先行賠付的爭(zhēng)議處理訂單，均需要在消費(fèi)者退回商品后，向消費(fèi)者支付賠付金額。

（5）如消費(fèi)者申請(qǐng)賠付，應(yīng)向平臺(tái)提供足以證明其賠付請(qǐng)求的合法性、合理性的充分證據(jù)。

4、其他事項(xiàng)：

（1）平臺(tái)有權(quán)作出選擇是否先行賠付。

（2）平臺(tái)一旦對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了先行賠付，與該先行賠付部分有關(guān)的民事權(quán)利將由平臺(tái)擁有，消費(fèi)者不應(yīng)就該部分民事權(quán)利向商家再提出索賠。如因平臺(tái)作出的先行賠付決定經(jīng)生效裁判認(rèn)定有誤，賣家并不負(fù)有賠償責(zé)任，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)賠償由此給平臺(tái)造成的損失。

【假一賠三】：

1、定義：

“假一賠三”服務(wù)，是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買其店鋪內(nèi)含有“假一賠三”服務(wù)的商品后，在收到貨后若確認(rèn)該商品為“假”，商家需退回該商品價(jià)款并賠付三倍價(jià)款金額?！凹佟?，是指屬于假冒品牌、假冒材質(zhì)成分、盜版的商品?！皟r(jià)款”是指訂單支付價(jià)格，即除去郵費(fèi)、優(yōu)惠券、折扣等價(jià)格后，消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)格。

2、賠付條件：

（1）消費(fèi)者購(gòu)買商品為小店商品；

（2）消費(fèi)者如有賠付請(qǐng)求，需在平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)發(fā)起退貨退款申請(qǐng)，并舉證說(shuō)明商品屬于假冒品牌、假冒材質(zhì)成分、盜版圖書的情況，且提出“假一賠三”訴求；

（3）消費(fèi)者需提供合法及有效的相關(guān)憑證，包括：品牌權(quán)利人出具的假貨鑒定憑證；相關(guān)司法、執(zhí)法機(jī)構(gòu)出具的假貨判定證明。

3、賠付場(chǎng)景限制：

當(dāng)消費(fèi)者提出假一賠三訴求場(chǎng)景屬于但不限于以下場(chǎng)景時(shí)，平臺(tái)有權(quán)駁回該訴求：

（1）消費(fèi)者為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人；

（2）消費(fèi)者要求供貨商制假、售假；

（3）消費(fèi)者非以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；

（4）商品疑被消費(fèi)者調(diào)換的；

（5）依據(jù)當(dāng)前證據(jù)，平臺(tái)難以判斷認(rèn)定商家需要履行“假一賠三”義務(wù)。

以上就是全部賠付標(biāo)準(zhǔn)了，有需要的小伙伴可以多看看以上內(nèi)容。

抖音小店賣食品需要什么資質(zhì)(抖店開(kāi)通要求)

現(xiàn)在抖音也開(kāi)通了自己的電商功能，用戶可以在上面開(kāi)啟自己的抖音小店賣貨。那么抖音小店賣食品需要哪些資質(zhì)?需要許可證嗎?下面給大家講述一下。

抖音小店賣食品需要什么資質(zhì)

1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照 現(xiàn)在無(wú)論在哪個(gè)平臺(tái)開(kāi)店，都要求商家必須有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，抖音小店也不例外你要根據(jù)自己想以什么身份入駐抖音，個(gè)人的話就辦理個(gè)體戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)就辦理企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。雖然目前抖音小店不支持企業(yè)入駐，但企業(yè)賬號(hào)認(rèn)真是需要用到營(yíng)業(yè)執(zhí)照的。

2、質(zhì)檢報(bào)告 抖音對(duì)商品的質(zhì)檢和認(rèn)證也是有要求的，像是家用電器、3C數(shù)碼、化妝品、食品保健品等類目產(chǎn)品都需要質(zhì)檢報(bào)告。雖然抖音沒(méi)有要求商家上傳質(zhì)檢報(bào)告，但是避免被投訴，商家還是需要準(zhǔn)備相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告的。

3、食品流通許可證

抖音上的專營(yíng)美食的抖主可不少，而且作為近年來(lái)熱門的視頻，如果你想在抖音上售賣食品的話，就要準(zhǔn)備好食品流通許可證/食品經(jīng)營(yíng)許可證，這樣以防有相關(guān)部門來(lái)抽查檢驗(yàn)時(shí)，如果你沒(méi)有這些資質(zhì)的話，可是要受處罰的!

4、品牌授權(quán)書

如果你是在自己的抖音小店上售賣一些品牌產(chǎn)品，那么就一定要有品牌授權(quán)書了，否則你很可能會(huì)被別人投訴售假，還可能為自己招來(lái)其他不必要的麻煩。

除了以上比較重要的幾個(gè)資質(zhì)外，像是一些進(jìn)貨發(fā)票、購(gòu)物小票、物流等憑證，抖音商家們也都是要準(zhǔn)備好的，以備不時(shí)之需。雖然現(xiàn)在抖音也沒(méi)有讓商家上傳相關(guān)資質(zhì)，但大家都需要根據(jù)自己的實(shí)際情況去準(zhǔn)備相關(guān)資質(zhì)!

抖音小店入駐條件如下：

1、需要具備營(yíng)業(yè)執(zhí)照

2、運(yùn)營(yíng)人的相關(guān)身份信息

3、完成抖音企業(yè)認(rèn)證

4、擁有30W粉絲或者自己的網(wǎng)店，抖音賬號(hào)粉絲大于等于30萬(wàn) / 西瓜 / 火山 / 頭條賬號(hào)粉絲大于等于10萬(wàn)，因?yàn)槿腭v的時(shí)候是需要鏈接第三天店鋪的，如果滿足這個(gè)條件，可以不用鏈接第三方店鋪也可以提交申請(qǐng)入駐

5、賬號(hào)沒(méi)有沒(méi)有違規(guī)記錄

申請(qǐng)步驟如下：

1、登錄賬號(hào)–一定用自己的賬號(hào)綁定

2、選擇入駐類型–個(gè)體工商戶和企業(yè)認(rèn)證資料不同

3、填寫店鋪信息–店鋪名不能包含“專賣”“專營(yíng)”“直營(yíng)”“授權(quán)店”“總店”等字眼

4、選擇主營(yíng)類目、上傳logo

5、綁定銀行卡–企業(yè)店會(huì)收到抖大大的隨機(jī)打款

6、簽署在線合同

7、繳納保證金–按當(dāng)時(shí)抖音規(guī)定收取

一般先要開(kāi)通櫥窗才可以申請(qǐng)抖音小店，抖音小店開(kāi)通的要求是有至少30萬(wàn)的粉絲，如果沒(méi)有的話是不能開(kāi)通的，抖音行業(yè)目前發(fā)展前景很好，也剛好處于發(fā)展的階段，很多人都想躋身這個(gè)行業(yè)發(fā)展，想要發(fā)展的話就得好好學(xué)習(xí)。

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