淘寶買家購物之后需要對商品進行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶店鋪寶貝上新時間段應(yīng)該怎么選擇？如何進行店鋪上新？

寶貝的上下架時間影響著寶貝的搜索排名，因此選擇合適的上新時間就很重要。如果你不清楚在什么時間上新，如何上新，那就和幕思城小編一起了解一下吧。

一、寶貝上新時間段

我們可以根據(jù)淘寶網(wǎng)訪問的量的時間高峰時段在確定上新寶貝的時間，一般訪問高峰時間段為早上9點-11點、下午14點-16點以及晚上的20點-23點?？梢愿鶕?jù)以這些時間段作為參考，來確定寶貝的上架時間。

二、如何上新

1、掌握輪播的因素

淘寶從2011年開始拆分淘寶網(wǎng)和天貓，拆分之后淘寶網(wǎng)和天貓都各自有了各自的戰(zhàn)略方向，相應(yīng)的搜索因素也存在一定的差異和調(diào)整，比如時間的輪播因素，在天貓的搜索中變成了無效，但是在淘寶網(wǎng)的所有寶貝的排列中是有效的，已經(jīng)上架的寶貝到了下架的時間不會被系統(tǒng)下架到倉庫中去，而是重新的計算有效期。因此，我們需要將產(chǎn)品根據(jù)買家訪問店鋪的時間進行平均的分布和陳列，盡量在訪客多的時間段內(nèi)確保自己的產(chǎn)品可以盡可能多的得到展現(xiàn)。

2、研究買家訪問的時間特點

想要讓更多的顧客購買自己的產(chǎn)，就要知道顧客在什么時間段網(wǎng)購的幾率是比較大的，看看什么時間段的訪客人數(shù)是最多的。查看訪客數(shù)的多少可以通過數(shù)據(jù)魔方的用戶來訪時間進行獲取。如果你所賣的產(chǎn)品有多個品類，你就可以選擇商品數(shù)最多的兩個品類進行統(tǒng)計。

根據(jù)統(tǒng)計，一般情況下，在一天中的訪客時間訪問量比較大的時間段有：上午的10點-12點、下午的13點-17點、晚上20點-23點，一般瀏覽高峰期是處于這9個小時，所以如果產(chǎn)品上架的時間可以安排在這些時間段內(nèi)，獲得流量的概率會增加。

另外一個問題是，工作日的時間和周末時間，通常情況下，工作日周一至周五的時間和周末周六周日的時間是有差距的，有存在不在少數(shù)的商家會發(fā)現(xiàn)，周末的購買人數(shù)是沒有工作日多的，因為周末大家都是想著多睡會懶覺，或者陪家人出去旅游，或者是家人在一起吃頓美食，周末很少有人拿著手機逛淘寶，或者打開電腦逛淘寶，所以根據(jù)人們動向分析，周末兩天的流量是比不上前五天的工作日流量的。所以，為了讓產(chǎn)品能夠有一個多的展現(xiàn)機會，讓產(chǎn)品獲得更多的流量，建議把寶貝上下架的時間集中在工作日的時候，周六周日的總流量可以合計為工作日一天的流量。通過我們這樣分析，我們可以獲得兩個數(shù)據(jù)指標：把一周七天的時間劃分為六等分，每一天訪客量比較大的時間段大約為9個小時。

3、合理上架寶貝

我們可以大致計算每天需要上架的產(chǎn)品數(shù)量，可以預(yù)測一周上架的總數(shù)量，分配到一周的時間進行分配，計算出每天分配的產(chǎn)品數(shù)量。可以利用數(shù)學(xué)簡單的除法計算每天需要上架的產(chǎn)品數(shù)量，比如你有300個產(chǎn)品需要上架，300/6=50，那你一天可以平均上架50個產(chǎn)品，對于周末兩天，你可以利用50/2=25，周六和周日每天上架25個。

對于不同的類目，也不一定工作日的流量是高于周末的。所以，商家可以根據(jù)自己的類目視情況而定，如果發(fā)現(xiàn)周末的流量是高于工作日的就可以對產(chǎn)品進行適當?shù)恼{(diào)整。最關(guān)鍵的是，你能夠保證每天上架的產(chǎn)品數(shù)量?！?/span>

4、準確的上架產(chǎn)品

我們可以也按照平均分配的方法，計算每個小時上架的產(chǎn)品數(shù)量和上架產(chǎn)品相隔的時間，可以用每天上架的產(chǎn)品數(shù)量除以每天上架的小時數(shù)得出每小時上架的產(chǎn)品數(shù)，例如每天上架的產(chǎn)品是50個，總共需要9個小時，平均每小時上架6款產(chǎn)品，每款產(chǎn)品在同一個小時內(nèi)最好間隔10分鐘的時間。

5、分配產(chǎn)品的數(shù)量

我們需要注意一點的是，產(chǎn)品的實際上架時間要比你期望展現(xiàn)的時間點延遲相應(yīng)的時間。舉例來說，如果你的產(chǎn)品希望在早上10點的時候優(yōu)先展現(xiàn)，那你實際的上架產(chǎn)品的時間為10點10分。

我們可以根據(jù)產(chǎn)品的上架，拓展到每天每小時具體上架產(chǎn)品的安排，這樣可以讓運營人員有一個很明確的執(zhí)行清單。想了解更多實用干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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