淘寶買家購物之后需要對商品進行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應該如何回評呢?

1、客服回復速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務的機會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶收藏人氣是在哪里查看?影響因素有哪些?

為了能更好的提高淘寶店鋪的收藏人氣，其實大家也需要先去了解一下淘寶收藏人氣到底是在哪里查看，同時也要清楚收藏人氣的影響因素。

其實方法有很多種，賣家可以進入賣家中心，進入賣家中心后找到購物車營銷，在購物車營銷里面可以看到我們想看的數(shù)據(jù)。

第二種方法是店家可以去下載一個千牛軟件，這個軟件是很多賣家都在使用的，打開千牛軟件就能夠看到我們想看的數(shù)據(jù)啦。

有的人在賣家中心里找不到購物車營銷的，可以去賣家服務中心里找，一般都是有的，如果沒有還可以通過這種方法：打開賣家中心，找到營銷中心，在營銷中心欄目下找到會員關系管理，在這里面也可以看到我們想要看的數(shù)據(jù)。

影響因素有哪些?

淘寶的人氣主要是綜合賣家信用、好評率、本期累計銷售額、寶貝瀏覽量、收藏人氣等因素計算出來的。

這些項目的數(shù)據(jù)加起來就是淘寶的人氣。

維護好相應的數(shù)據(jù)，可以提高淘寶的知名度，店鋪自然會越來越好。

1.交易金額。

交易金額是買家在出售寶貝時實際支付的金額，而不是寶貝的價格標簽。

如果淘寶買家拍下商品，賣家多次修改寶貝無效。

只有修改后的商品價格不低于真實價格的80%才會算作人氣值。

2.淘寶店鋪收藏人數(shù)和商品瀏覽量。

在同品類的淘寶店鋪中，收藏人數(shù)多的淘寶店鋪通常比收藏人數(shù)少、條件相同的同品類二寶曝光率高。

收藏者人數(shù)越多，商品的排名就會越高。

兩個條件相同的寶貝，流量大的排名高，但是同一個IP地址多次瀏覽的商品只算一次瀏覽量。

3.商品好評率和淘寶賣家的口碑。

兩個條件相同的寶貝，一個產(chǎn)品有三個好評，另一個產(chǎn)品有兩個好評和一個差評，所以有三個好評的產(chǎn)品排名高于另一個產(chǎn)品。

賣家信譽是淘寶搜索排名的規(guī)則。

無論從買家還是店鋪排名的角度，賣家的信譽永遠是放在第一位的。

兩個條件相同的寶貝，賣家信譽度越高，寶貝排名越高。

4.嬰兒的移除時間和商品銷售。

雖然淘寶上架和下架的時間沒有以前那么重要了，但是至今在淘寶店鋪的綜合排名體系中還是起到了一定的作用。

兩個條件相同的寶貝，離商品下架的時間越短，寶貝排名越高。

只有真實的銷售才會增加商品的權重，淘寶的知名度也會提高。

雖然淘寶人氣值的計算方法沒有那么復雜，但是需要淘寶賣家大量的努力來完善相應的數(shù)據(jù)。

只有做好這些數(shù)據(jù)，淘寶的知名度才會穩(wěn)步增長，店鋪排名才會越來越高。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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