淘寶買家購物之后需要對商品進行評價，如果是差評的話，那么淘寶賣家要及時去回復(fù)差評，不能放任不管，這樣會影響其他買家的判斷，影響淘寶店鋪銷量，那么淘寶店鋪差評應(yīng)該如何回評呢?

1、客服回復(fù)速度慢

親，真的很不好意思，我們的店鋪客服服務(wù)態(tài)度沒有讓您滿意，我們以后一定加強店鋪客服的管理，避免再次出現(xiàn)類似情況。感謝您的批評，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會，期待您的下次光臨。

親，我們非常理解您的心情，之前我們客服態(tài)度欠佳，沒能讓您滿意，我們以后一定加強管理，避免下次類似情況出現(xiàn)。感謝您的批評指正，也希望您能給我們一個給您服務(wù)的機會，期待您的下次光臨。

2、發(fā)貨不及時

親，為給您帶來的不便感到抱歉，我們這邊幫您返現(xiàn)或者送您點小禮物作為提升償，希望您可以體諒一下，之后如果店鋪有優(yōu)惠活動也會第一時間通知您，希望能夠給您帶來更好的購物體驗!

3、做工、質(zhì)量等問題

親，給您造成麻煩深表歉意，單量較大，質(zhì)檢人員難免有一些疏漏，給您贈送一個小禮品，表達我們的歉意。感謝您的理解體諒，給予的評價可以幫助我們自我完善的更好。現(xiàn)倉庫已加強發(fā)貨前質(zhì)檢工作，避免這樣的情況再次發(fā)生。

4、商品有損壞

親，非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗了。我們發(fā)貨時都會檢查好商品都是完好的，有可能是在商品的運輸過程中損壞了。我們已經(jīng)聯(lián)系快遞公司反映情況，并且核實清楚后為您處理，如果后續(xù)商品有任何問題，您也可以聯(lián)系我們，我們一定第一時間為您解決。

5、寶貝描述不符

親，購買之前如果對尺寸不清楚，最好咨詢客服或者參照詳情頁的尺寸表選擇適合自己的尺寸，不過因為手工測量難免會有誤差。我們的產(chǎn)品也是七天退換的，您可以聯(lián)系我們的售后進行處理哦。

淘寶店鋪差評對店鋪是有影響的，建議淘寶賣家及時處理，千萬不要什么都不回復(fù)，以免影響淘寶店鋪銷售。

怎樣培養(yǎng)淘寶店鋪寶貝的點擊率？

什么是點擊率？

統(tǒng)計日期內(nèi)，用戶搜索點擊商品的點擊數(shù)/用戶搜索行為數(shù)，選定周期下，該搜索詞在點擊用戶數(shù)/該搜索詞搜索用戶數(shù)，選定周期下，搜索詞點擊次數(shù)/搜索次數(shù)，由于單次搜索結(jié)果中可能點擊多次，因此可能存在點擊率大于100%的情況。

無線端：點擊人數(shù)/訪客數(shù)

PC端：點擊次數(shù)/瀏覽量

點擊率查看步驟

  1、打開生意參謀并登陸自己的賣家賬號

  2、找到頂部導(dǎo)航欄中的“流量”

  3、點擊左側(cè)面板中的“頁面分析”

  4、勾選“點擊率”

  5、查詢點擊率

  6、如圖所示

培養(yǎng)點擊率的四個方法

影響點擊率2個最主要的因素——主圖和價格

大類目：服飾、鞋包、內(nèi)衣、家紡、飾品

除此之外：小類目

第一個方法：適用于大類目——拍立淘法

第一步：直接把寶貝的圖片放到拍立淘里面搜同款(比如衣服)，打開淘寶網(wǎng)，在淘寶首頁搜索框內(nèi)旁邊的相機中放入這款衣服的圖片；

第二步：搜索出來后，找一家銷量最高的點開去觀察三個數(shù)據(jù)——這款衣服有幾個顏色、幾個尺碼、對應(yīng)的庫存是多少，把每一個顏色對應(yīng)的每個尺碼和庫存記下來。

