淘寶店鋪的客戶是成交的基礎(chǔ)，當(dāng)然，為了讓店鋪獲得更多優(yōu)質(zhì)的客戶，其實，淘寶也推出了店鋪精準(zhǔn)獲客的功能，但是，新加入平臺的朋友們，不太了解淘寶店精準(zhǔn)獲客的內(nèi)容，那么是什么意思?接下來馬上來介紹。

一、淘寶店精準(zhǔn)獲客什么意思?

就是幫助店鋪獲得更符合店鋪標(biāo)簽的客戶，這樣店鋪的成交轉(zhuǎn)化率就會更上一層樓。

二、淘寶怎么找到精準(zhǔn)客戶?

1、分析店鋪現(xiàn)有人群構(gòu)成。點擊生意參謀---流量---訪客分析。這里能顯示全店的數(shù)據(jù)，那我們在直通車投放時，就可以重點投放這類人群。

但也有一類店鋪的人群標(biāo)簽很是混亂，各個年齡段都有，人群跨度太大，偏向的不是那么明顯，基本可以判定店鋪人群標(biāo)簽混亂了。這個時候我們?nèi)绾稳Χň珳?zhǔn)人群?主要是看消費實力。

2、客戶運營平臺。點擊營銷中心---客戶運營平臺---客戶分群?？梢院苤苯拥目吹脚d趣人群、新客戶人群、復(fù)購人群的屬性及行為偏好。

3、看投放效果。最后一個方法也是最終確認(rèn)環(huán)節(jié)，因為無論什么人群，最后要給我們帶來大量轉(zhuǎn)化才是好的人群。

我們在有一個大致的人群范圍以后，可以在直通車添加人群進行投放，把那些點擊率低、轉(zhuǎn)化率低、成交又特別少的人群果端放棄!對于轉(zhuǎn)化高、成交筆數(shù)多的人群，一定要加大投放!

淘寶店精準(zhǔn)獲客就是幫助店鋪找到更符合店鋪定位的人去，這樣店鋪的交易成功率就會更高，所以，現(xiàn)在才需要精準(zhǔn)獲客，一來也是出于成本考慮，二來也是想盡快的成交，所以，目前店鋪的目標(biāo)也是這個。

關(guān)于淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級介紹

客服是淘寶店鋪的重要組成部分。淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級是怎樣的？還不清楚的商家往下看：

一、顧客最近聯(lián)系過的客服優(yōu)先分流

為了保證買家的接待體驗，平臺的分流系統(tǒng)會優(yōu)先保證買家被同一個客服接待。

目前的規(guī)則：

1.24小時內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個客服在線，不管掛起與否都會由這個客服接待

2.24-72小時之間，如果最近聯(lián)系過的客服都掛起了，會把買家分給別的沒掛起的客服，優(yōu)先分給同組在線不掛起的客服

3.如果最近聯(lián)系過的客服離線了，會分給其他在線且沒有掛起的客服；獲悉如果是機器人優(yōu)先的情況下，之前人工接待過的買家再次進線時，如果最近聯(lián)系過的人工客服離線了，則會進服務(wù)助手。

因此，掛起適合的場景是上個廁所等這種短時間的離開，或者在下線前將已經(jīng)在接待的客戶接待完。當(dāng)需要長時間離開時，需要下線。

注意：

1、消費者每點擊一次旺旺水滴頭，就會調(diào)用一下分流，分流實際上就已經(jīng)完成了一次分配，記錄了消費者和客服的最近聯(lián)系人關(guān)系。所以有的時候，雖然商家在千牛里查不到與消費者的聊天記錄，看似沒有咨詢過，但是其實消費者點擊過旺旺，有過最近聯(lián)系過的客服，只是最后消費者沒有咨詢過而已。

2、即使客服不在客服分組，最近也能收到最近聯(lián)系人的消息。

二、同組客服中客服等級越高則分配概率越高

在分組內(nèi)添加客服之后，需要設(shè)置客服等級。那什么是客服等級呢？

其實客服等級代表的是客服接待的能力。在同等情況下，客服等級越高，在分配時被匹配的概率越高，也就能接到更多的咨詢。新手客服，客服等級可設(shè)置小一點，如1、2；熟練客服或者能力強的客服，客服等級可以設(shè)置高一點，如4、5

三、同組客服中選擇效率優(yōu)先或轉(zhuǎn)化優(yōu)先

內(nèi)測中，具體如下：

首先需要了解分流的過程：

第一步，我們會看當(dāng)前店鋪有沒有在線不掛起的客服？如果沒有，則按照商家設(shè)置的留言處理規(guī)則分配給主賬號/代理賬號/留言池；

第二步，如果有客服在線，我們會看這個買家有沒有3天內(nèi)聯(lián)系過的客服，以及這個客服是否在線，如果有的話，直接分配給這個客服；

第三步，我們會看這個買家在是否有專屬客服，以及商家是否開通了直連專屬客服的能力，如果開通了，則到專屬客服；

第四步，我們會看店鋪是否開了全店機器人優(yōu)先接待，如果開了，就分配給機器人；

第五步，我們會開始匹配客服分組,我們會看這個客服分組有沒有開機器人，如果開了，就給機器人；如果沒有，就按照規(guī)則尋找一個人進行分配。

那么在第五步中，當(dāng)我們需要在若干個人工客服中尋找一個客服時，目前有兩種匹配規(guī)則。一種是效率優(yōu)先，一種是轉(zhuǎn)化優(yōu)先。默認(rèn)為效率優(yōu)先?！敬蟊P商家使用的均是默認(rèn)的效率優(yōu)先模型】

淘寶客服支持不同的客服分組設(shè)置不同的分配規(guī)則。比如，售前分組可以設(shè)置轉(zhuǎn)化優(yōu)先；售后分組設(shè)置為效率優(yōu)先。

四、4種分流規(guī)則間的客服分組的優(yōu)先級

在分組匹配維度，平臺提供了四種匹配策略：訂單、意圖、商品、人群，那么當(dāng)商家使用了兩種及以上的分配策略的時候，是如果匹配的呢？

其實，這四種策略是有匹配優(yōu)先級的，獲悉優(yōu)先級是人群>商品>意圖>訂單。也就是說，我們會優(yōu)先匹配人群規(guī)則，在匹配中的分組里，再去匹配商品規(guī)則，依次類推。這樣可能比較抽象，我們舉個例子：

比如商家一共有四個分組：

A組綁定a商品和無活躍訂單、拍下未付款，

B組綁定a商品和付款未發(fā)貨、已發(fā)貨、交易成功，（注意：售后流程中沒有綁定任何一個分組）

C組綁定a商品，沒有綁定訂單狀態(tài)，

D組綁定b商品和售后訂單狀態(tài)。

由于優(yōu)先級上商品>訂單，因此

-如果一個人從a商品進來咨詢，會先進行商品匹配，然后A+B+C三個組會勝出；之后再匹配訂單狀態(tài)，如果這個人是拍下未付款，則分配給A組，如果是售后流程中，則會在A、B、C中找到一個分配。

-如果一個人從c、d等其他商品來咨詢，那么商品分流沒有命中，直接進訂單分流。

以上就是對淘寶客服分流規(guī)則優(yōu)先級介紹，幫助商家了解清楚。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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