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    淘寶店鋪差評(píng)如何回評(píng)?回評(píng)話術(shù)有哪些?(店鋪上新后如何提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力?)

    2022-12-30 | 16:47 | 發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營(yíng) | 閱讀:55

    淘寶買家購(gòu)物之后需要對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià),如果是差評(píng)的話,那么淘寶賣家要及時(shí)去回復(fù)差評(píng),不能放任不管,這樣會(huì)影響其他買家的判斷,影響淘寶店鋪銷量,那么淘寶店鋪差評(píng)應(yīng)該如何回評(píng)呢?


    1、客服回復(fù)速度慢


    親,真的很不好意思,我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意,我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理,避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評(píng),也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì),期待您的下次光臨。


    親,我們非常理解您的心情,之前我們客服態(tài)度欠佳,沒能讓您滿意,我們以后一定加強(qiáng)管理,避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評(píng)指正,也希望您能給我們一個(gè)給您服務(wù)的機(jī)會(huì),期待您的下次光臨。


    2、發(fā)貨不及時(shí)


    親,為給您帶來的不便感到抱歉,我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點(diǎn)小禮物作為提升償,希望您可以體諒一下,之后如果店鋪有優(yōu)惠活動(dòng)也會(huì)第一時(shí)間通知您,希望能夠給您帶來更好的購(gòu)物體驗(yàn)!


    3、做工、質(zhì)量等問題


    親,給您造成麻煩深表歉意,單量較大,質(zhì)檢人員難免有一些疏漏,給您贈(zèng)送一個(gè)小禮品,表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒,給予的評(píng)價(jià)可以幫助我們自我完善的更好?,F(xiàn)倉(cāng)庫(kù)已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作,避免這樣的情況再次發(fā)生。


    4、商品有損壞


    親,非常抱歉,給您帶來不好的購(gòu)物體驗(yàn)了。我們發(fā)貨時(shí)都會(huì)檢查好商品都是完好的,有可能是在商品的運(yùn)輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況,并且核實(shí)清楚后為您處理,如果后續(xù)商品有任何問題,您也可以聯(lián)系我們,我們一定第一時(shí)間為您解決。


    5、寶貝描述不符


    親,購(gòu)買之前如果對(duì)尺寸不清楚,最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸,不過因?yàn)槭止y(cè)量難免會(huì)有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的,您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。


    淘寶店鋪差評(píng)對(duì)店鋪是有影響的,建議淘寶賣家及時(shí)處理,千萬不要什么都不回復(fù),以免影響淘寶店鋪銷售。


    開店技巧 淘寶評(píng)價(jià)


    店鋪上新后如何提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力?

    淘寶店鋪新產(chǎn)品上架,淘寶官方會(huì)給出新店扶持政策,這個(gè)階段對(duì)于新品的初期成長(zhǎng)作用是很大的。對(duì)于商家來說,店鋪上新的工作重點(diǎn)就三個(gè):在有限的扶持渠道抓住機(jī)會(huì)、盡可能多的去獲取這種扶持、好好表現(xiàn)以在扶持結(jié)束后獲取好的排名。一切的后續(xù)工作都是圍繞著這三個(gè)核心目標(biāo)開展,所以怎么具體的做才能保證新品的競(jìng)爭(zhēng)力呢?


    1. 新品要跟店鋪熱銷款的標(biāo)簽相吻合


    這是針對(duì)老店上新品來說的。一般來說,店鋪的熱銷款會(huì)占到店鋪整體的大部分流量,店鋪的標(biāo)簽會(huì)由熱銷款來決定,所以運(yùn)營(yíng)店鋪前要先做好店鋪定位,因?yàn)樵跓o線時(shí)代,新品一旦上新,官方會(huì)通過屬性來判斷其基本標(biāo)簽,進(jìn)而匹配個(gè)性化搜索流量。


    2. 上新的前一周持續(xù)提高店鋪層級(jí)


    店鋪層級(jí)的關(guān)鍵作用有兩個(gè),其一是界定關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其二是制約免費(fèi)流量的天花板。店鋪層級(jí)越高,能夠獲得的免費(fèi)流量就越多。這種免費(fèi)流量的分配一方面是通過給店鋪內(nèi)常規(guī)商品的排名來實(shí)現(xiàn),另一方面就會(huì)通過給新品扶持的多少來實(shí)現(xiàn)。在其他條件保持不變的情況下,店鋪層級(jí)越高,新品的扶持就越多,所以在上新前,提高店鋪層級(jí)能夠獲得更多的搜索扶持。


    3. 上新前一周持續(xù)提高DSR


    DSR在某一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)不斷的提高,店鋪的綜合質(zhì)量得分就會(huì)增加。店鋪綜合質(zhì)量得分越高,新品搜索扶持就會(huì)越多。


    4. 安排合適的下架時(shí)間


    之前的觀念是下架時(shí)間已經(jīng)不影響商品的自然搜索權(quán)重了,這種觀念是錯(cuò)誤的,如果不影響自然搜索權(quán)重,那么淘寶7天在售周期的規(guī)定就沒有存在的必要了。只不過,下架時(shí)間的作用會(huì)在以下幾個(gè)維度下發(fā)貨作用:大類目、熱門關(guān)鍵詞、競(jìng)爭(zhēng)寶貝比較多的關(guān)鍵詞、新品(新品在接近下架時(shí)間的時(shí)候,會(huì)多匹配一些展現(xiàn)的機(jī)會(huì))。


    5.首圖設(shè)計(jì)跟選取的核心關(guān)鍵詞相呼應(yīng)


    這個(gè)原理是:在新品期,點(diǎn)擊率是非常關(guān)鍵的一個(gè)指標(biāo),因?yàn)樗阉饕娼o你的扶持是展現(xiàn)的扶持,如果在新品期不能抓住這些機(jī)會(huì),那么扶持期過后會(huì)掉的很厲害。而提高點(diǎn)擊率,首圖就是非常重要的一個(gè)因素。


    6.鼓勵(lì)收藏和加購(gòu)


    收藏和加購(gòu)的主要作用是:讓搜索引擎覺得商品是有吸引力的,轉(zhuǎn)化率即使暫時(shí)不好,也是因?yàn)樾缕穼?dǎo)致的。而消費(fèi)者的收藏和加購(gòu),代表著感興趣,代表著未來轉(zhuǎn)化的可能。所以,在新品期一定要盡可能的去鼓勵(lì)收藏和加購(gòu)。


    7.鼓勵(lì)老客戶購(gòu)買,設(shè)立會(huì)員日


    老客戶購(gòu)買新品,對(duì)新品的加權(quán)效果是非常明顯的。我們以賣衣服為例,因?yàn)橐路@種產(chǎn)品,如果風(fēng)格明確,很容易形成老客戶購(gòu)買。所以,可以設(shè)立會(huì)員日,然后所有的老客戶都成為你的會(huì)員,,在會(huì)員日的時(shí)候,新品可以打折,你在店鋪里面設(shè)置一個(gè)新品區(qū)。然后比如是每周的周三是會(huì)員日,那么就安排在周二的時(shí)候上新。這樣,通過老客戶破零后,新品的加權(quán)會(huì)增長(zhǎng)的很明顯。


    總而言之,新品上新后需要做許多細(xì)節(jié)的工作幫助新品在流量扶持期好好表現(xiàn),讓搜索引擎認(rèn)為新上的這個(gè)產(chǎn)品是好產(chǎn)品,搜索引擎才會(huì)給予更多的流量,這樣的話才能提高新品權(quán)重,增加新品競(jìng)爭(zhēng)力。


    店鋪上新 產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高

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