第三步：記下來之后過三天的時間，第四天再回來觀察，再把每一個顏色的尺碼和庫存觀察一遍，這個時候會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象——有一個顏色它的庫存數(shù)據(jù)是變得最少的，直接把這個顏色作為第一張主圖比用其它的顏色點擊率高。

第二個方法：適用于小類目——問大家法

方法原理：因為小類目的產(chǎn)品，同類型的產(chǎn)品外觀和性能都差不多，所以必須要做差異化，產(chǎn)品主圖上必須要做賣點，以下是產(chǎn)品主圖賣點的提煉方法。

第一步：打開PC端的淘寶網(wǎng)——搜索產(chǎn)品的名字(比如蘋果耳機)，搜索出來之后，點擊銷量排序，找到銷量排名前8家，把銷量排名前8家主圖上的賣點記下來，同時把掌柜熱賣里面主圖上的賣點記下來。

第二步：打開手機端的淘寶網(wǎng)——搜索產(chǎn)品的名字(蘋果耳機)，搜索出來之后，點擊銷量排序，打開月銷量最高的第一家，拉到最底下，在問大家里面，找到三個買家問得最多的問題，記下來。

第三步：開始統(tǒng)計賣點，結(jié)合前兩步操作開始統(tǒng)計賣點，從中去找到重復(fù)次數(shù)最多的三個賣點，把這三個賣點記下來，做到主圖上，點擊率可提升1.5倍。這里需要注意的是統(tǒng)計出的三個次數(shù)最多的賣點要跟自己產(chǎn)品的賣點相結(jié)合，如果只有兩個賣點跟自己的賣點是完全契合的就用兩個賣點，如果是只有一個賣點跟自己的產(chǎn)品賣點是完全契合的就用一個賣點。產(chǎn)品主圖上的賣點最多三個，不能超過三個，產(chǎn)品主圖的賣點是錦上添花的作用，同時我們還要凸顯產(chǎn)品圖片本身的特色。

第三個方法：大小類目都適用——老客戶營銷法(挑店鋪,適用于老店)

1、操作步驟

比如要培養(yǎng)哪款寶貝的點擊率，可以自己先做三四張主圖，然后發(fā)給老客戶看，讓老客戶幫忙去選擇。因為老客戶是店鋪的潛在客戶。

2、舉例說明：

比如：有100個老客戶，我們做了一張黑色的圖片，做了一張紅色，還有一張黃色，發(fā)給老客戶去看，比如黑色這張有80個客戶很喜歡，紅色這張10個很喜歡，黃色這張只有30個人喜歡，那么就用黑色的這張作為主圖。

注意：不能發(fā)朋友圈，因為朋友圈的人不是我們的潛在客戶，他們的選擇是有誤的。

第四個方法：大小類目都適用——利用價格吸引點擊率

1、技巧：當(dāng)產(chǎn)品類目有很多個規(guī)格的話，發(fā)布寶貝的時候一定要有一個最低價，用一個最低價把整體價格打下去?？赡懿⒉恢竿@個最低價賺錢，但是一定要利用最低價把整體價格打下去。

2、舉例：

比如電腦顯示屏，電腦顯示屏也有很多規(guī)格。

比方說有5寸的、10寸的、12寸、還有14寸的。5寸定價300元，10寸定價800元，12寸定價1000元，14寸定價2000元。這里不指望5寸300元去賺錢，但是要用一個最低價引流，發(fā)布寶貝的時候鏈接里面有很多規(guī)格，用一個最低的價格，把整體價格打下去。

3、如何設(shè)置一口價：用打折方式，打五折左右，不能低于五折，一口價是多少，設(shè)置個五折，乘一下剛好這個價格就是心里想要的價格，且對于買家來說是愿意點擊的。

以上就是有關(guān)如何培養(yǎng)淘寶店鋪寶貝的點擊率的相關(guān)內(nèi)容，希望能對大家有所幫助，更多精選干貨，盡在幕思城電商賣家助手~

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