淘寶服務(wù)洞察值得買嗎？功能是什么？

淘寶生意參謀版塊可多了，比如物流洞察、服務(wù)洞察、流量縱橫等，大家如果有需要可以訂購某些版塊，如今淘寶生意參謀服務(wù)洞察版塊實(shí)行普惠升級(jí)，可是它值得賣家購買嗎?不知道是否要購買的賣家先來了解它的功能吧。

服務(wù)洞察一級(jí)功能菜單5個(gè)，分別是服務(wù)概況、服務(wù)監(jiān)控、服務(wù)績效、服務(wù)專題、服務(wù)配置，二級(jí)菜單17個(gè)。

部分功能解說：

1、實(shí)時(shí)監(jiān)控

客服的貢獻(xiàn)、接待情況都能實(shí)時(shí)展現(xiàn)出來，而且隨時(shí)激勵(lì)客服，讓客服人員能輕松迎戰(zhàn)，且取得好的成績。

更有尊享客服大屏，助力商家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動(dòng)!

2、店鋪績效

店鋪數(shù)據(jù)精細(xì)化分析，銷售趨勢(shì)圖一目了然

1)業(yè)績分析：銷售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

2)大銷售場景拆分，詢單到下單、下單到付款、詢單到付款，精細(xì)化分析銷售數(shù)據(jù)。

3)大銷售來源拆分，客服、靜默數(shù)據(jù)拆分，輕松查看店鋪銷售情況。

4)專項(xiàng)分析：分析難，數(shù)據(jù)多，統(tǒng)統(tǒng)交給我!

5)大專項(xiàng)分析，客單價(jià)、咨詢接待、接待評(píng)價(jià)，多維度分析店鋪銷售情況。

3、客服績效

客服績效更精細(xì)靈活，支持自定義規(guī)則和過濾條件配置

1)業(yè)績分析：客服銷售能力、工作情況掌握。

提供詢單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力。

提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷售能力。

提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度。

2)專項(xiàng)分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。

提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問答比，分析客服工作量、工作飽和度。

提供首次響應(yīng)時(shí)長、平均響應(yīng)時(shí)長、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時(shí)。

提供客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度。

淘寶生意參謀服務(wù)洞察和可以分析出店鋪的服務(wù)情況，每一個(gè)淘寶店鋪的服務(wù)情況都是不同的，但是如果你是大店鋪，那訂購服務(wù)洞察是肯定要訂的。

推薦閱讀：

淘寶服務(wù)診斷是什么?為什么要看服務(wù)診斷?

淘寶賣家體驗(yàn)報(bào)告是什么?有什么功能?

生意參謀在哪里查看客群洞察?有什么用呢?

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

雙12是淘寶活動(dòng)還是天貓活動(dòng)？有哪些活動(dòng)？

將軍令提價(jià)在哪里？批量修改價(jià)格的流程

雙11淘寶商家提前收款免費(fèi)嗎？怎么設(shè)置？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。