淘寶買家購物之后需要對商品進(jìn)行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強(qiáng)管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機(jī)會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達(dá)我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好?，F(xiàn)倉庫已加強(qiáng)發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進(jìn)行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

淘寶中小賣家打造熱銷款運營策略分析

我們做店鋪一定要系統(tǒng)性的去優(yōu)化，不要東一腳西一腳，或者今天聽別人這么做，明天又聽另外一人說那么做，這樣操作起來沒有節(jié)奏肯定是不行的?？傊赇佭\營層面的問題我們要多去研究，做好全盤規(guī)劃，如果一直禁錮在陳舊的思維中，店鋪肯定很難有突破。

如今淘寶店中小賣家最大的感受就是流量獲取很難，成本越來越高，很多商家都叫苦不迭，那么對于中小賣家我們應(yīng)該要怎么運營好店鋪。下面就帶大家全面分析下。

一、產(chǎn)品上新后的動作

1選好產(chǎn)品后一般都要選擇拍圖上新，店鋪裝修方面以及產(chǎn)品風(fēng)格定位都要重點優(yōu)化好。

主圖-對接點擊率，詳情-對接咨詢/成交轉(zhuǎn)化，首頁裝修-對接訪客到首頁，主圖視頻-對接用戶直觀體驗最好上傳，產(chǎn)品SKU-對接圍繞客戶體驗，產(chǎn)品屬性-對接產(chǎn)品介紹

2做同行競品分析，想要做的產(chǎn)品一定要做市場分析，比如說看下同行同等價位的產(chǎn)品銷量是多少，主圖，賣點是什么，促銷點是什么，只有做分析對比才能知道自己的產(chǎn)品是否有競爭力。

例如：男裝：衛(wèi)衣、牛仔褲、西服.....

女裝：連衣裙、打底褲、襯衣

搞清楚自己的產(chǎn)品受眾人群，哪些人會購買你的產(chǎn)品。

3產(chǎn)品定價，這些基礎(chǔ)的要完善好，明白你的產(chǎn)品潛在人群是什么樣的，高消費人群還是低消費人群。

二、產(chǎn)品測圖測款

1.上新產(chǎn)品建議不要一下子上完，前期可以先上幾款，后面陸續(xù)在上，持續(xù)增加曝光

2.上架產(chǎn)品后要先做基礎(chǔ)破0，銷量評價做好基礎(chǔ)后續(xù)帶動轉(zhuǎn)化。

3.做好基礎(chǔ)之后觀察每個產(chǎn)品的數(shù)據(jù)反饋，看下哪個收藏加購好轉(zhuǎn)化好。

4.寶貝都上到直通車智能計劃去，跑數(shù)據(jù)，看下數(shù)據(jù)反饋，哪個投產(chǎn)好重點推哪個

5.測圖和測款同時進(jìn)行也可以。測款的目的是通過數(shù)據(jù)反饋選出最優(yōu)款，測圖的目的是做好產(chǎn)品點擊率。

6.重點強(qiáng)調(diào)下，既然是測試，肯定要以展現(xiàn)和點擊為主，如果說你測不出來，說明你連基本的數(shù)據(jù)都沒拿到，點擊也沒有咋測呢。

7.對測試的數(shù)據(jù)判斷依據(jù)是什么？

測款我們主要看收藏加購以及點擊率?？串a(chǎn)品的直接數(shù)據(jù)不要看間接數(shù)據(jù)。

判斷公式：（直接加購數(shù)+直接收藏數(shù)）/點擊量 超過10%就是不錯的款。低于5%算差的。在5%-10%之間就算一般般。超過15%就算優(yōu)秀的。

落實到實操的話，測圖測款也要有計劃的進(jìn)行，不能隨便亂搞，不然測不出來。這塊就不多說了，后面我會單獨發(fā)一篇測圖測款的文章給大家參考。

三、流量的獲取是重點

當(dāng)我們的產(chǎn)品有了基礎(chǔ)銷量評價以后，接下來我們都要通過直通車或者超推來做流量的獲取，不要佛系，坐等訪客上門。關(guān)于流量的獲取這塊，每個類目每個店鋪引流的方式和規(guī)劃都不相同，應(yīng)該說沒有一模一樣的店鋪，就算你有兩個店產(chǎn)品一樣，但是流量成交數(shù)據(jù)也不會相同。

就像有的店鋪可能就做直通車數(shù)據(jù)效果好，有的就超級推薦數(shù)據(jù)反饋好，有的店鋪主要是活動曝光引流，有的店鋪做萬相臺數(shù)據(jù)也可以，不同的店鋪情況不同。前期的話如果是新店中小賣家還是適合開點車，然后配合下超推看下數(shù)據(jù)反饋如何。

流量部分具體我們可以做市場分析，做同行競店數(shù)據(jù)分析，看流量結(jié)構(gòu)，到底我們要用哪些推廣方式。比如有的商家就說對手推薦流量突然就爆起來了，我也開了超推但是一直起不來，比如有的商家分析了競店，說競店開了一點車，但是手淘流量漲的很快，我開的車多為什么起不來呢，歸根結(jié)底來說店鋪權(quán)重不用，操作方法不一樣，反饋數(shù)據(jù)肯定不同，所以不用納悶了，找到適合自己店鋪的方式就是好的，不用效仿也不用納悶。

上面就簡單舉個例子說下各種店鋪的情況，那么對于中小賣家引流，直通車這塊用的是最多的。

就拿新品來說，新品前期養(yǎng)分養(yǎng)權(quán)重，或者遞增拉流量去優(yōu)化人群，優(yōu)化ROI，整下下來方向就那么些，但是涉及的維度比較多。

就說女裝的關(guān)鍵詞吧，并不是固定的就那些詞，并不是靠一個詞賣，比如今天這個詞賣，明天那個詞賣，一般新手不好去把控，所以操作的靈活性，細(xì)致化還是需要我們掌握的。

當(dāng)養(yǎng)分積累夠足夠的數(shù)據(jù)，高點擊率的主圖確定了接下來就相對比較順利了。前期主要以觀察數(shù)據(jù)篩選數(shù)據(jù)位置，對于沒展現(xiàn)的關(guān)鍵詞和人群都不要，點擊轉(zhuǎn)化好的詞可以提高出價，具體操作都得根據(jù)數(shù)據(jù)反饋來調(diào)整。如果產(chǎn)品沒問題，前期操作遞增點擊的方式，七天基本就可以上權(quán)重。

優(yōu)化過程中如果你的投產(chǎn)起不來，虧本，那就先逐步減少投放，去挖掘其他品，不要死盯著一個，或者找原因到底是哪里的問題。做直通車主要看點擊和投產(chǎn)，點擊是代表獲取流量的能力，投產(chǎn)是代表你投入多少盈利多少。把握好核心才能把目標(biāo)優(yōu)化好。

另外就是推廣中，詳情頁優(yōu)化，價格優(yōu)化，活動配合，客服回復(fù)，以及中差評控制，主圖優(yōu)化都是影響計劃的因素，不要忽視任何一個優(yōu)化的點。

當(dāng)然引流不只是靠直通車或者超推，像有些店做站外引流，做鉆展，做直播等效果都是不錯的，所以能多方位引流是最好的。

四、活動策劃如何進(jìn)行

平臺活動肯定能參加的要參加的，比如說雙11、雙12、年貨節(jié)、618、年貨節(jié)、女神節(jié)等等，這些大的平臺活動能參加的一定要報。

店鋪活動增加曝光也要有，常見的就是滿減，限時限量，打折，買送等。滿減是日常運營活動中提高客單以及連帶銷售的一個日常操作，因為買家下單購買也確實覺得能享受到了優(yōu)惠。

關(guān)聯(lián)銷售也要做好，通過主推款活動款帶動其他款，尤其像服飾鞋包等這種類目效果尤為明顯。就我們自己逛淘寶也會有這種的習(xí)慣，搜索一個一件衛(wèi)衣，覺得不是想要的款式，那么關(guān)聯(lián)搭配里面有很多款式供其選擇，從而找到了自己想要的。

淘寶一年中大大小小的活動不少，所以做的好的一年都是旺季，做的不好的一年都是淡季，把握好店鋪時間節(jié)點，運營節(jié)點，以及活動節(jié)點，才能把店鋪做好。還是那句話店鋪實操都是靈活性的，需要各方面的配合。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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